• 包容性、人人可用……不让任何人掉队 • 一致的用户体验;以人为本的服务设计 • 跨政府部门和合作伙伴组织的协作 • 共享解决方案;共享采购 • 端到端数字化 • 流程改进和一致性 • 最大限度地利用通用技术……并促进创新 • 培训:提高技能、再培训 • 强烈而刻意地关注提高网络安全能力
我们将利用对当前困难和机遇的了解来提交“灯塔”挑战,同时考虑最新技术以及其他组织所取得的成就。我们将审查这些挑战。最有前途的挑战将配备一个小型技术团队,该团队可以与我们的业务领域专家一起在受保护的项目中工作。
Tom”加入我们的呼叫中心系统。这是在对系统进行了短暂的试用后达成的协议,试用结果非常积极。“问汤姆”电话的第一阶段于 2024 年 7 月推出。我们联络中心的所有电话最初都将由数字助理接听,它将使用先进的语音识别技术,让客户回答“我今天能为您做些什么?”这个简单的问题。然后,助理将从其大量的预先编写的答案库中为客户提供答案,同时让客户选择将信息直接发送到他们的手机上。如果助理无法回答问题,它会将客户转接到客户顾问。“问汤姆”电话的第二阶段将使用生成式人工智能补充预先编写的语言模型。这将使助理能够利用更广泛的信息来生成针对问题的定制答案,涵盖更广泛的服务领域。该技术版本将于 2024 年下半年实施。这有可能从根本上显著改变我们通过电话系统管理客户联系的整个模式,并将导致除了我们客户战略中已有的行动之外,还要采取一系列新的优先行动。这也应该会减少联络中心的需求,这将使我们能够考虑如何改善那些需要更多支持的客户体验。 我们将更新我们的客户合同,包括我们将如何使用人工智能
背景 作为加入“地平线欧洲”计划的一项福利,加拿大现在可以参加制定即将开展的工作计划的会议。 欧盟委员会正在主办一个计划委员会会议,讨论第 4 集群——数字、工业和空间工作计划的细节。 虽然我们无法与利益相关者分享未删节的草案文件,但我们可以分享修改后的版本以获取您的意见。 这些意见对于形成加拿大在这个重要问题以及其他“地平线欧洲”工作计划上的立场至关重要。 2025 年第 4 集群工作计划的关键专题领域 2025 年数字、工业和空间工作计划共分配 15 亿欧元的预算,用于解决六个专题领域或“目的地”。 一般而言,征集将于 2025 年 6 月开始,并于 2025 年 11 月结束。 目的地详述如下,包括预计资助的项目数量和一般关注主题。
我们认识到,技术转型需要投资,我们将制定投资计划作为更广泛实施计划的一部分,以提供战略性和结构化的技术变革方法并支持我们的技术交付模式。该战略将我们的公民和员工置于服务设计和开发的核心。它旨在确保有效使用数字和数据技术是整个委员会服务规划和交付不可或缺的一部分。
作为顶级专业机构,ACS 有明确的责任来帮助解决我们行业面临的挑战。我们为我们的教育和培训计划的成功感到自豪,例如昆士兰 ICT 行业学校门户计划、与 Goanna、Indigital 等土著组织的合作以及通过 ACS 土著奖学金。展望未来,我们将努力提供类似的计划,以进一步促进该行业的发展。
将人工智能融入高管角色,即所谓的“人工智能高管”,是其变革潜力的明显例证。这些先进的系统可以以前所未有的精度和效率处理战略和运营决策,实时处理大量数据,识别模式,并根据详细分析提供建议。此功能可提高决策效率和精度,减少人为偏见并优化资源利用。然而,采用人工智能高管也带来了技术和文化融合、数据安全和决策透明度方面的挑战。
我们的数字战略深深植根于我们企业战略的协作精神,通过发展支持性和协作性的伙伴关系,我们将使每个人都能为将兰开夏郡打造为最适合居住、工作、游览和繁荣的地方做出贡献。我们的目标是通过提供更方便、更人性化的服务来改善居民的日常生活,让您可以随时随地轻松访问重要服务和信息。这是为了利用数字增强和创新来为我们的社区带来真正的改变,并确保每个人,无论其数字技能如何,都能从我们的服务中受益。
《数字服务法案》(DSA)是欧盟的一项立法 1,旨在规范在线中介机构和在线平台,例如市场、社交网络、内容共享平台、应用商店或住宿平台等。其主要目标是防止非法和有害活动以及虚假信息在网上的传播,从而创造一个更值得信赖的在线环境。所有属于 DSA 范围并在欧盟提供服务的在线中介机构,无论其是在欧盟境内还是境外设立,都必须遵守这些新规则。DSA 还建立了一个新的类别“超大型在线平台”(VLOP)和“超大型在线搜索引擎”(VLOSE),它们受附加规则的约束,包括有义务进行特定的 DSA 相关风险评估。Zalando 于 2023 年 4 月 25 日被欧盟委员会指定为超大型在线平台。
如果不承认数据的重要性,任何数字或网络安全策略都是不完整的。数据丰富是数字时代的决定性特征。组织越来越意识到投资数据能力的重要性以及建立强大的数据管理和治理实践的必要性。人们更加关注在整个员工队伍中建立数据素养,打破数据“孤岛”,并将数据视为需要积极管理的企业资产。