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人力堆栈与技术堆栈 - Michael O'Donnell
在酒店中，平衡技术与人性化是关键。虽然技术提供了效率和数字便利，如自助预订、移动入住和人工智能服务，但它无法取代员工独特、富有同情心的服务。观看 Relay Robotics 董事长兼首席执行官 Michael O’Donnell 讲述酒店如何利用技术帮助员工，同时改善客人的旅程。
来源:Relay Robotics 博客观点作者：Henri RoelingsHospitality Net 创始人兼首席执行官
在酒店中平衡技术与人性化是关键。虽然技术提供了效率和数字便利，如自助预订、移动入住和人工智能服务，但它无法取代员工独特、富有同理心的服务。他们提供令人难忘的体验和联系，这是技术无法模仿的。目标是在客人旅程的正确时刻使用技术来实现人际互动，而不是取代人际互动。同时，技术中类似的人性化在员工旅程中发挥着越来越重要的作用，例如人员配备、团队沟通、培训、安全、个人发展、任务自动化以及寻找更好的工作/生活平衡。
宾客旅程在多伦多 HITEC 期间，我们提出了以下问题：
在多伦多 HITEC 期间，我们提出了以下问题：- Q1 - 由于技术进步，到 2030 年，酒店将减少 50% 的前台工作人员 - 酒店员工是否应该担心被新技术取代？Q2 - 酒店技术应该成为吸引新人才进入该行业的战略的一部分 - 尖端技术是否会增强和丰富员工旅程？Q3 - 酒店应该能够以更少的员工提供更好的宾客体验 - 技术是否兑现了提高宾客满意度和盈利能力的承诺，同时优化了员工效率？Q4 - 当今酒店的人力堆栈尚未为即将到来的新技术堆栈做好准备 - 在考虑技术改造之前是否应该审查组织结构和运营流程？
Q1 - 由于技术进步，到 2030 年，酒店将减少 50% 的前台工作人员 - 酒店员工是否应该担心被新技术取代？
酒店员工是否应该担心被新技术取代？ 尖端技术是否会增强和丰富员工的旅程？