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消费者与人工智能：体验视角
摘要 人工智能 (AI) 可帮助公司为消费者提供重要益处，例如使用可穿戴设备进行健康监测、使用推荐系统提供建议、使用智能家居产品提供安心、使用语音激活虚拟助手提供便利。然而，尽管 AI 可以看作是一种中立工具，需要根据效率和准确性进行评估，但这种方法并未考虑部署 AI 时可能出现的社会和个人挑战。本研究旨在弥合这两个观点：一方面，作者承认将 AI 技术嵌入产品和服务可以为消费者提供的价值。另一方面，作者以社会学和心理学研究为基础并加以整合，以研究消费者在与 AI 互动时所经历的一些成本。在此过程中，作者确定了四种类型的消费者 AI 体验：(1) 数据捕获、(2) 分类、(3) 委托和 (4) 社交。这种方法使作者能够讨论政策和管理途径，以解决消费者可能无法体验到组织对 AI 的投资价值的方式，并为未来的研究制定议程。
人工智能 (AI)、食品行业和消费者
关键要点 • 近年来，人工智能的使用加速，并显著改变了众多行业，包括杂货和食品服务行业。• 人工智能在零售和服务业的应用创造了许多机遇和挑战。• 杂货商和食品服务运营商正在从在运营中使用基于人工智能的应用程序和技术中受益，这使他们能够为客户提供更加个性化、实惠和可持续的体验。• 社会、技术和经济障碍可能会阻碍加拿大食品行业使用人工智能。• 大多数加拿大人不知道如何看待人工智能，但许多人害怕它。• 不信任使用人工智能的食品公司的加拿大人几乎是信任的加拿大人的两倍。• 食品行业需要使用人工智能来满足不断变化的消费者偏好、行为和需求。• 通过道德实践和透明度建立消费者对人工智能使用的信任对于食品行业至关重要。
消费者对人工智能使用的看法
通过对受访者对十二个基本问题和其他探索性问题的回答进行定性分析，发现消费者对人工智能使用的看法确实不同。芬兰受访者表现出对人工智能使用的冷漠和开放的迹象，而美国受访者则表现出对使用人工智能分析消费者数据的担忧厌恶的迹象。访谈中出现的脱敏迹象不足以反驳零研究问题。研究结果表明，消费者厌恶和支持的差异在国际环境中是营销人员必须考虑的。关键词：人工智能、营销、消费者看法、
人工智能与消费者洞察的结合
AICI 平台利用来自多个来源（社交、搜索、调查等）的数据，并应用先进的 AI 和数据挖掘算法来发现预测性和规范性见解。最重要的是，这些智能解决方案使 AI 可操作化，并将其价值扩展到市场研究和客户洞察群体之外。
人工智能的应用及其对消费者的影响......
