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消除盲点：企业技术战略制定的有效方法
在当今这个充满变革、颠覆、速度和机遇的现代时代，技术比以往任何时候都更加重要。商业战略正在推动技术变革的需求；技术创新也在推动行业和商业模式的颠覆和新机遇。投资技术的原因非常明确。传统上，大多数公司都非常擅长使用技术来支持单一功能或特定部门的业务需求。这些部门解决方案仍然是必要的，也是赌注，但已不再足够。成败的区别在于能否实现更复杂和动态的业务能力，如敏捷性、无缝的客户和员工体验、运营效率和利润率扩大、全球化、并购和产品创新。学习型组织必须擅长提供新型技术解决方案。这些解决方案是多种部门能力的跨职能组合。它们在新系统和现有遗留系统中协调新技术和能力。这些解决方案必须经过架构设计，以便能够随着业务变化的速度而变化。为了满足这种日益增长和变化的需求，大型企业的业务和 IT 领导团队必须改变他们对 IT 的看法，并以新的、更好的方式合作。 Feld Group Institute 帮助大型企业实现技术支持的业务转型。几十年来，Feld Group Institute 团队领导了数十次此类转型（作为运营主管）、帮助了数十次转型（作为 CIO 和 CxO 及其团队的顾问）并促成了数十次转型（作为教师和推动者）。我们的客户和我们参与的转型包括菲多利、伯灵顿北方圣达菲铁路、达美航空、家得宝、可口可乐、西屋/哥伦比亚广播公司、联邦快递、蒙特利尔银行和西南航空等公司。随着时间的推移，在这些公司中，我们学到了重要的模式和领导原则，并制定了一个有凝聚力的框架。我们与行业、客户和领导者分享我们的知识和指导，他们向我们寻求观点、建议、咨询、领导力发展培训和同行社区。我们长期以来所遵循和传授的最重要的原则之一是，组织应该思考、论证、规划和构建大项目，同时也能够分解和委托管理、开发和实施小项目。思考、论证、规划和构建大项目允许以不受约束的视角对“可能性的艺术”进行有抱负的思考，并鼓励领导层考虑企业范围的权衡、整体架构原则和设计，以及从业务和技术角度进行最佳排序。这些更广泛、更长远的战略决策和计划必须分解并细化为可操作的工作单元。然后，这项工作的执行将以小规模的方式进行管理、开发和实施，以创造速度、质量、效率以及频繁和持续地交付业务价值。无论时代、炒作周期、标语或术语如何，这些都是高速、高质量、高效和风险管理交付优秀软件和系统所需的物理条件。
采购战略 2024/2027 - 苏格兰 NHS 教育
第 1 部分 - 简介/执行摘要 根据《2014 年采购改革（苏格兰）法案》（“该法案”），所有每年支出超过 500 万英镑的公共部门组织都必须发布采购战略。 苏格兰 NHS 教育（NES）是 NHS 苏格兰下属的教育和培训机构和国家卫生委员会。我们负责为 NHS、卫生和社会护理部门以及其他公共机构开发和提供医疗保健教育和培训。我们在苏格兰范围内的本科、研究生和继续专业发展方面发挥着作用。 2023-26 年 NES 战略专注于成为一个协作、创新和包容的学习型组织，为苏格兰的卫生和社会护理劳动力提供高质量的教育、培训、劳动力发展、劳动力数据和技术 我们的愿景是通过一支技术熟练、能力强、适应力强的卫生和社会护理劳动力队伍，为苏格兰的每个人提供更好的基于权利的优质护理和结果。NES 在改善人口健康和减少社区健康不平等方面发挥着重要作用。通过吸引人们从事卫生和社会护理职业，我们可以创造就业机会并促进经济发展。我们的工作计划确保从事卫生、社会护理和社会工作的人员技能娴熟、充满自信，并积极不断改善人们的成果。我们通过教育和培训促进和维护人权，并在未得到维护的地方提出挑战。