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网络安全世界中的客户服务新面貌
摘要 网络安全领导者尚未充分发展，无法指导采用自动化和人工智能设计的优质客户服务 (QCS) 工作流程的重新设计，这些工作流程通过客户的看法与人相互关联。实现流程重新设计应该是一个团队的努力，由经验丰富的领导和利益相关者通过后续流程指导成功的设计。领导者必须塑造令人信服且直接的需求，以学习和教授员工和聊天框不可或缺的客户服务技能，在与恼怒的客户或困难情况沟通时表现出耐心、自律、灵活性和足智多谋。无论分析、设计、开发和实施困难是网络安全知识、技能和能力的真空，还是预算和资源限制的匮乏，创建全面的 QSC 工作流程和培训都需要时间和目的。这些知识必须主动构建，而不是被动构建。QSC 重新设计体现了从被动行为到主动准备明确定义的意图、活动和目标集合的转变，这些意图、活动和目标描述了组织将如何通过产品和服务进行竞争。本文将使那些专注于成功更新和实施 QCS 行动和工作流程的受访者、指导直接客户服务计划的从业者、企业治理战略家、QCS 和机器学习培训师以及想要了解更多有关网络安全领域的 QCS 的学习者受益。
恢复汉斯·哈克的系统艺术
汉斯·哈克，光电观察者控制坐标系统 (1968) 白色立方体上布满了红外光束网格。每面墙上都装有光电传感器，高度与腰部齐平。传感器正上方，大约在头部高度，安装着一排灯泡。每面墙上都有多个传感器和灯泡。房间空无一人。灯都关了。但当你进入房间时，灯亮了，照亮了整个空间。当你向前走时，不再与你对齐的灯泡会熄灭，而成一排的灯泡会亮起。怀疑其中存在逻辑。你测试这个系统，回溯你的轨迹。灯光很听话，满足了你的期望，颠倒了它们的顺序。这是一个有趣而充满力量的时刻。你现在正大步走在房间里，每一步都伴随着灯光。缓慢的、自发的频闪。你的身体捕捉着自己的运动。环境反馈。你的每一个动作都具有主动性。你在参与。你在创作艺术品。然后，另一个人进入白立方体，开始同样短暂的学习过程。灯亮了又灭。你停了下来。一丝恼怒的表情闪过你的脸。需要共享空间，识别具有相同基本技能的其他人，并要求获得发光的奖励。沉思。你耐心地坐回原位。决心。你怀疑新的可能性。等待合适的时机，你吸引对方的目光——一个有趣的邀请。陌生人立即领会了你的暗示。你们一起开始即兴表演。
生成人工智能时代的伙伴关系
生成人工智能时代的合作伙伴关系 Emmanuel Tan，新加坡南洋理工大学李光前医学院学生福利副院长 开端 “为什么学生还需要我们？他们有 ChatGPT。”一位同事最近在午餐时假装恼怒地提出了这个担忧。虽然这条评论很可能是对最近全球关于生成人工智能 (AI) 对教育影响的辩论的一个反问，但它指出了人们对教育工作者如何使用生成人工智能来加强教学和学习的真正担忧。这也可能掩盖了紧迫的担忧，包括对抄袭、潜在偏见和歧视的担忧。最后，它引发了道德问题，例如学生在教育工作者的监督下，使用生成式人工智能制作欺诈和诈骗内容，或编写恶意计算机代码来窃取数据或破坏计算机系统。在我居住和教学的新加坡，我们的互联网普及率是世界上最高的国家之一，移动智能设备无处不在，这意味着生成式人工智能在这种背景下的影响可能是巨大的。我认为这可能不是一件坏事，因为在有利的环境下，学校和大学可能会发现部署此类工具更容易，而且我们的许多学生已经在使用先进的工具进行学习。在我的机构，我们的大多数学生已经在使用他们的移动设备进行广泛的学习活动，我相信这说明他们采用这些新技术的能力比我们想象的要快。对我来说，所谓的对生成式人工智能取代教职员工的担忧似乎反映了师生关系的前提，这种关系更以教师为中心，将学生视为被动学习者。由于我认为自己是学习的促进者，与学生共同创造教学和学习，因此我并不认同上述担忧。然而，在思考这条评论时，我确实感到不安，因为它可能暗示我和其他人在不同的教育环境中与同事和学生合作。在我的背景下，新加坡的一所医学院，我们与学生进行了广泛的合作。这包括为学生提供正式的角色和代表，让他们参与教育委员会和政策制定平台，例如由学生领袖担任主席的师生联络委员会 (SSLG)。通过合作，教职员工“让学生成为共同学习者、共同研究者，在 SSLG 中，学生可以与出席会议的学校管理层成员一起提出和讨论与教育和学生生活相关的计划和项目。除了参加 SSLG 之外，我还是其他各种委员会的成员，例如学习和教学委员会 (LAT) 和医学教育委员会 (MEC)。在这些委员会中，我们让学生参与改进他们的社区学习项目，他们也参与重大课程改革和变革。我坚信，根据我的经验，合作永远不是结果，而是指导我们教学和学习方法的方式。