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用于客户细分的因果人工智能
TripAdvisor 想知道在其平台上推广会员资格是否能提高参与度和预订量。他们无法直接查看现有数据，比较会员和非会员，因为选择成为会员的客户恰恰是参与度最高的客户。他们也无法直接进行 A/B 测试，因为他们无法强迫用户注册成为会员。幸运的是，TripAdvisor 刚刚进行了一项实验，通过为随机子集的客户提供更简单的会员注册流程来探索用户留存率。
利用人工智能改变客户入职方式
在 21 世纪的第 20 年，我们仍然看到银行在努力应对众多的入职系统，而且这些系统也存在一些脱节。银行确实遵循一些标准做法，但事实上，如今大多数大型全球银行平均需要三周以上的时间来接纳新客户。最大的争论是，即使在这个数字化的运营时代，在三周内接纳新客户的速度是否足够快？客户入职是客户获得银行的第一次体验和印象的第一个接触点，作为回报，银行有机会首次取悦他们的新客户。但消费者银行和商业银行的情况更糟。这导致糟糕的客户体验和潜在客户流失。今天的入职流程在很大程度上仍然是纸质驱动和依赖人员的，需要多种表格、手动合规检查、亲自身份检查和面对面互动。对于现有银行来说
客户识别计划 - FDIC
1 参见 OCC 12 CFR 5.34(e)(3) 和 5.38(e)(3)（对国家银行和联邦储蓄协会运营子公司的审查和监督）。另请参阅 FinCEN、美联储、FDIC、NCUA、OCC、OTS、财政部（2005 年 4 月 28 日），“美国爱国者法案第 326 条下的客户识别计划要求跨部门解释性指导”，“银行”定义常见问题解答 #3。在确定 CIP 是否适用于银行子公司之前，FDIC 将在银行安全性和稳健性的背景下评估每个子公司关系。全资或多数控股的信用合作社服务组织 (CUSO) 可被视为信用合作社所有者的子公司；但是，作为独立的法人实体，NCUA 对 CUSO 没有直接监管权。2 12 CFR 208.63(b)(2) 、211.5(m)(2) 和 211.24(j)(2)（美联储）；12 CFR 326.8(b)(2)（FDIC）；12 CFR 748.2(b)(2)（NCUA）；12 CFR 21.21(c)(2)（OCC）；以及 31 CFR 1020.220（FinCEN）。3 12 CFR 208.63(b)(2) 、211.5(m)(2) 和 211.24(j)(2)（美联储）；12 CFR 326.8(b) (2)（FDIC）；12 CFR 748.2(b)(2)（NCUA）； 12 CFR 21.21(c)(2) (OCC)；和 31 CFR 1020.220 (FinCEN)。4 12 CFR 208.63(b) 、211.5(m) 和 211.24(j)（美联储）；12 CFR 326.8(b) (2) (FDIC)；12 CFR 748.2(b) (NCUA)；12 CFR 21.21 (OCC)。5 31 CFR 1020.220(a)(2) 。
2024 年客户体验的未来
在客户体验方面迅速采用人工智能驱动解决方案的组织正在获得显著的好处。其中一些好处包括提高效率、缩短响应时间和提高客户满意度。这些早期采用者正在市场上获得竞争优势。这一时刻代表着客观评估和战略实施 CX 技术的关键时刻。对于在竞争日益激烈的环境中寻求留住和取悦客户的组织来说，这将是当务之急。战略性地融入先进技术使组织能够在不断发展的客户体验环境中导航并脱颖而出。
客户体验策略2023-2025
我们很高兴介绍我们的客户体验策略。我们的愿景是成为一个提供出色客户体验的团队。客户体验不仅仅是有效的客户服务。这是关于客户对城镇和乡村住房（TCH）的感觉，以及客户与我们互动时的感觉。我们希望他们感觉很好！良好的客户体验是要在第一次正确地做到这一点，在合理的时间表中做出响应，并使与我们互动，并展示开放性，同理心，通信清晰度。这一切都是关于做正确的事情的感觉。为了实现这一目标，我们旨在继续改变TCH的文化方法，成为真正的以客户为中心的文化方法，并确保我们的动力始终是“客户首先”。
