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人工智能策略对...的影响
摘要：本研究考察了人工智能战略对肯尼亚商业银行业绩的影响。绩效通过税前利润、客户数量和净推荐值等指标来衡量。该研究采用描述性设计，以问卷作为数据收集工具。使用 Cronbach Alpha 内部一致性方法确定研究工具的可靠性。使用内容和结构有效性确定研究工具的有效性。目标人群是肯尼亚的 42 家商业银行。观察单位是银行的高级运营经理、产品开发经理和信息技术经理。该研究对所有银行进行了普查。使用 SPSS 25 版分析收集的数据以生成频率、描述性和推论统计数据，用于得出结论。该研究进行了多元回归分析，以确定人工智能与商业银行绩效之间的关系。结果表明，人工智能战略与绩效之间存在正相关且显着的关系。
2023 年社会与合作责任报告
社会和环境责任产品和服务 通过德斯雅尔丹互助基金获得援助的人数 25,795 22,974 17,432 了解我们负责任产品的会员百分比 33 34 32 负责任的投资产品和服务 负责任的投资产品和解决方案的数量（十亿美元） 13.8 12.4 12.3 独特的会员/客户体验 接受净推荐值调查的会员和客户数量 628,729 626,119 717,537 隐私保护 接受数据保护培训的员工百分比 2 99 98 98 对企业会员可持续发展计划的支持 发行的可持续债券总额（百万美元） 1,000 500 500 最佳雇主 对员工培训和技能发展的投资 用于培训和技能发展的工资单百分比 4.1 2.4 2.8 工作场所的平等和多样性 女性在管理职位中的代表性（%） 59.7 59.1 59.1
2022 年年度报告 - 宏利全球
得益于我们团队的主人翁精神和对实现远大抱负的承诺，今天的宏利与 2017 年相比有着重大的不同。他们共同兑现了对股东做出的关键承诺，并在 2022 年实现了创纪录的 73 亿美元净收入，而 2017 年为 21 亿美元。在亚洲，我们从泛亚保险公司前六强发展成为 2017 年至 2021 年间增长最快的泛亚保险公司前三大，我们的全球财富和资产管理业务蓬勃发展，在过去 12 个季度中有 10 个季度实现了净流入。我们降低了业务成本，在 2020 年提前两年实现了费用效率目标，并且增强了资本状况，2022 年人寿保险资本充足率测试 (LICAT) 比率达到 131%，比监管目标高出 200 多亿美元。我们还为客户提供了服务，我们的净推荐值 (NPS) 显著提高，达到 19 分。
公用事业规模电池存储的成本预测：2021 年更新
执行摘要 在这项工作中，我们描述了公用事业规模锂离子电池系统的成本和性能预测的发展，重点是 4 小时持续系统。这些预测是根据对考虑公用事业规模存储成本的近期出版物的分析得出的。这一系列出版物表明，随着时间的推移，电池存储的预计成本降低幅度存在很大差异。图 ES-1 显示了从文献中收集的一系列预计成本降低（以标准化为基础）（以灰色显示）以及本研究中开发的低、中、高成本预测（以黑色显示）。图 ES-2 显示了基于这些预测的 4 小时电池系统的总资本成本，2030 年的存储成本分别为 143 美元/千瓦时、198 美元/千瓦时和 248 美元/千瓦时，2050 年的存储成本分别为 87 美元/千瓦时、149 美元/千瓦时和 248 美元/千瓦时。还讨论了电池变量操作和维护成本、寿命和效率，并根据调查的出版物选择了推荐值。
农民优先 - AGCO 2022 年年度报告
