有效处理不同订单和交付类型的能力对于全渠道供应链管理至关重要。在线订单,对于任何类型或大小的零售商,数量迅速增加,但大小减小,直至单个项目的订单。这增加了仓库中的工作量,需要维持相同的准确性,但要保持越来越多的订单。因此,所有仓库流程(包括采摘,包装和运输)都需要提高效率。此外,零售商需要管理客户的回报,并且波动量的订单量(例如促销或季节性物品的需求激增)。
摘要。顾客在时尚方面的购物行为和态度已经变得更加多渠道化。商家需要在所有渠道上制定统一的策略,以适应买家在产品研究和决策过程中使用的众多接触点。零售商对整合尖端店内和在线技术的热情有所上升,这些技术通过向客户提供最新信息来帮助他们做出更明智的决策,节省他们的时间,并让他们有一种主动感,从而使购物更加令人满意。本文将 TAM 框架应用于客户对零售环境中技术使用的看法和意图如何影响时尚产品的销售的问题。这些信息是通过向 424 名客户发送调查问卷收集的。结果证实了 TAM 的发现,即店内和店外技术对客户对全渠道解决方案的价值和便利性的印象产生了积极影响。
技术创新和消费者偏好的升级极大地加速了“新零售”全渠道模型的快速发展。满足消费者期望的个性化和无缝的互动体验,需要整合离线和在线渠道的优势,并扩展集成和智能的全渠道布局。这已经成为一个迫切需要解决的复杂问题。为了解决此问题,我们对离线商店和电子商务部门之间的购买店内和店内定价游戏进行了研究,考虑到诸如匹配概率和网络回报成本之类的因素。更重要的是,我们提出了在此策略下的店内和返回(BORO)策略(BORO)策略(BORO)策略,并对离线商店和电子商务部门的市场份额和收入水平的差异进行了分析。结果是:(i)仅在距离成本中等时,BOPS的全渠道战略才能增加离线商店和电子商务部门的收入; (ii)与电子商务部门相比,Boro战略为离线商店提供了更大的好处; (iii)Boro策略的有效性受匹配概率,距离成本和产品回报等因素的影响。这项研究不仅为全渠道品牌商人的战略渠道管理提供了理论基础,还提供了实用的见解。
本研究主题旨在了解人工智能技术对在线零售市场的影响。该主题包括四篇论文,其中两篇侧重于公司采用技术的过程,另外两篇从消费者的角度进行研究,因此提供了对这一现象的极好的总体视角。几十年来,组织对技术的采用一直是一个重要课题。毫无疑问,技术会影响组织的工作方式,在某种程度上也影响组织的组织方式。各个学科都已研究过这个问题,并且随着时间的推移,已经应用了许多观点。人们对研究技术采用策略及其实施结果的兴趣日益浓厚,这导致了跨学科的广泛贡献。贡献的丰富性说明了该领域需要知识开发。另一方面,也有时间和需要进行一些整合和审查,以确定研究工作的未来方向。Saghafian 等人。 “影响组织技术采用和使用的问题的阶段性概述”一文提供了现有文献的主题图,包括不同的理论框架、研究结果和建议的干预措施,这些都包含在一个阶段性概述中。本文不仅对各种观点进行了系统的比较和展示,还为该领域的未来研究提供了启发。第二篇论文由 Villarejo-Ramos 等人撰写,介绍了一项开创性的研究,该研究确定了公司采用大数据应用的决定因素(使用驱动因素和使用障碍)。作者扩展了 UTAUT 模型,包括使用抵制和感知风险的影响。此外,他们还进行了神经网络预测。行为、社会经济因素和用户体验对使用大数据系统的意图影响最大。从对 199 家西班牙公司的观察结果来看(其中 46.23% 的公司将大数据用于商业目的),结果表明,如果公司认为大数据可以提高其绩效,或者看到其环境中的其他公司也在使用大数据,那么他们接受和使用大数据的程度就会提高。相反,大数据的使用可能会受到文化因素、组织内部技能相关因素以及使用大数据所面临的风险的阻碍。以下两篇论文重点关注消费者对这些技术的采用。在第三篇论文中,Romero 等人从两个方面对人工智能技术(尤其是智能音箱中内置的语音激活个人助理 (VAPA))对访问机构意图的影响做出了贡献。一方面,本文进一步分析了人类与智能音箱之间的互动过程如何演变,特别是这种互动如何影响客户对智能音箱的态度和意图。
使公众可用的新产品和趋势是Conforama DNA的核心。其市场的推出使其可以快速测试新产品和新类别。目录会自动集成,这不需要对物流的任何投资,这些物流由供应商支付。conforama然后可以分析客户行为,以了解这些新产品并检查其食欲。“这使我们在决定是否将新产品合并到商店中更有效,” Stanislas Conseiller补充说。
德勤是指德勤有限公司(一家英国私人担保有限公司,简称“DTTL”)、其成员所网络及其相关实体中的一个或多个。DTTL 及其每个成员所都是法律上独立的实体。DTTL(也称为“德勤全球”)不向客户提供服务。在美国,德勤是指 DTTL 的一个或多个美国成员所、其在美国使用“德勤”名称运营的相关实体及其各自的附属公司。根据公共会计的规则和规定,某些服务可能无法提供给鉴证客户。请访问 www.deloitte.com/about 了解有关我们全球成员所网络的更多信息。
一些公司动态分析客户资料,以不断发现个人内容偏好,从而使他们能够提供量身定制的内容来改善用户体验。例如,一家国内制药公司研究了内部和外部客户数据,以获得小组见解,并使用标记系统通过两条路线将医生与相关内容联系起来:“寻找内容的用户”和“寻找用户的内容”。通过“您可能喜欢...”功能,将此信息呈现给公司在线平台上的用户(请参见图6)。
Omnichannel零售都集成了在线和OfflINE频道,以提供无缝的个性化客户体验。随着消费者的期望的发展,零售商正在采用策略来实现在所有接触点(包括在线,店内和移动设备)上的一致互动。这种方法影响销售,营销,库存管理和客户服务。与销售渠道单独运行的多渠道零售不同,Omnichannel确保了具有凝聚力的体验,使客户可以在渠道之间顺利过渡,并具有一致的服务,消息传递和品牌化。此策略可帮助零售商在快速变化的环境中保持竞争力。