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通过人工智能聊天机器人提高客户服务效率
摘要 目的——本研究调查了人工智能 (AI) 对客户服务效率的贡献。本研究为流程管理中的服务技术创新做出了贡献，而这一领域在文献中尚未得到解决。 设计/方法/方法——人工智能是一个多学科的研究领域，它为组织产品和流程提供了技术活力。这项研究是在巴西一家商业银行的分析智能部门 (AIU) 进行的，该部门将人工智能与 IBM 的 Watson 系统集成在一起。该研究使用了数据内容分析，由 Atlas.ti 软件构建和支持。 发现——臭名昭著的人工智能认知成熟度发展在 2020 年实现了 1.81 亿次互动和 760 万次出勤，提高了服务效率，提高了敏捷性、可用性、可访问性、坚定性、可预测性和转运能力。聊天机器人服务减少了呼叫中心和关系中心的排队，使人工服务员能够执行更复杂的出勤。研究局限性/含义——本研究的主要局限性与研究范围及其边界有关，例如参与者及其活动领域的选择，以及分析单位的选择。 实际意义——结果表明，从 2019 年到 2020 年，通过虚拟助理进行的出勤率增加了 1,000% 以上，表明该银行在技术上已准备好应对 Covid-19 大流行的影响。 原创性/价值——根据创新的进化理论，作者得出结论，人工智能的技术扩展使客户服务效率和业务流程管理呈指数级增长。他们还得出结论，一旦 AIU 的创建策略允许在研发合作、认知计算和分析中集中、构建和协调人工智能项目，那么它就是成功的。 关键词 人工智能、聊天机器人、数字化转型、IBM Watson、服务效率、技术创新、虚拟助理 论文类型 研究论文
具有多轴推力矢量的纤维馈电脉冲等离子推力器 (FPPT) IEPC 2022-558 在第 37 届国际电力推进会议上发表
具有多轴推力矢量的纤维馈电脉冲等离子推力器 (FPPT) IEPC 2022-558 在第 37 届国际电力推进会议上发表 麻省理工学院，美国马萨诸塞州剑桥 2022 年 6 月 19 日至 23 日 Curtis A. Woodruff 1、Magdalena Parta 2、Darren M. King 3、Rodney L. Burton 4 和 David L. Carroll 5 CU Aerospace (CUA)，美国伊利诺伊州香槟市 61822 摘要：CU Aerospace (CUA) 开发了同轴纤维馈电脉冲等离子推力器 (FPPT)，具有多轴推力矢量能力，可为小型卫星实现高脉冲主推进任务。推进器子系统测试采用 1.7U 系统配置，配备 26 J 储能单元 (ESU)，运行功率为 78 瓦 (3 Hz)，平均推力为 0.60 mN，比冲为 3,500 s，效率为 13%。推进器性能随燃料进给率而变化。加速子系统寿命测试显示，电容器充电/放电循环次数超过 16 亿次，电流波形几乎相同。独立控制输入功率和推进剂进给率的能力允许调整推力水平和 Isp。迄今为止的测试表明，电磁推力矢量控制能力在俯仰和偏航轴上达到 ±10 度左右。此外，该系统还有可能提供对滚转轴的控制权。俯仰和偏航推力矢量控制性能与最近的推进器性能改进一起展示。一台总冲量为 28,000 Ns 的 1.7U FPPT 正在集成到 CUA 的 NASA 资助的双推进实验 (DUPLEX) 立方体卫星上，目前计划于 2023 年第一季度发射。FPPT 技术是一种极具吸引力的选择，可以满足许多微推进需求，包括延长轨道机动、防撞机动、深空任务、阻力补偿和脱离轨道。命名法
Microsoft Word - FantasyFootball-KDD-DLP-Sports-cameraready.docx
