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World File Search System忠诚度
技术创新如何提高酒店业客人满意度和忠诚度：一项综合研究
在酒店业的动态格局中，技术创新的整合已成为塑造客户体验、满意度以及最终忠诚度的关键驱动因素。技术的快速发展带来了变革性的变化，彻底改变了酒店和度假村与客人互动的方式。从移动入住和无钥匙进入房间到通过移动应用程序和室内智能设备提供的个性化服务，技术创新重新定义了客人的旅程，提供了前所未有的便利、效率和定制。在这场数字革命中，了解技术创新、客户满意度和忠诚度之间错综复杂的相互作用已成为酒店业利益相关者的首要任务。虽然技术的采用越来越普遍，但它对客户感知和行为的确切影响仍然是一个持续探索的主题。深入研究这种关系对于阐明技术驱动型举措影响客户满意度和培养长期忠诚度的机制至关重要。这项全面的研究旨在通过彻底调查技术创新如何推动酒店业的客户满意度和忠诚度来弥补这一知识差距。本研究采用混合方法研究方法，包括定量问卷调查和定性访谈，力求对复杂的动态提供多方面的理解。本研究的意义在于它有可能为酒店业从业者和技术提供商提供切实可行的见解。通过阐明在技术整合的背景下影响客户满意度和忠诚度的关键因素，本研究旨在为战略决策过程提供信息，使利益相关者能够优化技术使用，以增强客户体验并改善业务成果。
K-Pop粉丝忠诚度助力中小企业国际竞争力纪念品创新
摘要。K-Pop 音乐产业经历了巨大的增长，并成为一种全球现象，影响了包括纪念品行业在内的其他行业。忠实的 K-Pop 爱好者的忠诚度极大地影响了他们购买与其偶像相关的纪念品。K-Pop 纪念品不仅仅是商品，也是爱好者文化认同的象征。因此，从事纪念品生产的中小企业在国内和国际市场上都具有巨大的潜力来提高其产品的竞争力。本研究旨在研究 K-Pop 粉丝忠诚度对纪念品产品竞争力的影响，并确定像 Zonnebloem Souvenir 这样的中小企业可以实施的商业战略，以在全球市场上竞争。采用定性方法以及商业模式画布 (BMC) 和 SWOT 分析来评估 Zonnebloem Souvenir 的商业模式。通过观察、访谈和记录收集数据，然后进行分析以制定业务发展战略。数据表明，Zonnebloem Souvenir 通过产品创新和数字营销有效利用了 K-Pop 粉丝的忠诚度，实现了国际市场营销能力。Zonnebloem 通过多元化分销渠道、提高产品质量和不断创新来应对全球市场上蓬勃发展的 K-Pop 趋势，从而增强了竞争力。关键词：客户忠诚度、创新、纪念品。1. 简介
加德满都山谷的FMCG消费者中，企业社会责任对品牌忠诚度的影响
摘要本研究研究了企业社会责任（CSR）对加德满都山谷中的快速消费者品牌忠诚度的影响，以解决现有文献中的显着差距。它探讨了企业社会责任在培养竞争市场中促进品牌忠诚度方面的差异化。采用横断面调查设计，使用FMCG消费者的结构化问卷收集数据。基于Carroll的CSR金字塔和三重底线理论的分析应用调解技术来评估品牌信任和感知质量在CSR-品牌忠诚度关系中的作用。调查结果表明，企业社会责任活动与品牌忠诚度之间存在正相关，品牌信任是重要的调解人。但是，感知质量对品牌忠诚度没有任何直接或间接影响。这些结果强调了CSR在尼泊尔FMCG部门建立忠诚度中的关键作用。该研究为公司提供了实用的见解，使公司与客户价值观保持一致，以增强品牌关系和忠诚度。
B2B 数字营销策略：评估数字接触点和提高客户忠诚度的框架
1.简介 数字营销超越了传统的营销理解。它的作用变得更具战略性和综合性。客户已开始在品牌和公司价值共同创造中发挥积极作用。因此，客户忠诚度已成为客户关系管理的核心要素。此外，全方位和多渠道营销的增长将接触点推向了数字营销战略的中心。因此，公司必须重新评估对产品或服务组合、公司外部和内部环境的先前理解。B2B 公司通常比 B2C 公司更依赖客户，并且在采用新趋势方面不太灵活（Järvinen、Tollinen、Karjaluoto 和 Jayawardhena，2012；Karjaluoto、Mustonen 和 Ulkuniemi，2015）。他们可能更难进行战略变革。数字营销策略需要清晰地了解产品、公司和行业的特定因素。本文旨在解决这些因素并开发一种简单的工具来评估 B2B 公司的数字营销。数字营销趋势的出现源于 C 级管理层对上述变化必要性的怀疑。从分析中得出的信息将为组织进一步发展数字营销提供行动计划，并提出论据向高管层解释上述转变的必要性。本文的其余部分组织如下：首先，将介绍基于文献综述的理论框架。其次，方法论部分将介绍一种案例研究方法来深化理论研究结果。随后，将使用跨案例研究结果来使理论框架适应 B2B 工业公司的具体情况。在最后一部分，将讨论研究意义、研究局限性和未来研究的建议途径。2.B2B 数字营销框架战略决策通常涉及三个公司层面：产品、内部和外部环境。数字营销渗透到几乎每个层面，变得更具战略性。因此，公司需要一个框架，一方面反映业务战略的整体方法，另一方面帮助公司识别薄弱的战略领域和未来发展的潜力。图 1 中呈现的框架探讨了七个关键领域：易用性、交互性、信息流、资产、技能、受众/客户旅程和接触点。
