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人工智能赋能能源和公用事业 (E&U) 的客户体验 (CX)
在后疫情时代，客户就是上帝（或者说是女王）。各行各业的企业都在采用以客户为中心的方法来开拓增长渠道，维持和确保业务的未来发展，并为客户提供更多价值。两个关键因素促成了这一转变：技术的快速进步以及客户动态和期望的变化。虽然疫情被证明是客户转向数字渠道的催化剂，但它也标志着一个新客户群体的崛起——数字原生代客户，他们只喜欢数字渠道，并期望在与品牌的每个接触点都能实现无摩擦、无麻烦的互动。
推荐引用 推荐引用 Moura, S.；Reis, J. L.；和 Rodrigues, Luís S.，“客户旅程个性化中的人工智能——文献综述”（2021 年）。CAPSI 2021 会议记录。28. https://aisel.aisnet.org/capsi2021/28
客户满意度是企业提高品牌知名度和市场竞争力的关键要素之一。在网站和电子商务中，确保访客满意度的最重要方法之一是以个性化的方式开发和优化客户体验和客户旅程、消费者的体验和互动以及他们通过网站和电子商务的接触点所采取的路径。本文回顾了文献，以了解人工智能如何改善服务和内容的个性化，并在客户旅程中提高客户满意度和支持。本文还介绍了在购买过程中实施的人工智能应用和工具，例如推荐系统、情感分析、情绪识别、虚拟助手和聊天机器人。
克罗地亚 - 欧洲卫生系统和政策观察站
几乎整个人口都受到强制性健康保险的覆盖。家属的缴费由在职家庭成员承担，而那些没有经济活动的人（如退休人员和失业人员）以及弱势群体（如残疾人和低收入者）则免缴，并通过国家预算转移支付（见第 5.2 节）。福利待遇涵盖了广泛的预防和治疗卫生服务。大多数医疗保健提供者（尤其是二级和三级医疗保健）仍为公有制，但私人提供者的数量，尤其是初级医疗保健的数量正在增加。初级保健医生（如全科医生、儿科医生和妇科医生）通常是患者与医生的第一个接触点
CLC 2023 年半年回顾及 2024 年计划
清洁能源合作委员会的成员包括英国商务贸易部、基础设施和项目管理局以及行业领先的贸易协会。因此，清洁能源合作委员会现已成为政府与行业之间明确的接触点，定期与部长接触，并为包括唐宁街 10 号、英国财政部、内阁办公室、英国商务贸易部、教育部、住房和社区部、内政部、能源安全和净零排放部、环境、食品和农村事务部以及基础设施和项目管理局在内的整个政府部门提供政策信息。
rmhcsc 全章战略规划 2026
§ 通过品牌建设（店内 RMHCSC 安置、参与在线 / 移动 / 社交活动）、筹款（例如，四舍五入活动）和参与（为儿童步行团队）来寻求增加我们与 MCFAMILY 关系的广度和深度§ 深化医疗社区合作伙伴关系，包括来自医院或其大型企业捐助者的财务承诺以及与广泛的儿科护理提供者的持续教育 / 网络合作，以提高认识 / 参与度§ 灵活创新地使用现有和 / 或新的沟通方式（面对面、在线、移动和社交），以确保与我们的家人、员工、志愿者、合作伙伴和捐助者的每一个接触点都是有意义和有影响力的
如何让车站成为市民活跃的枢纽...
本研究旨在确定不同乘客群体的需求和期望，并探索如何让车站对所有人都更具吸引力和包容性。该研究使用旅程图来了解乘客在车站体验的主要阶段，并确定需要改进的重要接触点。为了提取需求，选择了两个人口统计群体：Z 世代和银发经济代表。选择这些群体是为了认识到用户随着时间的推移不断变化的期望，并强调迎合不同但重要的客户群体的重要性。分析确定了四个显著的需求差异，以及对所有类别的乘客都很重要的需求。确定的主要挑战包括：