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金融服务中的业务流程管理,作者:DURAN,Randall E..(2012 年)。收录于 Venky Shankararaman、J. Leon Zhao 和 Jae Kyu Lee(编辑),企业、流程和技术管理:模型和应用新加坡:IGI Global。https://doi.org/10.4018/978-1-4666-0249-6.ch013(已发布)