本研究旨在研究客户对AI和员工服务评估的看法的程度,影响他们与餐厅服务交付的参与,这反过来促进了Covid-19期间的客户忠诚度。通过提供AI和人类员工服务的餐厅的现场调查,从527名受访者那里收集了数据。一种部分最小二乘结构方程模型(PLS-SEM)技术用于制定假设并开发模型。这项研究的结果与先前的研究形成对比,该研究指出客户倾向于欣赏AI服务而不是人类员工。基于AI的服务绩效价值和基于AI的服务和系统的信任对客户参与有很强的影响,而基于员工的服务支持则显着解释了客户参与的实质性差异。有趣的是,客户参与基于AI的服务对忠诚度产生了负面影响。尽管客户与基于员工的服务的互动具有积极的影响,但这种影响在忠诚度上并不重要。对此结果的一种可能的解释是,餐厅业务更喜欢使用基于AI的服务来取代基于人类的服务,以便在Covid-19爆发期间提供非接触式选择。此外,餐厅形象正式调节服务评估与客户参与度之间的链接,并对服务评估对客户互动的效果负面影响。关键字人工智能(AI),员工服务,服务评估,客户参与,客户忠诚度,COVID-19 1。简介
背景:SACT 已确定北约和国家演习是非常重要的实验室,应在其中进行作战实验。演习一直为部队和总部工作人员提供培训和认证的机会,而 ACT 使北约能够通过演习进行实验获得更多好处。演习中的实验将北约的作战组成部分与北约的实验者聚集在一起;这种结合使新概念和新能力能够在现实环境和条件下得到严格测试。
背景:SACT 已确定北约和国家演习是潜在的实验室,其中也可以进行作战实验。演习一直为部队和总部工作人员提供培训和认证的机会,现在 ACT 通过使用演习来主持实验,使北约能够获得更多好处。演习中的实验将北约的作战部门与北约的实验者联系在一起;这种结合使新概念和新能力能够在现实环境和条件下得到严格测试。演习是昂贵的活动,因此,通过精心整合实验,北约和各国能够获得更大的投资回报。