人工智能与新服务：探索
客户忠诚度和信任是企业与客户建立长期关系的关键因素。随着人工智能 (AI) 技术的进步，人们越来越有兴趣利用人工智能来衡量和提高客户忠诚度和信任。本研究旨在通过研究现有文献和开展实证研究，探索人工智能在衡量和提高客户忠诚度和信任方面的作用。研究方法包括系统回顾相关研究和开发概念框架。研究结果强调了人工智能对客户忠诚度和信任的重大影响，展示了人工智能解决方案如何有效地收集和分析客户数据以获得洞察力并个性化客户体验。讨论涵盖了人工智能在衡量和提高客户忠诚度和信任方面的影响，包括数据隐私和道德的重要性。该研究最后为企业提出了实施人工智能战略的建议，以建立和维持基于忠诚度和信任的牢固客户关系。总体而言，这项研究有助于理解人工智能如何彻底改变客户关系管理，并为营销和人工智能领域的从业者和研究人员提供了宝贵的见解。简介
IBS 3MT竞赛2024IBS 3MT竞赛2024
Afrid Hossain提交：https：//uni-paderborn.sciebo.de/s/ov2nwwwtzaowi376创新的超市忠诚度：探索新的客户保留策略我的研究重点是探索在超市行业的客户收购和保留性的创新策略。如今，许多超市连锁店都有各种计划来增强客户忠诚度和客户获取，例如忠诚度计划，客户沟通或客户反馈选项，以更准确地响应客户的需求和愿望。尽管在行业中存在忠诚度计划的长期存在，但各种超市链采用的忠诚倡议之间仍然存在很强的相似性。在我的研究中，我的目标是调查不仅可以提高客户忠诚度，而且还将超市连锁店与竞争对手区分开来的新方法。具体来说，我将根据购买历史记录和优化兑换过程来探索新方法，例如个性化折扣，以使客户体验更具吸引力。通过这项研究，我想发现可以彻底改变超市行业客户保留率的新见解。竞争参与者和组织可以从分析中受益，因为它可能有助于思考传统方法，并探索增强客户忠诚度并获得新观点的新方法。
利用人工智能增强营销策略的 7 种方法
人工智能还可以让品牌忠诚度成为客户旅程的自然组成部分，从而增强客户的能力。传统上，忠诚度计划要求客户通过积累积分或优惠券积极参与。通过利用客户数据，人工智能算法可以识别忠诚客户，并自动为他们提供个性化优惠或专属福利。这种自动化简化了忠诚度流程，让客户能够毫不费力地与品牌保持联系，从而提高客户保留率。
业务矩阵 - （商业模型画布）
忠诚度策略：忠诚度卡，定期客户减少。可变成本：出售商品的成本，运输，佣金。规模经济：由于生产的增加而带来的成本优势。通信渠道：如何告知客户产品（例如：社交网络，电子邮件）。
客户关系管理和品牌形象
这项研究旨在通过客户满意度来分析DSV运输印度尼西亚海洋出口部的客户关系管理和品牌形象对客户忠诚度的直接和间接影响。商品交付中的客户关系管理是改善公司服务以满足客户并影响其忠诚度的基本变量之一。使用定量方法的研究使用路径分析统计工具。这项研究使用了199家公司样本的定量方法。这项研究的主要发现表明，客户关系管理对印尼DSV Transport Indonesia的海洋出口客户的满意度和忠诚度具有负面和微不足道的影响。因此，在海洋出口中应用客户关系管理中发生的变化不会影响印度尼西亚DSV运输客户的海洋出口客户的满意度和忠诚度。根据这项研究的结果，指出客户满意度间接地充当调解人，或者调解客户关系管理和品牌形象对DSV Transport Indonesia海洋出口的间接影响。
如何引用本文：Heyan Dai 和 Vuttichat Soonthonsmai*，（2024），“7P 营销策略和生活方式对 Sh 客户忠诚度的影响
摘要：上海迪士尼乐园是一个成功的主题公园，它将迪士尼的魔力与中国文化融为一体。有效的营销策略对于影响顾客的行为和认知至关重要。7P 框架广泛应用于营销活动中，顾客的生活方式显著地影响着他们的偏好和决策。本研究利用在线问卷收集的数据，并用 SPSS 进行分析，探讨了上海迪士尼乐园的营销策略和顾客生活方式对顾客忠诚度的影响。结果表明，营销策略和生活方式会影响顾客忠诚度，为公园的营销策略提供了有价值的见解。