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客户策略 – v0.7 草案
提高客户体验和服务的质量。我们认识到，客户将我们视为一个单一实体，即“多塞特郡议会”，而不区分不同部门或我们运营的复杂性。考虑到这一点，我们已开始将客户置于我们所做的一切的核心。我们的目标是提高我们的服务水平，为我们服务的每个人创造更好的体验。此外，我们相信与社区合作的力量。通过与当地组织和合作伙伴密切合作，我们可以引导居民获得全郡范围内的各种服务。这种方法不仅加强了我们的社区联系，而且还确保我们的居民能够获得他们需要的支持和资源。1.2 为什么我们需要客户战略我们很自豪能成为一家“以客户为中心/以客户为主导”的组织。我们的客户承诺向客户承诺，我们将善待他们，做好事，让他们轻松行事，并让他们参与我们的决策。客户战略旨在为客户提供“一个委员会”的方法，我们与社区、城镇、教区和合作组织密切合作，以满足客户的需求和期望。我们致力于确保所有客户，无论他们的需求是什么，在与我们互动时都能获得良好且一致的客户体验。我们提供客户体验的方式是高效提供公共服务的核心。虽然我们努力在任何时候为整个委员会提供优质服务，但目前委员会提供的服务范围内的客户体验水平各不相同。我们制定了这一战略，以： 确保对良好客户体验的理解是一致的，
2022-2026 年客户访问策略
• 此访问策略列出了我们各类客户和服务用户如何与服务建立联系的目标和原则。此支持服务设计可确保组织一致性，并最终确保我们易于处理。 • 我们希望实现的愿景是：将所有客户置于我们所做的一切的核心，在服务的设计和交付中反映他们的反馈，并为有需要的人提供适当的支持，确保客户体验轻松、有效和方便。 • 此策略列出了使客户能够访问理事会服务的原则和流程，为组织与客户打交道的方式定下了基调和方向。 • 作为一个理事会，我们提供大约 700 项服务，这些服务面向广泛的客户。技术和客户期望的变化带来了不同的压力。我们需要以经济高效的方式提供尽可能最好的服务，我们服务访问方式的一致性和效率使这一点成为可能。 • 理事会通过其五大核心价值观（客户至上、敢做敢为、好奇和富有创造力、协作和商业意识）来实现高质量的客户访问。
客户策略2016-2020
由议员DICICCO内阁成员提交更强的社区和合作伙伴关系，我很高兴能够为您带来Solihull Council的客户策略，该策略阐明了我们将如何提供并改善该行政区客户的建议，信息和服务的访问权限。这种策略建立在自理事会的客户服务品牌Solihull Connect的过去15年中创建的基础，并认识到客户联系在整个理事会中发生，在图书馆和理事会建筑招待会上发生了很大的意义。Solihull Connect已经通过在中心，电话和电子邮件联系中心，社交媒体渠道以及包括我们网站在内的一系列数字访问渠道提供散步，为客户提供了建议，信息和访问服务。在改善和扩展对服务的访问时，我们需要注意为货币服务提供价值并最大化数字机会的价值。Solihull理事会成为“伟大”的雄心推动了我们为提供出色客户服务的承诺。我们的员工开放，诚实，平易近人，并向客户兑现他们的承诺，以证明我们认为在实现我们的野心方面重要的行为和价值观。此策略描述了客户服务将如何为理事会的关键优先事项做出贡献，以便我们可以实现自己的野心。
宾夕法尼亚州电力服务客户指南
本文所含信息和附件传达的是一般知识，并未提供所有细节或所有要求。此外，此信息是对国家电气规范 (NEC)、国家电气安全规范 (NESC)、公司当前适用的费率（定义见第 2.0 节）或公司提供电力服务的城市、城镇或社区内可能有效且适用的州和市政法律和条例的补充，且不故意与其相冲突。客户和承包商始终必须遵守州法规、地方条例以及公司向宾夕法尼亚州公共事业委员会或纽约州公共服务委员会备案的费率。如果本指南中包含的任何信息与公司当前适用费率中的任何条款相冲突，则以费率条款为准。
客户服务战略 2021-2025
Maroondah 的未来之路包括从我们的 COVID-19 应对措施中学习和利用这些措施来提高以客户为中心、增强数字化和员工支持、重新思考服务及其如何得到资产和基础设施的支持，并让组织变得更加敏捷和响应迅速。随着我们适应服务交付的新常态，未来几年将是一个不断变化和挑战的几年。
后疫情时代客户战略影响
4. 制定数字销售战略 数字销售，尤其是电子商务或移动商务，已被证明具有抗危机能力，保持稳定或增长。此外，采用集成多渠道销售方式的公司能够更灵活地应对病毒带来的挑战——例如，销售量可以动态转移到数字销售渠道。随着危机的加剧，这些公司能够以更快、更好的方式满足客户互动需求，发现和利用价格效应并锁定高利润，增加销售收入并获得新客户。现在强烈建议制定 360 度销售战略。这应该调整运营模式以涵盖数字销售，以及客户服务集成、客户参与并优化销售接触点和销售点 (PoS)，从而实现更动态的定价。如果公司将来需要恢复到危机模式，以场景为导向的数字销售策略将产生即时且潜在的高投资回报率。