我们认识到，随着苏格兰人口老龄化以及我们从疫情的影响中恢复过来，整个卫生和社会护理部门都面临着挑战。需要在不断增加和变化的卫生和社会护理需求与劳动力和资金的可用性之间取得平衡，这意味着找到支持员工福祉、在当地社区工作的新方法，以及创新、利用技术、数据、信息和情报寻找更好的解决方案，比以往任何时候都更加重要。本采购战略旨在提供一个框架，让采购部门在这个框架内为实现这些目标做出贡献，同时承认苏格兰政府、公共采购改革委员会、NHS 国家采购、英国采购法（脱欧后）的要求，以及 NES 本身不断变化的需求。 NES 与更广泛的 NHS 苏格兰和 NHS 国家采购 (NP) 密切合作，制定并遵守与苏格兰政府的“采购之旅”相一致的国家政策和合同计划，确保在国家卫生委员会和更广泛的公共部门之间共享协作最佳实践。我们的采购战略不断改进采购最佳实践，我们的员工得到支持和发展，以确保采购选择真正反映公司政策目标。该采购策略确保我们专注于为 NHS 提供最好的商品和服务，确保我们为苏格兰带来积极的变化，为苏格兰经济做出可衡量的贡献。
技术对知识管理的影响
技术对知识管理的影响 在现代数字时代，技术在知识管理 (KM) 中发挥着至关重要的作用。技术彻底改变了组织获取、存储、共享和利用知识资产的方式。随着技术的发展，它提高了知识管理在实现其目标方面的有效性，即实现共享理解、提高决策周期效率、提高任务和组织绩效以及创建敏捷学习型组织。本文展示了技术对知识管理的影响以及它如何改变组织利用其知识资本的方式。 技术在增强知识管理实践中的作用 技术在知识管理实践中有很多好处。 “技术是一种工具，它使知识管理能够完成其不同的流程并向目标受众提供服务。” 1 通过简化知识访问和自动执行重复任务，可以提高生产力。实时数据为战略规划和解决问题提供见解，从而增强了决策能力。通过技术增强的知识管理计划，创新和学习得到加强，这使得知识更容易在部门和团队之间获取。这鼓励了跨职能协作和知识共享。 “它可以防止员工想出多余的解决方案，最大限度地减少生产线上代价高昂的缺陷，并避免宝贵的专业知识流失。” 2 不同类型知识管理技术的调查 有效的知识管理已成为寻求保持竞争优势的组织的首要关注点。 “科学时代也力求消除人类的信息和知识负担，让他们拥有创造性的工作和其他智慧。” 3 各种技术都可用于增强知识管理成果： • 文档管理系统 (DMS) 使组织能够有效地存储、组织和检索文档和文件。 DMS 平台包括版本控制、访问控制和工作流管理功能，使协作和维护文档完整性变得更加容易。 • 内容管理系统 (CMS) 旨在创建、管理和发布数字内容，包括文本、图像和其他多媒体。 CMS 平台有助于创建知识库、内联网和网站，从而使共享和访问信息变得更加容易。 • 企业搜索解决方案使组织能够快速有效地在各种存储库中查找信息。它们使用高级搜索算法、自然语言处理和索引技术为用户提供准确的搜索结果。• 知识库和 Wiki（例如 wikiHow）是允许用户创建、编辑和访问知识文章的协作平台。它们可以作为常见问题解答和故障排除指南的信息存储库，从而为客户支持提供帮助。
安大略省公民参与战略咨询报告
