Intelygenz

IDC 创新者：人工智能服务，2020 年

主要差异化因素 Intelygenz 强调通过流程自动化实现收益，这可能涉及也可能不涉及 AI（但越来越多地涉及）。作为合作发现阶段的一部分，Intelygenz 帮助客户确定 AI 和自动化的最佳应用领域，以确保智能流程自动化能够实现预期结果。该公司的端到端流程咨询能力从界定范围开始，以了解“现状”，然后转向衡量现有流程中的工作量和响应时间，最后确定可以通过 AI 实现自动化的任何人为决策或交互。挑战 Intelygenz 面向流程但与领域无关，这在为每个客户创建定制解决方案时可能是一种优势。但是，在与提供流程咨询和行业特定用例以及智能流程自动化和基于 AI 的数字业务运营平台的 BPO 提供商竞争时，这也可能是一个挑战。