寻求并回应农民的反馈是创造满足并超越他们期望的卓越客户体验的基础。我们在全球品牌中实施的一个工具是净推荐值 (NPS)。NPS 衡量客户是否会向他人推荐 AGCO，并包含其他问题以了解影响他们答案的因素。我们正在积极利用这些农民反馈来改进我们的业务，结果 2022 年的 NPS 比 2021 年提高了 10% 以上，远远超出了我们的目标。我们的经销商是提供农民所需客户体验的重要合作伙伴。我们提高了全球网络的绩效期望，并实施了全球标准记分卡以加强问责制。认识到农民希望在线执行越来越多的活动，我们继续在零件、服务和融资方面部署数字工具，同时实现客户体验数字化。这些活动共同改变了游戏规则，使我们能够随时随地为农民提供服务。农民在解决持续的粮食安全和气候变化影响方面发挥着至关重要的作用。技术创新和采用是应对当前和未来农业挑战的关键，而 AGCO 的愿景是成为农民最值得信赖的合作伙伴，提供行业领先的智能农业解决方案。
农民优先 - AGCO 2022 年年度报告
寻求并回应农民的反馈是创造满足并超越他们期望的卓越客户体验的基础。我们在全球品牌中实施的一个工具是净推荐值 (NPS)。NPS 衡量客户是否会向他人推荐 AGCO，并包含其他问题以了解影响他们答案的因素。我们正在积极利用这些农民反馈来改进我们的业务，结果 2022 年的 NPS 比 2021 年提高了 10% 以上，远远超出了我们的目标。我们的经销商是提供农民所需客户体验的重要合作伙伴。我们提高了全球网络的绩效期望，并实施了全球标准记分卡以加强问责制。认识到农民希望在线执行越来越多的活动，我们继续在零件、服务和融资方面部署数字工具，同时实现客户体验数字化。这些活动共同改变了游戏规则，使我们能够随时随地为农民提供服务。农民在解决持续的粮食安全和气候变化影响方面发挥着至关重要的作用。技术创新和采用是应对当前和未来农业挑战的关键，而 AGCO 的愿景是成为农民最值得信赖的合作伙伴，提供行业领先的智能农业解决方案。
2023 年年度报告
2023 年，我们的客户群进一步扩大，全球新增客户超过 1100 万，这一速度是五年前的两倍多。这一巨大进步是我们对数字化的开拓和坚定承诺的结果，65% 的新客户可以通过数字渠道加入银行。如今，超过三分之二的客户通过智能手机与我们互动，我们几乎通过数字渠道销售了所有设备中的 80%。对我们来说更重要的是，我们的客户对我们提供的服务越来越满意——这项服务对他们来说至关重要。我们的净推荐值 (NPS) 就是明证，过去五年中增长了 11 个百分点。从财务角度来看，2023 年对 BBVA 来说是非常好的一年。我们取得了有史以来最好的业绩：80.2 亿欧元，比 2022 年的净利润增长了 26%。这一进展在每股收益方面更为积极，由于年内实施的股票回购计划，每股收益增长了 32%。又是一年，我们在盈利能力方面成为欧洲顶级银行之一，有形资产回报率 (ROTE) 为 17%。我们将高盈利能力与业务和业绩的显著增长相结合的能力是机构投资者在 2023 年收益报告后发现最引人注目的方面之一。这在两个方面都使我们明显有别于我们的欧洲竞争对手。
2022 年 10-K 表年度报告 2023 年年度报告通知...
当我们说“客户至上”时，我们是认真的。我们专注于通过改进我们获取、吸引和支持客户的方式来减少客户体验中的摩擦，这使我们能够在市场上最具吸引力的部分实现增长。这包括 DAP 等解决方案，它使中小企业更容易与 UPS 开展业务。DAP 在 2022 年创造了超过 23 亿美元的收入。在这一年中，我们推出了我们的数字定价解决方案 Deal Manager。Deal Manager 应用定价科学，在第一时间向客户提供合适的报价，使我们能够更快地完成交易并获得更好的收入质量。我们正在将 DAP 和 Deal Manager 扩展到美国以外的国家/地区，其中 DAP 已在 42 个国家/地区推出，而 Deal Manager 正在扩展到 40 多个国家/地区。我们通过提高净推荐值 (NPS) 来跟踪“客户至上”的进展。2022 年，我们在 16 个客户旅程中取得了强劲增长，其中包括三个最重要的客户旅程：协商价值、重新安排包裹路线和解决索赔。我们的 NPS 改进超过了竞争对手，我们以 42** 的成绩结束了这一年，让我们距离实现 50 的目标 NPS 又近了一步。
西班牙新任领导人 MASORANGE 诞生......
