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学生支持需求超过大学容量
学生支持需求超过大学容量 Joshua.BayThu, 09/03/2026 - 03:00 AMA 新的 EAB 调查发现财务、心理健康和学术挑战正在给已经面临人员配置和预算限制的大学带来压力。Byline(s)Joshua Bay
来源:Inside Higher Ed | 高等教育博客影响学生是否留在大学就读的因素越来越多地超出了课堂范围，经济压力、心理健康问题和相互竞争的责任使各机构为让学生走上正轨而付出的努力变得更加复杂。与此同时，许多大学正在努力寻找应对疫情所需的资源和能力。
EAB 于 6 月进行的一项新调查探讨了指导全国两年制和四年制院校 459 名学生成功领袖的实践和策略的优先事项和障碍。研究发现，59% 的领导者表示，学生的社交准备度在过去一年中有所下降，而 54% 的领导者表示，学生的学业准备度有所下降。只有 7% 的人在这两个方面都看到了进步。
EAB 战略研究主管、该报告的主要作者塔拉·齐克尔 (Tara Zirkel) 表示，调查结果表明，疫情期间开始的趋势尚未得到实质性改善。这些指标包括 SAT 和 ACT 分数和 GPA 等定量指标，以及学习、解决问题和课堂参与度等执行功能技能。
“所有这些信号都表明学术准备度正在下降，”齐克尔说。 “例如，[学生成功领导者]听到教职员工说，‘一年前我可以分配学生三本书阅读，但现在我几乎无法让他们读一本。’”
齐克尔说，学生成功领袖也报告了社交方面的下降。
“我们在校园中看到的表现是，学生无法与室友相处，或者学生在归属感、在校园里寻找朋友或加入学生组织方面遇到困难，”她说。
能力限制：调查显示，领导者认识到，要让学生继续就读，就需要解决学术以外的挑战。约 71% 的人认为学生的经济困难对留校率产生负面影响，48% 的人认为是心理健康和福祉问题，44% 的人表示学业准备不足，38% 的人认为平衡学业与工作和家庭责任是完成学业的阻碍。
“我们有一些学生在纸面上看起来非常好——他们的 GPA 为 3.5 并且从未缺课——然后他们就消失了，我们不知道他们去了哪里，”Zirkel 说。 “通常是因为他们面临着心理健康、财务或社会方面的挑战。因此，我们考虑学生成功的方式是，学生的成功标记或指标比 GPA 或课程负担等因素更大。”
与此同时，机构也面临着自己的障碍。约 60% 的领导者表示预算限制，55% 的领导者表示人员短缺是实现学生成功目标的障碍，限制了他们扩大支持学生所需服务的能力。
“如果我们对所有学生一视同仁，我们就会过度服务某些学生，而对另一些学生服务不足，”她说。 “机构需要做的第一件事就是确定谁是您最需要的学生，谁是您的学生，他们可能可以更有效地提供自助服务，或者在整个学期中需要学术顾问更少的接触，这样您就可以将一些带宽重新分配给确实需要更多帮助的学生。”
但资金和人员并不是唯一的障碍。约 39% 的领导者表示，跨部门协调不足是实现学生成功目标的障碍，32% 的领导者表示抵制变革，28% 的领导者表示教师参与度有限。
她补充说，机构还可以通过从小规模的试点项目开始并逐步扩大努力来取得成功。
这些挑战也反映在领导者报告的关键能力差距中。四分之一的人认为一线人员配置是他们最大的能力缺口，24% 的人指出跨校区协调，而 11% 的人认为执行指导和 7% 的经理能力。
“[推进学生成功计划]的一个重要部分是必须有人拥有它并说这是一个优先事项，”齐克尔说。 “很多机构都会说，‘哦，我们想这么做’，但必须有一个拥护者。一旦有了拥护者，并且了解了其他机构正在做的事情的模型，事情就会变得容易一些。”
“当机构实际上将这些类型的举措逐步分解为更易于管理的部分时，我们就看到了成功，”齐克尔说。 “它可以保持员工的参与度，并让校园里的人们更容易管理所需的支持和变革管理。”
扩大学生支持：尽管存在限制，但领导者在哪些干预措施影响最大方面基本达成一致。约 44% 的受访者认为主动建议是让学生走上正轨的最有效策略之一，其次是对已发现风险的学生进行早期提醒（43%），以及辅导和学习技能支持等学术支持服务（32%）。
然而，扩展这些方法可能很困难。报告发现，许多机构的顾问与学生的比例超过 300 比 1，具体取决于机构类型和招生情况。
“我们需要能够以协调的方式将学生留给我们的所有其他面包屑串起来，”Zirkel 说。 “在学期开始之前主动了解他们的生活模式可能是一种非常有效的方式，可以将学生与基本需求资源、紧急经济援助和可以帮助他们的学术顾问联系起来。”
技术和人工智能可以帮助机构扩展有限的员工能力，但领导者仍然对取代他们所说的对学生成功至关重要的人际关系持谨慎态度。约 59% 的受访者表示人工智能可以支持日常或重复性互动，但员工互动应保持常态。另有 16% 的受访者表示，在几乎所有情况下，员工互动都应保持默认状态，而只有 6% 的受访者表示，人工智能可以适当处理大多数互动，为学生最复杂的需求保留员工。
“我们看到各机构使用技术来增加部分员工的工作量，”Zirkel 说。 “人工智能工具可以提供帮助，这是机构更多考虑的……将重复的事情离岸，为有意义的事情腾出空间。”
大学也面临着越来越大的压力，需要展示学生从学位中获得的收获。约 54% 的学生成功领袖表示，过去一年，人们对展示大学学位投资回报的期望有所增加。
然而，许多机构对他们越来越期望展示的成果缺乏可见性。调查发现，40% 的机构不跟踪毕业生的收入，而 23% 的机构不跟踪毕业后就业或继续教育的成果，这在机构被要求展示的内容与其展示能力之间造成了另一个差距。
“发生的一件事是，机构缺乏数据基础设施来获取真正跟踪毕业结果和跟踪就业所需的一些数据，”齐克尔说。 “就业数据很难获得，具体取决于你所在的州和地区。”
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“这造成了他们无法前进的瓶颈，”她补充道。 “我不认为这是因为缺乏尝试。只是这是一个非常难以推上山的球。”
改变校园文化：Zirkel 表示，推进学生成功目标的最大障碍仍然是资金和人员配备。但变革管理和校园文化是高等教育领导者可能拥有更直接控制权的领域。
她说，除此之外，他们可以围绕学生的成功建立一种校园文化，并认识到影响学生坚持的因素越来越多地超出了学术范围。
“我们如何确保我们拥有一种以学生成功、毕业、保留为中心的文化——所有这些我们想要实现的目标？”齐克尔问道。 “学生需要知道他们的道路和证书与他们想要的职业成果息息相关，并且必须有一个他们正在努力实现的终点。否则，他们为什么在那里？”