背景健康数据对于满足患者、家属和护理人员的需求至关重要，然而，由于目前在获取、使用和共享健康数据方面存在实际、财务和结构性障碍，安大略省居民仅意识到健康数据潜在好处的一小部分。尽管数字健康技术和强大的数据治理有助于减少障碍、改善医疗保健的获取和质量，但近 60% 的安大略省居民缺乏对自己健康做出决策所需的数字健康素养，其中只有 35% 的人通过电子方式获取了他们的健康数据。2 尽管面临这些挑战，患者、家属和护理人员认识到他们的健康数据的价值，并相信应该将其用于更广泛的公共利益。作为部长和卫生部的常设咨询机构，部长患者和家属咨询委员会 (MPFAC) 提供患者、家属和护理人员的观点和建议，制定影响患者护理和患者医疗保健体验的战略卫生政策重点。这包括关于促进健康数据素养和解决不同社区的不同需求和观点的建议，特别是那些受到与健康社会决定因素相关的技术障碍和健康不平等影响的社区。2023 年 12 月，MPFAC 确认其与 OHDC 报告的愿景和建议一致，并提议通过共同赞助公民参与战略来参与这项数据战略工作。该战略将倡导更大的透明度、数字素养和整个安大略省的持续公众参与。在 OHDC 批准与 MPFAC 共同赞助公民参与工作后，MPFAC 于 2023 年 2 月成立了一个有时限的公民参与战略工作组。在过去三个月里，工作组探索并确定了两项举措——透明中心和健康数据公民大会模型——以提高健康数据素养并提供就健康数据进行公开对话的机会，以提高透明度并增强整个安大略省的公众信任。工作组与卫生部合作，创建了透明中心原型和全省健康数据公民大会的 5 年路线图，以帮助阐明他们对安大略省公民参与战略的愿景。这些材料已提交给 MPFAC 全体成员，他们提供了反馈并表示支持这一做法。这份公民参与战略咨询报告以 OHDC 对安大略省的愿景为基础，即培育一种透明、包容、数据驱动的文化，让患者、家庭、护理人员、提供者、规划者和政策制定者参与持续、开放的健康数据对话，并鼓励积极收集、使用、保护和共享数据以造福公众。这一愿景只有通过赢得和保持公众信任才能实现，这对于实现以人为本的学习型健康体系至关重要。
非营利组织的组织资源与战略实施。以肯尼亚医学研究所为例
由于制定和实施战略计划存在困难，肯尼亚大多数非营利组织尚未完全接受战略计划的使用。阻碍组织实施战略规划的因素有很多，包括财政资源、人力资源、技术能力和组织文化不足。这项研究的目的是确定组织资源对非营利组织战略实施的影响，重点关注位于肯尼亚基利菲县的肯尼亚医学研究所威康信托研究计划。这项研究的具体目标是考察财政资源对战略计划实施的影响、人力资源的影响以及技术能力对战略计划实施的影响。这项研究以两种理论为指导，即资源基础观理论和学习型组织理论。这项研究采用了描述性调查研究设计。根据 KWTRP (2018) 的数据，这项研究的对象是 KWTRP 的管理人员，共有 60 人。由于人口较少，因此采用了人口普查。主要数据是通过使用自填式半结构化问卷收集的。数据分析是使用描述性统计数据（如频率、百分比、平均分数和标准差）借助 SPSS 完成的，并通过表格、图表、图形、频率和百分比呈现。研究表明，人力资源、财务资源和技术能力对 KWTRP 战略实施产生了积极而显著的影响。研究得出结论，组织的员工是重要的资产，因为他们始终为组织的有效运作做出贡献。财务资源的合理分配使管理人员能够组建更具生产力和效率的工作团队，使他们能够评估他们的时间表并实时预测资源的可用性，而技术能力在于它能够简化内部和外部的互动。软件专业知识的主要优势之一是它有可能通过促进战略思维和知识转移来提高组织在市场上的竞争优势。研究建议组织在人力资源方面采用自上而下和自下而上的计划制定，以便从下层管理层获得意见，并让员工参与制定战略，以显著增加他们对执行战略的贡献。研究建议，研究所领导层应提供足够的财政资源，以有效实施战略。对于计划中的每项任务，定期进行成本估算非常重要，以便尽可能高效地利用财政资源。在技术能力方面，研究表明，管理层应为执行战略的技术方法寻求更多支持，为员工提供清晰明确的职业道路，留出改进空间，确保为战略实施提供支持的努力能够凝聚在一起。由于本研究仅关注非营利组织，因此应在私营和公共组织中进行类似的研究。