MASORANGE 的出现代表着行业新领袖、关键竞争对手和市场新标杆的诞生，它拥有最佳资产，使其能够在西班牙电信市场上继续增长，为客户提供最佳产品和服务。具体来说，MASORANGE 现在是西班牙市场上客户数量最多的运营商，拥有超过 3700 万条移动和宽带线路（超过 3000 万条移动服务，外加 730 万条宽带），以及 230 万电视服务用户，固定和移动服务的市场份额均超过 40%。它也是西班牙光纤到户 (FTTH) 覆盖范围最广的运营商，FTTH 家庭超过 2900 万，并在西班牙 2500 多个市镇提供最佳的 4G 移动覆盖范围（98%）和 5G 移动覆盖范围（超过 80%）。它拥有最高的客户满意度或净推荐值 (NPS)，并吸引了市场上最优秀的人才：一支由 8,500 多名专业人才组成的团队，以及超过 50,000 个额外的间接工作岗位。MASORANGE 还在西班牙家用和商用设备零售领域处于领先地位，每年销售超过 420 万台，并能够为其客户提供超过 210 万种附加服务（超出其电信产品范围），包括绿色能源、金融服务、保险、报警系统和电子健康等。从财务角度来看，MASORANGE 已成为西班牙收入最高的 20 家公司之一，收入超过 74 亿欧元，EBITDA 超过 26 亿欧元，合并后的新公司的估值为 186 亿欧元。
议程技术和安全委员会会议
NERC 反垄断合规指南 Allen 女士请与会者注意预先议程包中包含的 NERC 反垄断合规指南，并指出所有关于反垄断合规或相关事项的问题都应向 Rocha 女士提出。 主席致辞 Allen 女士欢迎与会者参加会议并审查了议程。 会议记录经正式提出并获得附议，委员会批准了 2023 年 5 月 10 日公开会议的会议记录。 ERO 企业业务技术 Hoptroff 先生概述了 NERC 对其业务技术解决方案的客户支持方法，包括 NERC 的支持理念、提供支持的机制及其在 2023 年及更长时间内为提升客户体验而制定的支持重点领域。他还介绍了 Align 在加拿大实施的最新情况，指出 Align 已在安大略省、新斯科舍省、马尼托巴省、萨斯喀彻温省投入生产，并在阿尔伯塔省和不列颠哥伦比亚省正在开发中。 NERC 正在与魁北克讨论 Align 问题，并将与新不伦瑞克省 E-ISAC 运营讨论 Align 问题 Cancel 先生介绍了讨论主题，并感谢加拿大利益相关者和参与者。他感谢监管机构和加拿大网络安全中心。Cancel 先生介绍了成员执行委员会 (MEC) 章程变更的最新情况。他指出，Barbara Sugg 是新任联合主席，Bill Fehrman 即将退休，但仍将担任 MEC 主席。Duncan 先生概述了网络和物理安全威胁以及 E-ISAC 对这些威胁的反应。他强调，威胁环境继续动态，集体防御的需求持续存在。Duncan 先生感谢加拿大政府，并提到 NERC 与加拿大网络安全中心的合作伙伴关系。Sussman 女士对 E-ISAC 进行了总体总结，并提到了加拿大的参与。她讨论了 E-ISAC 2023 年会员调查的结果。苏斯曼女士指出，这项调查旨在收集有关 E-ISAC 开发的产品质量、当前提供的服务以及他们对组织的整体满意度的反馈。她报告说，E-ISAC 收到了积极的反馈，净推荐值和总体满意度得分都很高。苏斯曼女士还讨论了确定增长机会的反馈，并指出 E-ISAC 将利用这些反馈来改进其产品和服务。苏斯曼女士还介绍了供应商联盟计划的最新情况，该计划的重点是促进供应商与 E-ISAC 成员和合作伙伴组织之间的信息共享和最佳实践。艾伦女士感谢演讲者提到他们与加拿大组织的合作。她指出，二月份的会议将提供更多学习成果。