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CSG 对话式 AI
35 多年来，CSG 简化了业务复杂性，提供创新的客户互动解决方案，帮助企业吸引、盈利、吸引和留住客户。CSG 在全球 120 多个国家/地区开展业务，每年管理数十亿次关键客户互动，其屡获殊荣的软件和服务套件使数十个行业的公司能够应对最大的业务挑战并在不断变化的市场中蓬勃发展。CSG 是推动数百个全球领先品牌数字创新的值得信赖的合作伙伴，包括 AT&T、Charter Communications、Comcast、DISH、Eastlink、Formula One、Maximus、MTN 和 Telstra。
生成式人工智能 - 出版物
A. 图像生成：该模型可以根据环境、主题、风格或位置等详细描述生成原始图像集合。一些可用的工具包括 OpenAI 的 DALL-E 4 和 Stable Diffusion。5 在另一种图像生成情况下，生成对抗网络 (GAN) 方法可以将低分辨率图像转换为高分辨率图像。6 此应用程序可用于医疗保健领域的患者诊断以及安全和监视目的。例如，此方法有利于创建由于成本限制而无法以高分辨率格式存储的医疗资源的顶级版本。7 在编辑方面，Google Pixel 的 Magic Eraser 8 功能使用生成式 AI 自动删除不需要的照片元素并填充空间。
生成式人工智能在工作中˚
我们利用来自 5,172 名客服人员的数据，研究了分阶段引入生成式 AI 对话助手的情况。获得 AI 帮助后，员工生产率（以每小时解决的问题来衡量）平均可提高 15%，但不同员工之间存在很大差异。不同客服人员的效果差异很大。经验较少和技能较低的员工可以提高产出速度和质量，而经验最丰富和技能最高的员工速度略有提高，质量略有下降。我们还发现有证据表明，AI 帮助促进了员工学习并提高了英语流利程度，尤其是在国际客服人员中。虽然 AI 系统会随着更多训练数据的出现而改进，但我们发现，采用 AI 所带来的收益在相对罕见的问题中最大，在这种情况下，人类客服人员的基础经验较少，但系统仍具有足够的训练数据。最后，我们提供证据表明，AI 帮助从多个方面改善了工作体验：客户更有礼貌，不太可能要求与经理交谈。
通过镜头看生成式人工智能
生成式人工智能可能会产生不可接受或非法的结果，包括错误信息、知识产权侵权、深度伪造、个人信息、诽谤性言论以及歧视性、偏见性和有害性内容。目前正在开发技术防护手段，但考虑到相关计算的复杂性，预测所有情况下人工智能的行为相当困难。此外，大多数国家的知识产权法都是在人工智能技术出现之前制定的，这给人工智能成果的所有权带来了不确定性。
服务台的对话式 AI
企业就绪：Avaamo 集成了 150 多个业务应用程序，包括 ServiceNow、BMC Remedy、HPSM 等。除了军用级安全性外，我们还满足多项合规性法规，包括 HIPAA、GDPR、公司政策和权利。关于 Avaamo Avaamo 是一家深度学习软件公司，专门研究对话界面，以解决企业中特定的高影响问题。Avaamo 已在神经网络、语音合成和深度学习等广泛领域开发了基础 AI 技术，使企业的对话计算成为现实。Avaamo 提供了一个企业 AI 平台，该平台紧密集成了工具、数据和企业连接器，以确保设计人员、数据科学家和开发人员可以在数周内设计和部署复杂的对话应用程序。
