2020 年,酒店业濒临崩溃。1 近三年后,得益于全国各地酒店经营者的坚韧不拔,美国酒店业即将开启运营的新时代——在这一时代,人员短缺等挑战以及通货膨胀和借贷成本等经济因素取代新冠疫情成为首要问题。一年前,我们预计 2022 年将是酒店业复苏的不平衡和动荡之年。2 年初,对新病毒变种和疫情的担忧阻碍了旅行需求,尤其是会议和团体业务的恢复。与此同时,供应链问题和人员短缺威胁到酒店运营和服务水平。在这些不利因素中,机遇也随之而来。商务休闲旅行者(商务和休闲相结合)和数字游民(利用远程工作政策探索新目的地的人)的崛起代表了消费者态度和行为的重大转变,促使我们将 2022 年确定为“新”旅行者之年。 2 美国酒店经营者迎接挑战,满足这些消费者不断变化的旅行习惯和偏好,在过去一年中,需求几乎恢复到疫情前的水平。 3 预计这些趋势将延续到 2023 年,美国酒店业复苏的积极势头也将持续下去 3 ,前提是通胀和潜在衰退的经济担忧不会抑制旅行需求。 2022 年亮点:预测与结果 2022 年,我们观察到酒店业的以下关键发展: 休闲引领复苏。休闲需求加上好于预期的集团业务表现推动了 2022 年业绩增长。 4 到年底,美国酒店的休闲旅游收入预计将比疫情前水平高出 14% ,商务旅游收入预计将与 2019 年相比增长 1% 以内。 5 会议和活动数量有所改善。 Knowland 最初预测,到 2022 年底,58.3% 的会议和活动将恢复,但该行业最终表现好于预期。6 Knowland 后来修改了预测,预计会议活动将在 2022 年恢复至 2019 年水平的 73.1%,在 2023 年恢复至 106.4%。7 经济问题成为焦点。2022 年,在做出旅行决定的美国人中,对通胀和油价的担忧盖过了对新冠肺炎的担忧。在 Morning Consult 代表 AHLA 于 2022 年 10 月进行的一项民意调查中,85% 的美国人表示,油价和通胀是决定未来三个月是否旅行的考虑因素,而 70% 的人表示,他们对新冠肺炎感染率的看法相同。8 商务休闲旅行规模扩大。为了应对疫情,组织采用了更灵活的远程工作政策,让员工可以在任何地方开展业务。这导致了数字游民的崛起,他们利用技术工作,同时探索新
作者简介 Jiaqi Luo 博士(ORCID ID:https://orcid.org/0000-0001-8961-505X)是华东师范大学经济与管理学院旅游管理系的讲师。她的研究兴趣包括旅游与酒店营销、旅游大数据和博彩旅游。她曾在《旅游管理》、《当代酒店管理国际期刊》和《目的地营销与管理期刊》等主要旅游和酒店学期刊上发表过文章。 Songshan (Sam) Huang 博士(ORCID ID:https://orcid.org/0000-0003-4990-2788)是伊迪斯科文大学商学院旅游和服务营销研究教授。他的研究兴趣包括游客行为、目的地营销、导游以及各种中国旅游和酒店学问题。他在主要旅游和酒店学期刊上发表了大量关于中国游客行为和中国旅游和酒店学问题的文章,包括《旅游管理》、《旅游研究期刊》和《酒店管理国际期刊》。王仁武,博士,华东师范大学经济与管理学院信息管理系副教授。他的研究兴趣包括数据分析和数据挖掘、机器学习和深度学习。资助详情:本研究由国家社会科学基金资助
酒店业的语音助理:使用人工智能为客户服务。目的——语音助理 (VA) 通过识别人类语音并执行用户发出的命令来增强人机交互。本文研究了酒店业中酒店与客人之间基于 VA 的互动。该研究将 VA 置于人工智能 (AI) 支持的物联网 (IoT) 环境中,颠覆了旧的做法和流程。智能酒店业使用 VA 以经济高效的方式为客人提供轻松的价值共同创造。该研究调查了消费者对酒店业 VA 的看法和期望,并通过专家技术提供商探索 VA 功能。设计/方法/方法——这篇实证论文研究了 VA 在酒店环境中的当前使用情况和未来影响。它使用定性、半结构化的深入访谈,采访了 7 位专家酒店业 VA 技术提供商和 21 位有 VA 经验的酒店客人。