摘要 梦幻体育让球迷可以管理自己喜欢的运动员组成的球队，并与朋友和其他经理竞争。梦幻平台将运动员在现实世界中的统计表现与梦幻得分相结合，其受欢迎程度稳步上升，2018 年至 2019 年期间，每月估计有 910 万玩家在 ESPN Fantasy Football 平台上花费了 77 亿分钟，球员卡片浏览量达 44 亿次。与此同时，体育媒体界制作了幻想体育范围内和范围外的新闻报道、博客、论坛帖子、推文、视频、播客和观点文章。然而，人类幻想足球玩家无法消化和总结数十亿字节的自然语言文本和多媒体数据来做出阵容决定。在我们的系统出现之前，幻想经理依靠专家预测及其对平均 3.9 个信息源的分析来做出阵容决定。虽然这些专家擅长根据传统统计数据评估球员，但他们忽略了大部分可用于评估的数据。我们的工作讨论并展示了一种新颖的（正在申请专利的）机器学习管道的结果，该管道可以有效地管理 ESPN Fantasy Football 团队。每天将经过训练的统计实体检测器和 document2vector 模型应用于超过 50,000 个新闻来源和 230 万篇文章、视频和播客，使系统能够理解自然语言，类比测试准确率为 100%，关键字测试准确率为 80%。接下来，98 层深的深度学习前馈神经网络提供球员分类，例如球员是否会失败、爆发、带伤上场或发挥有意义的作用，累计准确率为 72%，真实世界分布率为 12%。最后，多元回归集成接受深度学习输出和 ESPN 投影数据，为 2018 年排名前 500 的梦幻足球球员中的每一个提供点投影。点投影保持了 6.78 个点的均方根误差。接下来，从适合当前预测和历史得分的 24 个概率密度函数中选出最佳的函数来
AT 技术战略 - 奥克兰交通
简介 奥克兰交通局 (AT) 负责提供最能满足各类交通网络用户需求的交通系统，并实现奥克兰规划的愿景，即让奥克兰成为世界上最宜居的城市。规划旨在通过综合的单一系统方法改善交通网络的整合，涵盖公共交通、道路、人行道、其他交通方式和自行车道。这将实现转型，使公共交通出行次数从 2012 年的每年 7000 万次增加一倍至 2022 年的 1.4 亿次，同时使所有其他交通方式（如商业）变得更加高效。技术是实现这一目标的关键推动因素。现代交通系统需要技术“粘合剂”来收集、处理和利用数据，从而为所有交通方式和服务提供运营有效性、效率、安全性和弹性。未来的模式，如半自动驾驶或全自动车辆（“无人驾驶汽车”）、货运无人机和移动即服务（如拼车或汽车/自行车共享），将完全依赖于数字技术。流行的数字业务正在改变客户的期望，并使人们习惯于期望服务水平的显着提高，快速推出，通过数字渠道提供更多的信息和个性化体验——不仅仅是来自苹果和亚马逊等基于互联网的组织，而是来自所有企业和所有政府部门。该技术战略记录了一些长期的技术战略愿景，以及针对 AT 的数字、ITS 和 BT 计划的短期（24 个月）战略、目标、原则和行动。它并非旨在成为一份详细的规定性计划，而是关键主题、重点领域和一些高级行动的概述。数字化项目的本质决定了它无法进行传统的、详细的、自下而上的技术规划，因为成功的数字化项目以客户为主导、以人为本，并根据其所处的环境因素快速变化。数字化方法侧重于敏捷且可迭代的客户成果，因此，虽然理解了最高目标并同意了一些基本原则，但确切的成果及其实现方式是作为数字化“冲刺”的一部分交付的。本文档的目的是：• 描述 AT 的技术战略愿景，包括数字、ITS 和传统 IT 组件• 阐明我们的客户将如何受益于这一技术战略• 为 AT 未来 24 个月的技术计划建立背景和方法• 概述它们如何服务于 AT 的战略目标——以及其合作伙伴和利益相关者的战略目标，以及• 概述数字计划、ITS 和 BT 将如何协调以支持这些目标
迈向无结核病的印度：成就、挑战和前进之路
• 零结核病家庭因该疾病而遭受灾难性开支。印度总理纳伦德拉·莫迪在 2018 年 3 月于新德里举行的“终结结核病峰会”上首次阐述了政府“到 2025 年终结结核病”的承诺，并在 2023 年世界结核病日于瓦拉纳西举行的“同一个世界结核病峰会”上重申了这一承诺。在这次峰会上，总理强调需要果断和振兴结核病应对措施。此外，印度还签署了《甘地讷格尔宣言》，该宣言是印度卫生部长和世卫组织东南亚区域办事处 (SEARO) 的联合宣言，于 2023 年 8 月在东南亚区域“维持、加速和创新，到 2030 年消灭结核病”高级别部长级会议上签署。根据印度政府表现出的坚定政治承诺，国家结核病消除计划 (NTEP) 一直在实施国家结核病消除战略计划 (NSP)。2017-2025 年 NSP 在缩小目标与成就之间的差距方面取得了重大进展，印度是首批开发负担估算数学模型的国家之一。印度的做法：国家结核病消除计划 (NTEP) 在 COVID-19 大流行之后，印度通过 NTEP 加大了消除结核病的力度，NTEP 计划与 2017-25 年国家战略计划 (NSP) 相一致。 