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数字淘金热：B2B成功的电信蓝图
下一个部门是银行和财务，持有22％的份额，使其成熟，以应对技术中断。在该域中，电信公司可以作为关键推动力，因为金融服务通过数字银行和Fintech Solutions可以在数字上访问。医疗保健排名第三，有20％的受访者看到了最大的潜力。随着医疗保健向更具数字和连接的场地的过渡，电信公司可以提供传输大量实时数据所需的高容量，安全的网络，并支持增强患者结果的新医疗保健技术。BT和AT＆T已经开发了用于银行和财务服务，医疗保健，制造业，零售和公共服务部门的垂直产品，以使自己与众不同并满足特定行业的需求。
策略更新2024：B2B深水潜水 - 用于下载
资料来源：截至2024年2月的欧洲人市场规模2023年，国际预测，基于实际和估计值的价值；固定汇率。时尚数据包括服装和鞋类，行李和行李，珠宝和手表。欧洲的数据（不包括俄罗斯）包括营业税
2025 年 1 月 1 日 B2B 周期保费处方排除清单
(M) 联合品牌产品 1 现有使用这些药物的患者可以继续接受治疗。对于其他排除的药物，将不提供继续治疗。 2 现有使用这些药物的患者只有在诊断为 HIV 后才可以继续接受治疗。对于其他排除的药物，将不提供继续治疗。
研究人工智能作为 B2B 关系新参与者的黑暗力量后果
工业营销中的人工智能 (AI) 已从各种理论视角引起了广泛研究关注，其中新兴的研究主题是研究 AI 的阴暗面。研究人员对 AI 营销解决方案的购买者和供应商进行了 34 次半结构化访谈，以调查 AI“黑暗势力”对 B2B 关系的影响。我们将 AI 视为一种新的参与者，它模糊了参与者-资源-活动模型的界限。研究结果表明，AI 现在被认为是 B2B 网络中的新参与者，它具有算法守门等黑暗势力后果，从而引发了非人性化效应。此外，AI 依赖于对数据集的访问，这推高了资源成本。AI 营销解决方案缺乏问责制，导致机会主义行为损害参与者关系。我们的概念模型反映了我们对黑暗势力后果的理解，并为提高对黑暗势力的认识和缓解提供理论和管理含义和建议。
CX 4.0：B2B 企业面临新的客户体验范式
随着业务和客户期望的不断发展，B2B 组织越来越需要提供复杂、可配置的解决方案，这些解决方案通常甚至捆绑第三方产品和服务。设计和配置具有复杂物料清单 (BOM) 的产品和解决方案、创建兼容的捆绑包并按规模定价是一项挑战。这会导致提案的交付周期较长，报价不准确。由于配置错误和解决方案不兼容，这也给履行带来挑战。这会导致糟糕的客户体验、销售额下降和财务状况不佳。对于许多 B2B 组织，尤其是高科技和制造业，CPQ 是一种关键的销售工具，可帮助无缝且大规模地向客户提供可配置的解决方案和高质量的商业提案。
了解人工智能自动化个性化如何推动 B2B 营销的价值
2.2. 价值................................................................................................................................................ 18
面向 B2B 高科技的下一代客户支持：您的王牌
当我们查看标准分层模型时，权衡利弊就变得显而易见。低成本代理是与客户的第一个互动点，他们根据脚本和剧本对案例进行分类和解决，有利于公司节省成本。对于拥有大量一级支持可以处理的基本支持问题的组织，此模型可能很有效。根据行业标准，一级支持的首次联系解决率达到 85% 或更高是理想的选择，这样既不会损害客户体验，又能管理成本。对于拥有大量复杂支持案例或拥有高度复杂用户的公司，该模型可能会导致糟糕的客户体验，因为客户在被迫经历升级流程之前可能会感到沮丧
B2B 数字营销策略：评估数字接触点和提高客户忠诚度的框架
1.简介 数字营销超越了传统的营销理解。它的作用变得更具战略性和综合性。客户已开始在品牌和公司价值共同创造中发挥积极作用。因此，客户忠诚度已成为客户关系管理的核心要素。此外，全方位和多渠道营销的增长将接触点推向了数字营销战略的中心。因此，公司必须重新评估对产品或服务组合、公司外部和内部环境的先前理解。B2B 公司通常比 B2C 公司更依赖客户，并且在采用新趋势方面不太灵活（Järvinen、Tollinen、Karjaluoto 和 Jayawardhena，2012；Karjaluoto、Mustonen 和 Ulkuniemi，2015）。他们可能更难进行战略变革。数字营销策略需要清晰地了解产品、公司和行业的特定因素。本文旨在解决这些因素并开发一种简单的工具来评估 B2B 公司的数字营销。数字营销趋势的出现源于 C 级管理层对上述变化必要性的怀疑。从分析中得出的信息将为组织进一步发展数字营销提供行动计划，并提出论据向高管层解释上述转变的必要性。本文的其余部分组织如下：首先，将介绍基于文献综述的理论框架。其次，方法论部分将介绍一种案例研究方法来深化理论研究结果。随后，将使用跨案例研究结果来使理论框架适应 B2B 工业公司的具体情况。在最后一部分，将讨论研究意义、研究局限性和未来研究的建议途径。2.B2B 数字营销框架战略决策通常涉及三个公司层面：产品、内部和外部环境。数字营销渗透到几乎每个层面，变得更具战略性。因此，公司需要一个框架，一方面反映业务战略的整体方法，另一方面帮助公司识别薄弱的战略领域和未来发展的潜力。图 1 中呈现的框架探讨了七个关键领域：易用性、交互性、信息流、资产、技能、受众/客户旅程和接触点。
企业如何评估社交媒体营销计划的投资回报率：来自 B2B 和 B2C 的见解
摘要 目的——本研究旨在了解和比较企业对企业 (B2B) 和企业对消费者 (B2C) 公司如何评估其社交媒体营销 (SMM) 计划的投资回报率 (ROI) 以及在这些类型的营销计划中如何处理投资。 设计/方法/方法——采用涉及多个案例和调查的混合方法。数据通过对来自四家 B2B 和四家 B2C 公司的八位负责 SMM 管理的专业人员进行个人访谈收集，并辅以其他 28 家公司营销经理对网络调查的答复。 结果——结果显示，B2B 和 B2C 公司在 SMM 评估和投资方面存在一些差异，但总体而言，这两种类型公司的营销经理都使用简单的指标来评估他们的 SMM 计划。使用的主要指标与知名度、参与度和影响力有关，并且确定的大多数指标都与互动有关。研究局限性/含义——鉴于该主题的复杂性和敏感性，需要开展更多研究，重点是从更大的 B2B 和 B2C 组织样本中提供更多证据，以便将研究结果扩展到总体，因为当前样本的非概率性和规模要求对研究结果进行谨慎解读。未来的研究应侧重于了解公司的特征如何预测 SMM 的重要性和投入力度，以及 SMM 计划（尤其是 B2B 公司）中 ROI 衡量的障碍。实际意义——当前研究结果证实，SMM ROI 评估主题并不是 B2C 或 B2B 公司的优先事项。他们需要更新在线营销策略，即预算定义和分配。此外，公司应该增加 SM 经理的自主权，因为他们依赖于营销经理，并在 B2C 和 B2B 公司中聘请专门从事 SMM 的专业人士。原创性/价值——本研究的结果有助于提高对 SMM 评估的理解，并扩展有关该主题的文献。它还通过比较 B2B 和 B2C 如何使用指标以及如何向 SMM 管理分配资源，为评估和理解用于评估 SMM 计划有效性的措施提供了相关的进展。