斯坦福营销集团顾问 2021 年 9 月 - 2022 年 4 月 加利福尼亚州帕洛阿尔托 • 通过用户研究、访谈、调查和焦点小组对 100 多名参与者进行公司的主要和次要研究 • 为希尔顿 Motto 酒店系列制定增长战略,涉及便利设施套餐、忠诚度计划、社交媒体和 UI/UX 设计,以千禧一代和 Z 世代为目标;向希尔顿忠诚度财务合作伙伴营销经理介绍战略 • 根据用户体验和市场研究为 BeReal 的美国扩张开发新功能和增长战略;向 BeReal 的创始人提出建议,这些建议后来被采纳,包括延迟相机计时和交互式表情符号功能
我经常阅读文章或听到关于 Z 世代(大约出生于 1997 年至 2012 年之间)的观点,以及对他们作为个人和集体缺乏能力的批评。对年轻一代持怀疑态度的情况并不少见。我记得在 2002 年新兵招募时,我听到当时被称为“老秃头”的那群人对我这一代人(千禧一代,出生于 1981 年至 1996 年之间)表达了类似的看法。虽然代际刻板印象并不是什么新鲜事,但如果它们被用作懒惰思维的借口,就会成为一个问题。刻板印象会阻止我们(作为个人和组织)了解他人的需求,我们可能会错过使用正确工具与他们互动和激励他们的机会。本领导力洞察分析了我们当前的教学和培训方法,以及它们是否适合与我们未来的陆军领导人互动。
进入21世纪,传媒发展进入新阶段。现代通讯技术的迅速普及,带来了全球信息空间的革命性变化。随着社会的技术变革,世代更替的过程已经结束。 20 世纪 90 年代和 21 世纪初逐渐成熟的一代人已经成为社会关系的正式参与者,并以“Y 一代”(或千禧一代)和“Z 一代”(或百岁一代)的传统称谓进入科学领域。新一代青年与媒体的关系与他们的前辈不同,他们在动态变化的信息世界中的定位也不同。因此,本研究的相关性与现代人道主义科学发展的主要方向相联系,主要研究信息社会现实影响下的媒体消费转型。对年轻一代媒体消费者作为熟练用户的研究需要仔细考虑。
信用卡是休闲旅行中最受欢迎的信用产品。三分之二的旅行付款消费者今年夏天使用或计划使用信用卡支付旅行费用。计划使用信用卡的人数随着年收入的增加而增加,并且因代际而异。虽然收入超过 100,000 美元的人中有 73% 使用或计划使用信用卡支付旅行费用,但收入低于 50,000 美元的人中只有 53% 这样做。我们还发现,76% 的婴儿潮一代和老年人使用或计划使用信用卡支付旅行费用,而 Z 世代消费者的比例为 53%。千禧一代和 Z 世代旅行者分别有 30% 和 29% 比其他人口群体更有可能使用或计划使用 BNPL。低收入消费者最有可能表示他们今年夏天没有或不会使用信用产品来支付旅行费用。
在食物链的顶端,制造商一直在注入新的豪华和技术,但高端设施不再是 A 级房车的专属;B 级和 C 级房车也正在获得豪华地位。Sprinter、ProMaster 和福特 Transit 底盘上的新车型随处可见,这些房车空间出奇地宽敞,功能齐全。欧式内饰巧妙地利用了空间的多功能性,使这些紧凑型房车在居住性方面不那么紧凑。现在,德国巨头 Hymer 正在进入美国和加拿大市场,预计竞争将加剧,小型房车将变得更加多功能。虽然更机动的房车是专门针对千禧一代的,他们最终将取代婴儿潮一代成为房车制造商最有可能的目标,但中等收入群体也有很多活动
在此期间,博物馆正努力吸引年轻一代,因为研究人员发现,千禧一代往往是文化机构最大的访客群体(Dilenschneider 2016)。因此,该领域的数字互动元素、音频导览和通过智能手机访问的信息有所增加(Saha 2019)。技术也被用于提高可访问性和包容性,包括透视触摸方法、信标技术和富有表现力的音频描述(Long 2018)。研究发现,数字互动可以提高概念理解,尤其是关于科学主题的概念理解(Yoon 2012)。随着博物馆将其藏品数字化并根据开放获取政策提供图像,游客的兴趣增加了(Song 2017),随着博物馆开始将技术融入其空间,研究人员呼吁进行有目的的、而不是华而不实的数字化改进(Butler 2017)。
2023 年第四季度,实际 GDP 增长率达到年化 3.3%。下半年平均增长率达到 4.1%,几乎是上半年的两倍。消费者支出保持强劲,打破了假日季低迷的预测。房地产市场小幅上涨,因为建筑商挖掘了千禧一代被压抑的需求。商业投资放缓但并未崩溃,而库存意外上涨;几乎所有这些增长都来自汽车库存。尽管持续的决议限制了联邦支出,但联邦支出仍在继续增长。州和地方政府增加了招聘人数,并最终超过了 2020 年 2 月的就业高峰。由于出口超过进口,贸易逆差缩小。这种情况无法持续,因为美国将继续跑赢其贸易伙伴。
过去 50 年来,数字技术发展迅速,研究人员才刚刚开始看到它们对不同世代的影响。一些专家认为,技术的广泛使用对青年人产生了深远的影响。例如,教育家兼研究员马克·普伦斯基 (Marc Prensky) 创造的“数字原生代”一词描述了年轻一代(当时称为千禧一代)“与他们的前辈有着根本不同的思考和处理信息的方式”,指的是他们是互联网数字语言的“母语人士”(Prensky,2001 年)。尽管这一概念后来已被瓦解,由于经验证据有限,但“数字原生代”一词仍在流传,并影响了政策制定者和其他利益相关者对青年、技术和教育的态度(Eynon,2020 年)。
制造研究所5进行的最近进行的一项调查显示,制造业在千禧一代之间的职业选择中排名最后。这些年轻人中有许多人对制造业的职业造成了误解。在单调周围环境中发生的无聊和重复装配线的图像上提出,它们完全没有意识到技术给大部分行业带来的变化。确实存在无聊,重复和低薪的工作,但越来越多的制造业是基于人工智能,机器人技术,增材制造和物联网的技术基于技术的需求。问题仍然存在 - 如何激发年轻人的制造业可能性。根据经济合作与发展组织的研究6,问题是全球性的。不到德国和捷克共和国的青少年不到三分之一,在美国,日本和意大利拥有这种愿景的未来职业,甚至更少。
在线对话支持——聊天——是增长最快的客户服务渠道,是千禧一代获得客户服务的首选方式。如今,通过该渠道支持国际客户主要是通过使用讲不同语言的人工代理——一种稀缺且昂贵的资源。语言技术(机器翻译和对话系统)在过去几年中取得了巨大进步,使其成为多语言客户服务的有吸引力的工具。然而,当前的系统仍然过于脆弱和不切实际:首先,它们需要太多数据和计算能力,在标记数据稀缺的领域或语言中失败;其次,它们不捕获上下文信息(例如,当前的机器翻译系统以逐句为基础工作,忽略对话上下文);第三,全自动系统缺乏人类同理心,在意外情况下会失败,导致客户满意度低