2023 年的主要成就包括约 1.89 亿次痰涂片检查和 68.3 万次核酸扩增检测，这反映了该计划致力于在所有医疗保健层面扩大诊断机会的承诺。为了应对不断发展的医学见解，国家结核病消除计划 (NTEP) 推出了综合护理方案和分散的结核病服务，其中包括扩大针对耐药结核病 (DR-TB) 患者的短期口服治疗方案。该计划优先考虑减少治疗延误和提高结核病护理质量，特别注重通过差异化护理方法和鼓励早期诊断来解决营养不良、糖尿病、艾滋病毒和药物滥用等共存的健康状况。预防措施仍然是 NTEP 方法的核心重点，因为该计划大大扩大了结核病预防治疗 (TPT) 的可及性。在各州的坚定承诺下，展示了防止结核病在弱势群体中出现的集体决心。这使得接受 TPT（包括短期治疗方案）的受益者总数增加到约 15 万。
Telenor 年度报告
每天，Telenor 都在努力推动数字世界的发展，使世界变得安全、绿色、人人受益。在当今的现实中，这些主题比以往任何时候都更加重要。2022 年，我们看到乌克兰战争爆发，全球疫情的后果导致宏观经济动荡和能源价格飙升，威胁到世界各地人民的生计。我们还亲眼目睹了气候变化对世界各地自然灾害的影响，尤其是在我们的亚洲市场。Telenor 希望在将人们和企业与他们最关心的事物联系起来方面发挥重要作用，在我们应对挑战和不确定性的过程中，企业和私人参与者需要站出来，承担起各自的责任，增强我们运营所在社会的力量。当巴基斯坦和孟加拉国面临毁灭性的洪水时，两国的同事们不知疲倦地努力保持客户和社会的联系，使援助和关键信息能够在亲人和需要帮助的人之间流动。我们在缅甸的前同事在 2021 年军事接管后面临巨大挑战的情况下继续提供连接。Telenor 被迫出售我们在缅甸的业务并于 2022 年 3 月退出缅甸，这仍然让我和所有与缅甸关系密切的 Telenor 同事感到难过。在疫情期间数字化得到增强的世界中，保护人们的数字生活变得越来越重要。在欧洲，乌克兰战争和由此导致的地缘政治紧张局势升级后，我们看到数字安全意识增强。在亚洲，我们看到数字化正在迅速改变社会。我们努力工作并不断投资，以确保客户的数字生活安全。我们阻止了全球客户超过 2.5 亿次欺诈电话，同时建立了强大而有弹性的网络来应对数字和物理攻击的风险。尽管 2022 年带来了巨大的挑战和不确定性，但我们看到了乐观的理由和机遇。数字化正在迅速改变我们周围的世界，我们希望为客户提供新的机会、产品和服务。我们努力让 Telenor 处于最佳位置，继续为客户、股东和社会创造价值。在这方面，2022 年是 Telenor 的一个重要里程碑，因为我们推出了重塑公司的新战略。我们建立了四个具有不同战略重点的授权业务领域：Telenor Nordics 将通过发展我们的核心连接业务、为客户提供更多更好的服务（例如安全解决方案）以及确保我们的运营处于技术创新和现代化的前沿，巩固我们作为北欧领先电信公司的地位。Telenor Asia 现在更加独立地运营，高度重视治理和价值创造，我们与其他公司合作，在该地区建立规模和市场领导者。Telenor Infrastructure 的成立旨在最大限度地提高我们基础设施组合的价值，同时确保我们有能力提供
Telenor 年度报告
每天，Telenor 都在努力推动数字世界的发展，使世界变得安全、绿色、人人受益。在当今的现实中，这些主题比以往任何时候都更加重要。2022 年，我们看到乌克兰战争爆发，全球疫情的后果导致宏观经济动荡和能源价格飙升，威胁到世界各地人民的生计。我们还亲眼目睹了气候变化对世界各地自然灾害的影响，尤其是在我们的亚洲市场。Telenor 希望在将人们和企业与他们最关心的事物联系起来方面发挥重要作用，在我们应对挑战和不确定性的过程中，企业和私人参与者需要站出来，承担起各自的责任，增强我们运营所在社会的力量。当巴基斯坦和孟加拉国面临毁灭性的洪水时，两国的同事们不知疲倦地努力保持客户和社会的联系，使援助和关键信息能够在亲人和需要帮助的人之间流动。我们在缅甸的前同事在 2021 年军事接管后面临巨大挑战的情况下继续提供连接。Telenor 被迫出售我们在缅甸的业务并于 2022 年 3 月退出缅甸，这仍然让我和所有与缅甸关系密切的 Telenor 同事感到难过。在疫情期间数字化得到增强的世界中，保护人们的数字生活变得越来越重要。