OCPAF

商业计划

消费者和经销商之间的沟通。更复杂的问题可能需要 OMVIC 促进讨论以协助解决双方之间的争议，或正式调查投诉人的指控并对经销商和/或销售人员采取适当的行政措施。OMVIC 将此流程归类为升级投诉，并跟踪完成每个升级投诉所需的时间。处理升级投诉的时间从投诉人提供所有文件支持其投诉并提交签署的 OMVIC 投诉流程确认表 (OCPAF) 开始。这开始了 OMVIC 正式审查投诉细节并确定自愿解决或对投诉人的指控进行正式调查是否合适的流程。在此过程中，OMVIC 向经销商和/或销售人员提供投诉副本，并给予他们书面回复的机会。