该研究采用供需方法,全面解决酒店业中的 VA。发现——研究结果表明,酒店和客人两方终端用户的需求,探讨了 VA 的优势和挑战。分析表明,VA 正日益成为数字助理。VA 技术可帮助酒店改善客户服务、扩大运营能力并降低成本。尽管尚处于起步阶段,但 VA 技术已在优化酒店运营和升级客户服务方面取得了进展。该研究提出了一种语音交互模型。原创性——VA 研究通常侧重于私人家庭中的技术,而不是商业或酒店空间中的技术。本文为智能酒店业中有关人工智能和物联网的新兴文献做出了贡献,并探讨了 VA 的接受度和操作性。该研究有助于概念化 VA 支持的酒店服务,并探索其积极和消极特征以及未来前景。研究局限性/含义——本研究通过使用 VA 和智能酒店和旅游生态系统的发展来促进酒店服务的转型。该研究可以从与酒店经理的进一步研究中受益,以反映酒店经营者的观点并调查他们对 VA 的看法。进一步的研究还可以探索不同背景下消费者与虚拟助理互动的不同方面。实际意义——本文对酒店管理和人机交互最佳实践做出了重大贡献。它支持技术提供商重新考虑如何开发合适的技术解决方案,以提高其战略竞争力。它还解释了如何经济高效地使用虚拟助理,同时为旅行者的体验增加价值。
一些问题。在客户支持方面,也有类似的趋势。60%-80% 的寻求支持的呼叫者首先访问了公司的网站,但找不到他们需要的答案,因此他们致电企业,导致效率低下并耗费您更多的时间和资源。
酒店节能小贴士 未来几年,爱尔兰必须减少能源使用,转向清洁能源,并创新以创造新的解决方案来满足我们的能源需求。酒店在爱尔兰可持续能源未来的发展中具有巨大的潜力。能源效率可以帮助节省资金,使您的业务更能抵御能源成本的上升,并减少业务的碳排放。客户正在拥抱绿色业务,展示您的酒店为实现可持续发展所做的努力也变得越来越重要。爱尔兰可持续能源管理局 (SEAI) 可帮助您开启能源效率之旅。在决定要做什么工作时,我们建议您首先关注能源效率,然后关注最大限度地利用可再生能源。通常,按以下顺序进行能源管理和升级效果最好:
RF 和 Leary MR (1995)。归属感:渴望人际关系是人类的基本动机。《心理学公报》,117 (3):497–529。Belk, R. (2014)。你就是你能访问的:在线共享和协作消费。《商业研究杂志》,67:1595–1600。Botsman, R. 和 Rogers, R. (2010)。我的就是你的:协作消费的兴起。纽约:Harper Collins。
8 月 12 日,Reyada 医疗中心与阿里格尔穆斯林大学卡塔尔校友会 (AMUAAQ) 联合举办了免费医疗营,作为印度独立 75 周年庆祝活动的一部分。印度驻卡塔尔大使迪帕克·米塔尔阁下为该营揭幕。100 多名外籍人士受益于医疗服务,包括各种血液测试,以检测高血压、糖尿病、肾脏和肝功能等生活方式疾病。参与者在收到血液报告后还接受了心电图、视力测试并咨询了专科医生。在致辞时,Deepak Mittal 博士赞扬了 Reyada 医疗中心和 AMUAAQ 在组织免费医疗营方面的共同努力,并表示印度大使馆热衷于支持帮助低收入工人的举措。他祝贺 Reyada 医疗中心进入卫生领域
卡塔尔正在为迎接 2022 年世界杯前所未有的游客涌入做准备,未来几个月将有 50 家酒店在卡塔尔开业。卡塔尔旅游局表示,这对该国的酒店业来说是个好兆头,该行业已经走在复苏的道路上。 2022 年上半年的酒店入住率几乎恢复到了疫情前的水平——2022 年前六个月售出了 310 万个酒店晚数,而 2019 年同期为 320 万个酒店晚数。今年迄今为止,卡塔尔已接待了 72.9 万名游客,比其竞争对手 2021 年全年的游客数量多出 19%。卡塔尔旅游局表示,多种因素促使该国游客数量增加,尤其是各种展览和体育赛事,如多哈珠宝钟表展、一级方程式赛车卡塔尔大奖赛和 2021 年卡塔尔国际足联阿拉伯杯。卡塔尔旅游局向卡塔尔通讯社证实,这场足球盛会无疑将提升卡塔尔作为全球旅游目的地的地位,尤其是因为这是中东地区首次举办该项赛事。