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World File Search System客户服务
主动客户服务的基本策略
您对客户了解多少？他们在寻求帮助时是否会通过多种渠道从线上转到线下？您是否清楚了解哪些客户适合主动服务？事实是，所有客户都是不同的，虽然有些人可能喜欢主动联系以提供小问题的更新，但其他人可能更喜欢仅在需要知道的情况下联系。考虑哪些情况真正值得主动联系，以避免惹恼客户或发送太多小更新而导致关键问题被忽视。
人工智能在客户服务中的力量。
客户对服务的期望正在迅速上升。根据 Forrester Research 的报告，77% 的客户表示，优质在线客户服务最重要的因素是公司重视他们的时间。但消费者对优质客户服务的期望很少与公司提供的服务相匹配——他们在此过程中损失了 620 亿美元。
客户服务部 2019-2020 年度报告
随着澳大利亚和世界各地的网络犯罪发生率和复杂程度稳步上升，建立防御、能力和弹性以打击网络攻击并保护依赖新南威尔士州政府服务的新南威尔士州公民的信息和隐私从未如此重要。为了应对日益增多的网络攻击，DCS 与州和联邦机构以及相关隐私和安全机构密切合作，以维护和加强该部门的网络安全弹性，并确保为受网络攻击事件影响的 DCS 客户提供强大而有效的支持服务。
人工智能客户服务的五个步骤
当机器人无法回答时，它应该能够以适当的方式退后一步，将对话交给人类。当顾客开始变得愤怒和不耐烦时，情况尤其如此。人工智能聊天机器人可以检测到挫折感并顺利地将对话移交给人类。这意味着当客户说他或她不想与机器人交谈时，机器人可以自动将对话转交给人类。
利用人工智能将客户服务提升到新水平
[00:04:11] AI.me 用例库中有大量非常强大的用例。它们是由我们 Blue Cross Blue Shield 公司的一些最优秀和最聪明的人才创建的，旨在真正关注那些临床咨询如何改善健康、帮助管理病情、缩小护理差距。这些只是其中的几个例子。但是，当我们思考 Blue 计划如何推出那些非常丰富的会员宣传计划时，想到能够快速开始使用这组强大的、预先配置的用例，真的非常令人兴奋。因此，我认为我们正在合作的 Blue Cross Blue Shield 家庭将能够通过 AI.me 帮助他们的社区。
直接营销策略和有效的客户服务交付 Obabuike Ikeni Nkpurukwe 1;乌斯曼·穆萨 2, 安迪·弗雷德·瓦利 3, 莱努斯·姆巴克韦·恩乌朱
商业银行等服务和产品组织面临着确保满足众多客户需求（满意度）的义务。商业银行是那些从事节省客户资金和其他贵重物品以及其他产品和服务业务的金融机构，它们使用不同的营销沟通渠道与客户接触。营销活动非常繁多，其中最重要的挑战之一是确定用于接触特定目标受众的最佳渠道。因此，在当今竞争如此激烈且消费者动态的商业环境中，确定最佳沟通渠道以有效满足客户期望至关重要。鉴于信息传播渠道众多，我们将关注直接营销。根据 Akaah 等人 (1995) 的说法，直接营销试图向目标群体提供产品，并根据客户量身定制信息。Kotler & Armstrong (1998) 指出，直接营销以七 (8) 种不同的方式进行。即面对面营销、邮件营销、电话营销、直接应答电视营销、目录营销、信息亭营销和在线营销等七种不同的沟通媒介。
客户服务规则指南 - 2020 年 7 月 9 日
通过电子邮件和网络发布 2020 年 7 月 9 日 致： 所有持牌电力分销商 所有持牌单位分表提供商 所有受费率监管的天然气分销商 事由：有关因未付款而断开服务的公用事业流程的指南以及相关的增强客户服务规则 本信旨在为持牌电力分销商、受费率监管的天然气分销商和持牌单位分表提供商（公用事业公司）提供有关安大略能源委员会 (OEB) 因未付款而断开服务的客户服务规则（规则）的指导。这些规则在《配电系统规范》（DSC）、《单位分表计量规范》（USMC）和《天然气分销准入规则》（GDAR）中有所规定。对这些针对电力消费者规则的修订和针对天然气消费者的新规则于 2020 年 3 月 1 日生效，增强了对电力和天然气消费者的保护水平。 1 2020 年 3 月 19 日，为应对 COVID-10 疫情，OEB 通过一项决定和命令（决定）修改了所有电力分销商的许可证，以确保住宅和小型企业（低用量消费者）在 2020 年 8 月 1 日之前不会因未付款而断电。 2 尽管 DSC 下有针对电力分销商的规则，但该决定中规定的条件仍然适用。该决定禁止电力分销商在 2020 年 8 月 1 日之前断电或向低用量消费者发出断电通知。
西雅图城市灯光客户服务和账单审计
章节摘要 2016 年 9 月，西雅图城市之光 (City Light)、西雅图公共事业公司 (SPU) 和西雅图信息技术部 (Seattle IT) 更换了公用事业的客户计费系统。1 2016 年 10 月，City Light 开始在新的住宅和小型商业建筑项目中安装高级电表。2017 年 7 月，City Light 开始将现有账户的手动电表换成高级电表。这两件事——新的客户计费系统和安装高级电表——的重叠效应导致 City Light 客户收到更多意想不到的高额账单。客户对意想不到的高额账单感到沮丧，这增加了公用事业客户服务中心的呼叫量，导致客户等待时间过长。此外，City Light 对账单准确性缺乏信心，影响了他们继续正常收款流程的能力，造成大量应收账款余额。
