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公司平衡记分卡与战略地图设计（案例）
平衡记分卡是一种管理工具，用于改善公司在财务绩效、营销绩效、内部业务流程绩效以及人力资源（员工）绩效方面的进步。由于公司基本上是创造财富的机构，因此在管理中使用平衡记分卡有望显着提高组织创造财富的能力。最初，平衡记分卡是为了克服专注于财务方面的高管绩效衡量系统的弱点而创建的。此外，平衡记分卡在实施过程中经历了发展，不仅作为高管绩效的衡量工具，而且作为制定战略计划的方法。基本上，平衡记分卡是一种管理系统，供公司进行长期投资，即用于客户学习和成长，包括管理层和内部业务流程，以获得财务成果，从而促进未来业务组织的发展。公司的愿景和战略有四个平衡记分卡视角，即：财务视角（股东）、客户视角（客户）、内部业务流程视角以及员工、管理层和组织的学习和成长视角（学习和成长）。平衡记分卡本身的优点是全面、连贯、平衡和可衡量。其中，BSC 方法中的四个视角相互关联，从而提高公司绩效，不仅从财务角度，而且从非财务角度。BSC 方法的步骤是确定公司的愿景、使命和战略，下一步是确定视角，在此步骤中将公司的愿景、使命和战略分组到每个视角中，下一步是确定战略规模，然后确定战略指标。最后一步是制作战略地图（Alamsyah，2017 年）。