酒店业的语音助理:使用人工智能为客户服务。目的——语音助理 (VA) 通过识别人类语音并执行用户发出的命令来增强人机交互。本文研究了酒店业中酒店与客人之间基于 VA 的互动。该研究将 VA 置于人工智能 (AI) 支持的物联网 (IoT) 环境中,颠覆了旧的做法和流程。智能酒店业使用 VA 以经济高效的方式为客人提供轻松的价值共同创造。该研究调查了消费者对酒店业 VA 的看法和期望,并通过专家技术提供商探索 VA 功能。设计/方法/方法——这篇实证论文研究了 VA 在酒店环境中的当前使用情况和未来影响。它使用定性、半结构化的深入访谈,采访了 7 位专家酒店业 VA 技术提供商和 21 位有 VA 经验的酒店客人。该研究采用供需方法,全面解决酒店业中的 VA。发现——研究结果表明,酒店和客人两方终端用户的需求,探讨了 VA 的优势和挑战。分析表明,VA 正日益成为数字助理。VA 技术可帮助酒店改善客户服务、扩大运营能力并降低成本。尽管尚处于起步阶段,但 VA 技术已在优化酒店运营和升级客户服务方面取得了进展。该研究提出了一种语音交互模型。原创性——VA 研究通常侧重于私人家庭中的技术,而不是商业或酒店空间中的技术。本文为智能酒店业中有关人工智能和物联网的新兴文献做出了贡献,并探讨了 VA 的接受度和操作性。该研究有助于概念化 VA 支持的酒店服务,并探索其积极和消极特征以及未来前景。研究局限性/含义——本研究通过使用 VA 和智能酒店和旅游生态系统的发展来促进酒店服务的转型。该研究可以从与酒店经理的进一步研究中受益,以反映酒店经营者的观点并调查他们对 VA 的看法。进一步的研究还可以探索不同背景下消费者与虚拟助理互动的不同方面。实际意义——本文对酒店管理和人机交互最佳实践做出了重大贡献。它支持技术提供商重新考虑如何开发合适的技术解决方案,以提高其战略竞争力。它还解释了如何经济高效地使用虚拟助理,同时为旅行者的体验增加价值。
礼貌对于维持良好的沟通和社会关系非常重要,因此人们采用各种策略来表现语言礼貌。这项社会语用学研究涉及电视节目《你会怎么做?》中的消极礼貌策略,以解释这些策略的类型并调查选择这些策略的原因。本研究采用了描述性定性方法,并由数据出现频率支持。数据以包含消极礼貌策略的话语形式出现,来源于参与者对电视节目演员的回应。从该节目的 YouTube 频道的 39 个视频中收集了 106 个数据。可信度是通过研究者三角测量获得的,即在实证研究中使用多名研究人员。研究结果表明,电视节目中的参与者使用了七种消极礼貌策略:间接(12)、提问、模糊(40)、尽量减少强加(12)、道歉(25)、尊重(9)、悲观(6)和将 FTA 陈述为一般规则(2)。问题、模糊限制语的主导地位与提供给受话人的接受或拒绝说话者请求的选项有关。与原因相关,收益占主导地位(出现 84 次),因为它是参与者考虑通过应用某种策略会得到什么的基本因素。情况因素出现 22 次,包括社会距离(14 次)、社会权力(5 次)和强加等级(3 次)。电视节目中的礼貌策略是真实的,可以用作英语作为外语 (EFL) 学习者的学习材料,以提高他们对跨语言和文化礼貌的认识。
* 通讯作者:Dawn Neumann,dmneuman@iupui.edu。作者贡献 Dawn Neumann:参与研究设计和数据解释,并领导稿件介绍和方法部分,并帮助编辑和修改稿件的其他部分 Flora M Hammond:参与研究设计和数据解释,并帮助编辑和修改稿件的所有部分 Angelle Sander:参与研究设计和数据解释,并领导稿件讨论部分,并帮助编辑和修改稿件的其他部分 Surya Sruthi Bhamidipalli:参与数据分析、结果撰写和表格制作。 Susan M Perkins:参与研究设计、数据解释、数据分析、分析和结果部分的撰写,以及编辑和修改论文的所有部分。
尽管智能假肢领域的技术进步最近取得了进步,但患者的排斥率仍然很高。这种拒绝的原因是多种多样的,从有限的功能和困惑界面到不适,大多数问题仅通过主观自我评估才能辨别。令人惊讶的是,缺乏特定的方法来衡量新的假体解决方案的优越性。必须深入研究操纵肌电假肢的复杂性,以理解用户面临的挑战并增强假肢配件和康复技术。这些障碍可能会导致被动用法或完全放弃假体装置。为了克服这些障碍,假肢领域不断寻求更复杂的技术来增强功能,用户友好性和设备寿命,并减少维护。这项研究对有关控制问题的文献进行了有条理的检查 反馈。