在欧洲，乌克兰战争和由此导致的地缘政治紧张局势升级后，我们看到数字安全意识增强。在亚洲，我们看到数字化正在迅速改变社会。我们努力工作并不断投资，以确保客户的数字生活安全。我们阻止了全球客户超过 2.5 亿次欺诈电话，同时建立了强大而有弹性的网络来应对数字和物理攻击的风险。尽管 2022 年带来了巨大的挑战和不确定性，但我们看到了乐观的理由和机遇。数字化正在迅速改变我们周围的世界，我们希望为客户提供新的机会、产品和服务。我们努力让 Telenor 处于最佳位置，继续为客户、股东和社会创造价值。在这方面，2022 年是 Telenor 的一个重要里程碑，因为我们推出了重塑公司的新战略。我们建立了四个具有不同战略重点的授权业务领域：Telenor Nordics 将通过发展我们的核心连接业务、为客户提供更多更好的服务（例如安全解决方案）以及确保我们的运营处于技术创新和现代化的前沿，巩固我们作为北欧领先电信公司的地位。Telenor Asia 现在更加独立地运营，高度重视治理和价值创造，我们与其他公司合作，在该地区建立规模和市场领导者。Telenor Infrastructure 的成立旨在最大限度地提高我们基础设施组合的价值，同时确保我们有能力提供
Telenor 年度报告
每天，Telenor 都在努力推动数字世界的发展，使世界变得安全、绿色、人人受益。在当今的现实中，这些主题比以往任何时候都更加重要。2022 年，我们看到乌克兰战争爆发，全球疫情的后果导致宏观经济动荡和能源价格飙升，威胁到世界各地人民的生计。我们还亲眼目睹了气候变化对世界各地自然灾害的影响，尤其是在我们的亚洲市场。Telenor 希望在将人们和企业与他们最关心的事物联系起来方面发挥重要作用，在我们应对挑战和不确定性的过程中，企业和私人参与者需要站出来，承担起各自的责任，增强我们运营所在社会的力量。当巴基斯坦和孟加拉国面临毁灭性的洪水时，两国的同事们不知疲倦地努力保持客户和社会的联系，使援助和关键信息能够在亲人和需要帮助的人之间流动。我们在缅甸的前同事在 2021 年军事接管后面临巨大挑战的情况下继续提供连接。Telenor 被迫出售我们在缅甸的业务并于 2022 年 3 月退出缅甸，这仍然让我和所有与缅甸关系密切的 Telenor 同事感到难过。在疫情期间数字化得到增强的世界中，保护人们的数字生活变得越来越重要。在欧洲，乌克兰战争和由此导致的地缘政治紧张局势升级后，我们看到数字安全意识增强。在亚洲，我们看到数字化正在迅速改变社会。我们努力工作并不断投资，以确保客户的数字生活安全。我们阻止了全球客户超过 2.5 亿次欺诈电话，同时建立了强大而有弹性的网络来应对数字和物理攻击的风险。尽管 2022 年带来了巨大的挑战和不确定性，但我们看到了乐观的理由和机遇。数字化正在迅速改变我们周围的世界，我们希望为客户提供新的机会、产品和服务。我们努力让 Telenor 处于最佳位置，继续为客户、股东和社会创造价值。在这方面，2022 年是 Telenor 的一个重要里程碑，因为我们推出了重塑公司的新战略。我们建立了四个具有不同战略重点的授权业务领域：Telenor Nordics 将通过发展我们的核心连接业务、为客户提供更多更好的服务（例如安全解决方案）以及确保我们的运营处于技术创新和现代化的前沿，巩固我们作为北欧领先电信公司的地位。Telenor Asia 现在更加独立地运营，高度重视治理和价值创造，我们与其他公司合作，在该地区建立规模和市场领导者。Telenor Infrastructure 的成立旨在最大限度地提高我们基础设施组合的价值，同时确保我们有能力提供
Telenor 年度报告
每天，Telenor 都在努力推动数字世界的发展，使世界变得安全、绿色、人人受益。在当今的现实中，这些主题比以往任何时候都更加重要。2022 年，我们看到乌克兰战争爆发，全球疫情的后果导致宏观经济动荡和能源价格飙升，威胁到世界各地人民的生计。我们还亲眼目睹了气候变化对世界各地自然灾害的影响，尤其是在我们的亚洲市场。Telenor 希望在将人们和企业与他们最关心的事物联系起来方面发挥重要作用，在我们应对挑战和不确定性的过程中，企业和私人参与者需要站出来，承担起各自的责任，增强我们运营所在社会的力量。当巴基斯坦和孟加拉国面临毁灭性的洪水时，两国的同事们不知疲倦地努力保持客户和社会的联系，使援助和关键信息能够在亲人和需要帮助的人之间流动。