循环中的僵尸？人类信任不值得信赖的人工智能顾问做出道德决策
值得信赖（Jobin 等人，2019 年）。例如，美国政府推进“可信赖人工智能的开发和使用”（国家人工智能计划办公室，2021 年）。同样，欧盟也制定了“可信赖人工智能的道德准则”（欧盟委员会，2019 年）。可信度被认为是人工智能赢得信任的必要条件，而信任反过来“也是人工智能在我们的日常生活中得到富有成效和普遍使用所必需的”（IEEE 2017，第 2 页）。虽然从规范的角度来看这种说法是直观的，但它也基于信任需要可信度的经验假设。然而，几乎没有证据支持人工智能的这一论点。本研究的目的是调查用户对人工智能学习道德顾问的可信度有多敏感。人工智能算法已经征服了人员招聘、贷款分配、刑事判决或自动驾驶等领域（Rahwan 等人，2019 年）。它们做出并帮助我们做出至关重要的决策，并实际上已成为道德主体（Whitby，2011 年；Voiklis 等人，2016 年）。特别是，算法可以充当其人类用户的道德顾问，而人类仍然做出决策并对此负责。人类参与算法决策增强了对算法的感知控制，并被发现可以增加信任（Dietvorst 等人，2015 年；Burton 等人，2020 年）。因此，参与其中的人被认为是打造值得信赖的人工智能的基石（欧盟委员会，2019 年）。然而，这种说法假设人类用户不会天真地信任算法，无论算法多么值得信赖，而是会仔细检查其建议，并在出现危险信号时做出自己的决定。对于学习型人工智能而言，训练数据的透明度和完整性是算法值得信赖的最低要求（IEEE，2017 年；Lepri 等人，2018 年；欧盟委员会，2019 年）。人们对算法的一个主要担忧是它们有偏见（Mittelstadt 等人，2016 年；Jobin 等人，2019 年），而透明度可以帮助缓解这一担忧。首先，我们探讨如果用户对算法如何生成建议一无所知，他们是否会信任算法的道德建议。我们的基准是基于公正的人类顾问的判断的人工智能生成的建议。虽然人类的判断是出了名的不透明，但公正的顾问的概念会让人联想到理想的观察者，并让被建议者了解建议是如何产生的（Jollimore，2021 年）。因此，如果用户知道算法是根据公正的人类顾问的判断进行训练的，那么算法对用户来说就比对算法如何生成道德建议一无所知时更加透明。其次，我们研究当算法训练数据的完整性值得怀疑时，用户是否信任算法的建议。具体来说，我们假设许多人不信任被定罪的罪犯的道德建议。事实上，道德判断会受到病态特征的损害（Campbell 等人，2009 ；Jonason et al., 2015 ；Blair, 2017 )，这在犯罪者中很常见。最近也有证据表明，犯罪者的判断相对于平均人群存在偏差（Koenigs et al., 2011 ；Young et al., 2012 ；Lahat et al., 2015 ）。当然，犯罪并不一定源于缺乏道德判断。人们常常知道什么是对的，但仍然做错事。我们仍然可以合理地假设，来自罪犯的训练数据被认为是有偏见的，教育、就业和住房方面的歧视表明了对罪犯的根深蒂固的不信任（Sokoloff & Schenck-Fontaine, 2017 ；Evans et al., 2019 ；Sugie et al., 2020 ）。
使用人工神经网络 (ANN) 预测心脏病发作
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战略营销 大卫克雷文斯 第 8 版 pdf