TMS11 我们的客户策略
1. 执行摘要 本文件旨在阐述我们的 PR24 客户战略。它涵盖了我们将如何在 2025 年至 2030 年期间为家庭和非家庭客户提供服务，因此包括并超越了零售价格控制（涵盖客户服务、债务管理和计量）。我们的 PR24 客户战略涵盖了我们将如何实现我们的 C-MeX 和 BR-MeX 目标，其中的要素将由批发价格控制提供资金，因此本技术附录与 TMS08 我们的 AMP8 水成果交付战略、TMS09 我们的 AMP8 废水成果交付战略、TMS07 账单影响、可负担性和脆弱性以及 TMS06 我们的长期交付战略之间存在联系。我们将如何为我们的开发商、非指定变体 (NAV) 和自营提供商提供服务，在我们的 TMS12 开发商服务中单独介绍。我们的客户战略专注于在 2025-2030 年期间提供轻松的客户体验和量身定制的支持，并与客户建立牢固的信任基础。我们知道我们还有很长的路要走，但我们开始看到内部客户服务指标的积极趋势，并坚信我们能够并且将会为我们提供生活必需服务的客户和社区做得更好。我们的 PR24 客户战略支持我们：
客户体验策略2023-2027
一致性对客户和员工都很重要。对于客户来说，这是关于知道郡的回应是真实的，公正的；他们的对待与社区中的其他人一样。对于员工而言，这是关于简化流程，以更好地实现一致性和提供积极的体验的能力。同样重要的是，重视客户的时间，以及不断转移以满足不断发展的需求的需求。
为客户使用人工智能...
目的：本文旨在为使用人工智能（AI）提供当前的见解，以增强社交媒体上的客户参与度并提出未来研究的指示。它通过证明AI如何支持客户参与过程和对企业的潜在利益来解决研究差距。设计/方法论/方法：通过对Scopus和EBSCO数据库的文章进行系统文献综述实现了研究目标。本综述分析了与AI，客户参与和社交媒体有关的关键字，从而可以全面了解当前的研究和对现有差距的识别。调查结果：文献综述表明，通过启用内容个性化，聊天机器人互动，受众细分和营销活动优化，人工智能（AI）在社交媒体上的客户参与中起着至关重要的作用。AI工具允许创建针对个人客户喜好量身定制的个性化消息和广告，从而增强参与度并促进品牌忠诚度。此外，AI支持实时数据分析，使公司能够不断地完善其营销策略，从而提高竞选活动的效率并增加投资回报率。研究局限性/含义：该研究的局限性源于缺乏针对欧洲市场的研究，包括波兰在内，以及有限数量的研究研究了AI对社交媒体中客户参与的直接影响。作者建议在各种区域和行业环境中进行进一步的研究，以解决这些差距。实际含义：AI的使用可以大大简化营销流程，提高广告系列效率，并提高客户忠诚度和参与度。通过利用AI，公司可以定制内容以与客户的喜好保持一致，从而改善业务成果。独创性/价值：文章提供了有关使用AI在社交媒体中参与客户参与的新观点，强调了现有的研究差距并提出了未来研究的指示。关键字：人工智能，客户参与，社交媒体。
2022-25 年客户访问策略
1. 默认数字化 2. 首次解决 3. 24/7 在线访问理事会服务 4. 最大限度地利用技术 5. 衡量客户体验并根据反馈采取行动 之前的策略确保了客户在联系理事会时拥有多种访问渠道。我们鼓励客户自助服务，同时确保无法或不想自助服务的客户仍可通过电话或面对面联系。通过使用业务流程再造进行内部服务审查，在第一次接触时就解决客户咨询，确保在适合客户的时间提供更多理事会服务，自动化流程以便客户自助服务，从而改善了客户体验。伊普斯维奇自治市议会致力于成为一个现代化、高效的理事会，提供物有所值的服务，并将居民的需求置于我们决策的中心。与全国所有地方当局一样，我们必须在预算减少和对我们服务的需求增加的情况下提供服务。这项新的 2022 年至 2025 年客户访问战略阐明了在面临越来越大的预算压力的同时，在从 Covid-19 大流行中恢复的不断变化的环境中，我们将如何进一步加强客户关系，改善体验并提高满意度，通过与客户密切合作以确保以客户需要的方式提供我们的服务。