我们在缅甸的前同事在 2021 年军事接管后面临巨大挑战的情况下继续提供连接。Telenor 被迫出售我们在缅甸的业务并于 2022 年 3 月退出缅甸，这仍然让我和所有与缅甸关系密切的 Telenor 同事感到难过。在疫情期间数字化得到增强的世界中，保护人们的数字生活变得越来越重要。在欧洲，乌克兰战争和由此导致的地缘政治紧张局势升级后，我们看到数字安全意识增强。在亚洲，我们看到数字化正在迅速改变社会。我们努力工作并不断投资，以确保客户的数字生活安全。我们阻止了全球客户超过 2.5 亿次欺诈电话，同时建立了强大而有弹性的网络来应对数字和物理攻击的风险。尽管 2022 年带来了巨大的挑战和不确定性，但我们看到了乐观的理由和机遇。数字化正在迅速改变我们周围的世界，我们希望为客户提供新的机会、产品和服务。我们努力让 Telenor 处于最佳位置，继续为客户、股东和社会创造价值。在这方面，2022 年是 Telenor 的一个重要里程碑，因为我们推出了重塑公司的新战略。我们建立了四个具有不同战略重点的授权业务领域：Telenor Nordics 将通过发展我们的核心连接业务、为客户提供更多更好的服务（例如安全解决方案）以及确保我们的运营处于技术创新和现代化的前沿，巩固我们作为北欧领先电信公司的地位。Telenor Asia 现在更加独立地运营，高度重视治理和价值创造，我们与其他公司合作，在该地区建立规模和市场领导者。Telenor Infrastructure 的成立旨在最大限度地提高我们基础设施组合的价值，同时确保我们有能力提供
MED-Project 的家庭药品产品管理计划
MED-Project WA, LLC (“MED-Project”) 代表附录 A 中列出的数百家参与的受保制造商开发、实施和运营受保药品管理计划。自 2017 年在 King 县和 Snohomish 县实施首批回收计划以来，MED-Project 一直为该州居民提供服务。在药品回收计划立法首次通过时以及 2020 年州药品回收计划开始时，MED-Project 是唯一获批的计划运营商。参与 MED-Project 批准计划的受保制造商满足了 RCW 69.48 规定的受保制造商合规义务。请参阅 RCW 69.48.020 至 69.48.200。这些合规的受保制造商全额资助了该计划的所有方面，包括向华盛顿州卫生部支付 700,000 美元的初始费用。 MED-Project 继续在华盛顿州实施一项经批准的家庭受保药物产品管理计划（“经批准计划”）。MED-Project 根据 RCW 69.48.070(1)(d) 的要求建立了 MED-Project 网站和呼叫中心，以进一步推广该计划。随后，《药品回收法》于 2021 年进行了修改，允许其他计划运营商申请计划批准，并于 2022 年批准了另一家计划运营商。随后，MED-Project 发挥了领导作用，根据 RCW 69.48.070(2) 的要求建立了一个单一的协调网站和免费电话号码，并进一步推广安全药物回收计划，使州居民能够轻松识别、理解和访问。在提交该计划时，MED-Project 已通过遍布 650 多个服务点的广泛网络在该州收集了超过 875,000 磅的受保药物，其中包括位置便利的收集点和邮寄回配送点。 MED-Project 的全面推广和教育计划已为州居民带来了超过 3.21 亿次展示。MED-Project 正在根据 2021 年修订的《药品回收法》和华盛顿州卫生部于 2024 年颁布的修订法规（以下简称“法规”）的要求，提交这份更新的家庭受保药品产品管理计划（以下简称“计划”）。根据 2023 年最终年度收集报告，MED-Project 授权收集者占华盛顿州收集重量的所有授权收集者的 75%，并贡献了 2023 年收集受保药品的所有授权收集者收集的受保药品的 85% 以上。此外，2023 年收集重量的 MED-Project 收集容器平均每个收集容器收集的重量比任何其他计划运营商收集容器多 89%。MED-Project 在华盛顿州实施和运营计划的表现，包括在全球 COVID-19 大流行期间成功不间断地运行该计划，清楚地表明了 MED-Project 对质量、合规性以及从受保实体安全收集和处置家庭受保药品的承诺。