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在 salesforce 中自动收集客户反馈 - ...
简介 Salesforce 通过提供管理销售、服务请求和反馈的工具，改变了企业处理客户关系的方式。客户关系管理的一个关键部分是在服务互动后收集客户反馈，尤其是在案例解决后。在此阶段收集反馈不仅可以衡量客户满意度，还可以突出运营改进的机会。本文探讨了 Salesforce 的 Service Cloud 的使用情况，该服务云集成了 ClickTools 或 SurveyMonkey 等第三方工具，以便在服务案例关闭或解决后自动触发调查。它还强调了反馈在制定客户服务策略和通过可衡量的 KPI 推动持续改进方面的作用。
人工智能在数字销售环境中的影响：对销售人员的定量看法
如果不采用人工智能，公司可能会错失保持竞争力的机会，并可能在未来几年看到严重的业务后果。销售职能可能会受到人工智能的重大影响。目前利用人工智能的英国组织的平均绩效比未利用人工智能的组织高出 11.5%（Brauer，2019 年）。在分析了麦肯锡全球研究所关于“自动化程度”的数据后，Baumgartner 等人（2016 年）表示，销售专业人员承担的 40% 的任务可以实现自动化。人工智能将通过处理合同创建和潜在客户生成等日常任务来支持销售人员，让销售人员有更多时间专注于需要“人性化”的销售流程要素。“销售代表的大部分时间（63%）都花在了非收入方面——