Cravens 和 Piercy 合著的《战略营销》是一本综合性教材和案例集，探讨了实现市场主导地位的概念和过程。作者深入探讨了市场驱动战略的各个组成部分，包括技术、客户服务、关系、定价和全球经济。本书采用战略方法，超越了传统的营销组合管理。案例展示了实施有效战略的真实公司。著名作家 David Cravens 获得了营销科学院颁发的杰出营销教育家奖。合著者 Nigel Piercy 的研究重点是市场主导的战略变革和销售管理，为他赢得了英国和美国的认可。这个新版本利用决策过程来研究分析和选择战略的关键概念和问题。营销战略是从整体业务角度考虑的，让讲师能够探索传统功能以外的营销。本书的设计提供了灵活性，更新的功能和案例使其成为当今市场上最相关的文本。机遇 制定关于未来竞争阶段的战略愿景 预测未来 总结 附录 2A 市场营销规划和控制的财务分析 第三章 战略营销 细分级别和类型 市场驱动战略与细分 市场细分价值机遇 新市场空间 市场定位和战略定位 市场细分中的活动和决策 定义要细分的市场 识别市场细分 细分变量 人员和组织的特征 产品使用情况细分 购买者的需求和偏好 购买行为 形成市场细分 细分要求 细分方法识别客户群 更精细的细分策略 更精细的细分逻辑 更精细的细分策略 选择细分策略 决定如何细分 市场细分的战略分析 总结 第四章 战略客户关系管理 客户关系管理的关键作用 CRM 视角 CRM 和数据库营销 客户终身价值 制定 CRM 策略 CRM 级别 CRM 策略开发 CRM实施价值创造过程客户价值组织获得的价值 CRM 和价值链战略 CRM 和战略营销实施绩效指标短期与长期价值竞争差异总结第 5 章了解客户和市场的能力市场驱动战略、市场感知、和学习过程 市场感知过程 学习型组织 营销信息和知识资源 扫描过程 具体的市场研究 内部和外部营销信息资源 现有的营销信息来源 创建新的营销信息 营销和管理信息系统 营销情报和知识管理 首席知识官的作用 利用顾客知识 收集和使用信息的道德问题 侵犯顾客隐私 信息与道德 第二部分案例摘要 案例 2-1 辉瑞公司 案例 2-2 宜家 案例 2-3 中国和印度：机遇和挑战 案例 2-4 强生公司 第三部分 设计市场驱动战略 第六章 市场目标确定和战略定位 市场目标确定战略 目标确定替代方案 影响目标确定决策的因素 在不同营销环境中进行目标确定 新兴市场 成长型市场 成熟市场 全球市场 定位战略 选择定位概念 制定定位战略 定位战略的范围 营销计划决策 确定定位有效性 顾客和竞争对手研究 测试营销 分析性定位技术 确定定位有效性 定位和目标策略 总结 第七章 战略关系 跨组织关系的基本原理 提升价值的机会 环境复杂性 竞争策略 技能和资源差距 评估合作潜力 组织关系形式 供应商**客户关系和战略伙伴关系** 第 8 章重点关注**创新和新产品战略**，强调创新是一个由客户驱动的过程。它涵盖了产品开发的各个方面，包括创新类型、寻找客户价值机会、新产品规划流程以及有效市场测试的重要性。 第 9 章深入探讨**战略品牌管理**，强调品牌的战略作用、品牌管理中的挑战以及通过品牌建设提高产品性能的策略。这包括管理品牌资产、跟踪品牌性能以及确定品牌在产品组合中的作用。 第 10 章探讨**价值链战略**，研究其战略作用、分销功能、渠道策略类型以及选择合适渠道配置的重要性。它还涉及渠道管理、实体分销管理、渠道关系和国际渠道。第 11 章重点介绍**定价策略**，讨论其在定位、定价情况、定价作用中的战略作用，以及如何选择平衡客户价格敏感性与成本分析和竞争对手分析的定价策略。**总结**这些章节共同强调了了解客户、创新、品牌管理、价值链和企业定价策略。它们为企业如何有效地参与市场、开发新产品、管理品牌、分销商品和制定有竞争力的价格以在当今的商业环境中取得成功提供了深刻见解。 **定价策略：法律、道德和实际考虑** * **确定具体价格**：制定平衡利润目标和市场需求的定价政策 * **促销策略**：有效的广告、促销和沟通目标，以推动客户参与 + **广告策略**：设定明确的目标、预算、创意策略、媒体/日程安排决策和代理机构参与 + **促销策略**：促销的性质、范围、优势和局限性 * **销售队伍、互联网和直接营销策略**： + **销售队伍策略**：通过流程设计、渠道管理和评估建立强大的销售组织 + **互联网策略**：制定具有机会、风险和有效性衡量标准的电子商务策略 + **直接营销策略**：使用直接营销方法进行有针对性的客户参与 **第四部分中的案例：** * **案例 4-1：**微软公司 * **案例 4-2：**耐克公司 * **案例 4-3：**戴尔公司 * **案例4-4：惠普公司**设计市场驱动型组织：趋势、流程和敏捷性** * **使组织与市场保持一致**：构建营销职能、流程和部门以适应市场驱动战略 * **组织全球营销和客户**：管理全球营销战略和客户关系 **营销战略实施和控制：规划、执行和评估** * **营销计划**：通过综合计划指导实施和评估 * **内部营销**：通过员工参与和激励提高实施效果 * **战略营销审计**：评估绩效、衡量指标并为数据驱动的决策选择相关指标 本书第五部分和第六部分的案例研究：全球营销规划和绩效衡量。和促销的局限性 * **销售队伍、互联网和直接营销策略**： + **销售队伍策略**：通过流程设计、渠道管理和评估建立强大的销售组织 + **互联网策略**：制定具有机会、风险和有效性衡量的电子商务策略 + **直接营销策略**：使用直接营销方法进行有针对性的客户互动 **第四部分中的案例：** * **案例 4-1：**微软公司 * **案例 4-2：**耐克公司 * **案例 4-3：**戴尔公司 * **案例 4-4：**惠普公司 **设计市场驱动型组织：趋势、流程和敏捷性** * **使组织与市场保持一致**：为市场驱动型战略构建营销职能、流程和部门 * **为全球营销和客户进行组织**：管理全球营销战略和客户关系 **营销战略实施和控制：规划、执行和评估** * **营销计划**：通过全面的计划指导实施和评估 * **内部营销**：通过员工参与和激励提高实施效果 * **战略营销审计**：评估绩效、衡量指标并选择相关指标进行数据驱动的决策 本书第五部分和第六部分的案例研究：全球营销计划和绩效衡量。和促销的局限性 * **销售队伍、互联网和直接营销策略**： + **销售队伍策略**：通过流程设计、渠道管理和评估建立强大的销售组织 + **互联网策略**：制定具有机会、风险和有效性衡量的电子商务策略 + **直接营销策略**：使用直接营销方法进行有针对性的客户互动 **第四部分中的案例：** * **案例 4-1：**微软公司 * **案例 4-2：**耐克公司 * **案例 4-3：**戴尔公司 * **案例 4-4：**惠普公司 **设计市场驱动型组织：趋势、流程和敏捷性** * **使组织与市场保持一致**：为市场驱动型战略构建营销职能、流程和部门 * **为全球营销和客户进行组织**：管理全球营销战略和客户关系 **营销战略实施和控制：规划、执行和评估** * **营销计划**：通过全面的计划指导实施和评估 * **内部营销**：通过员工参与和激励提高实施效果 * **战略营销审计**：评估绩效、衡量指标并选择相关指标进行数据驱动的决策 本书第五部分和第六部分的案例研究：全球营销计划和绩效衡量。