STUDIA UBB NEGOTIA，LXVI，2，2021，第 27-39 页（推荐引用）DOI：10.24193/subbnegotia.2021.2.02 人工智能应用及其对消费者的影响——兼顾罗马尼亚消费者对人工智能的看法和态度 EMANUEL SANDA 1 摘要。基于人工智能的技术在人们的生活中越来越普遍。无论是机器学习算法、物联网智能设备、虚拟助手、聊天机器人、机器人、AR/VR 体验的形式，消费者都会直接或间接、有意或无意地面对各种被称为人工智能的化身。当前围绕人工智能的争论似乎集中在与下一个技术突破相关的几个主要方面。从一开始，就围绕人工智能的定义展开了激烈的讨论：什么是人工智能，什么不是人工智能，定义可以有多广泛，以及目前和设想中的许多应用中哪些是真正的“智能”。然后，还有一个关键问题，即消费者个人数据的使用和潜在的隐私问题，因为人工智能似乎是建立在大量各种数据的基础上并因此蓬勃发展的。最后，人们似乎越来越担心人工智能发展为 AGI（人工智能 - 独立自主的机器人）的可能性以及这对人类构成的威胁。一个可能同样重要的主题可能是人工智能应用和实施正在影响个人的生活以及人们与人工智能及其底层当前技术的关系、感知和评估方式，无论是在日常生活中的影响，还是在对未来的预期前景方面。本文着眼于迄今为止在解决上述一些问题方面取得的进展，并通过分析欧盟 2017 年欧洲晴雨表研究的数据，试图揭示罗马尼亚各个消费者群体如何
银行业消费者对人工智能的看法
摘要。在本文中，我们分析了人工智能 (AI) 对银行业发展的影响。银行实施人工智能为客户提供数字协助和财务建议，衡量他们的财务状况等。本文还包括人工智能解决方案营销案例和一些全新银行人工智能服务的想法。尽管人工智能在不同领域迅速传播，但其效率主要取决于消费者对这项技术的态度和忠诚度。我们的研究表明，俄罗斯企业和消费者对人工智能持积极态度。俄罗斯联邦储蓄银行的专家对在工作中实施人工智能持积极态度，将这些解决方案视为执行日常操作的帮助，并且不怕被解雇。他们在工作和日常生活中都使用人工智能解决方案。新出现的担忧与可能的技术故障、未经授权的个人数据传输、缺乏隐私以及人工智能实施的意外后果有关。然而，总体而言，专家们明白金融业的未来与这项技术息息相关。据 Sberbank 员工称，消费者倾向于对人工智能表现出一定程度的不信任，这可能是由于误解了这项技术的工作原理以及它对他们的生活方式的影响。与此同时，双方对人工智能的抵制程度随着时间的推移而降低。因此，国家和金融中介机构可以为基于现代技术的银行业发展创造必要条件。
印度数字消费者支出：
注：电子商务包括服装、消费电子产品、快速消费品、奢侈品、家电、家居、健康、食品和杂货；旅行和其他预订包括航空、火车、公共汽车、酒店和假日预订；金融服务用户群包括那些使用网上银行（使用网上银行、手机银行和 USSD 服务进行交易或转账）的用户；数字媒体包括订阅和交易视频点播服务，但不包括广告收入。鉴于政府支出与最终消费者支出的贡献，数字健康和教育已被排除在本分析之外。来源：TRAI：2017 年 9 月印度电信服务绩效指标报告、BCG CCI 数字影响力 2017 研究（N=18,000）、BCG FIBAC 2017 报告、基于项目经验和研究的 BCG 分析
消费者标准法定咨询
5 https://www.ofgem.gov.uk/publications/good-practice-supporting-customers-paymers-payment-difficulty and https：//www.ofgem.gov.uk.uk/publications/publications/debt-communications/debt-communications-message-messavence-messavence-messavence-messavence-custavence-custavence-custavence-customer-beaviral-beastomer-ander-behaviras--------在2023年5月咨询中概述的最低还款选项的结局。请参阅以下账单部分挣扎的识别和支持客户，以及我们2023年5月咨询中概述的原始选项。注意，根据我们收到的有限数据，我们还考虑实施这些政策的成本是按比例的，因为这些政策符合我们的职责，并将为客户提供利益。7请参阅下面的声誉激励措施。请注意，概述的成本是为我们2023年5月的政策咨询中概述的声誉奖励措施政策提供的：有关消费者标准框架的咨询和政策选择，以解决优先客户服务问题| Ofgem
“加强数据安全，保护消费者”
为客户提供解决组织内部和外部风险的工具和策略至关重要。从操作意义上讲，数据最小化对于安全实施关键安全产品（如访问控制和视频安全系统）至关重要。在许多应用程序中，隐私设计还可以增强端到端安全性。严格的基于权限的数据访问、分散式数据存储、传输中/静态数据加密、仅限客户访问云托管数据、“边缘”设备处理、用户审计功能和数据保留计划等功能都有助于通过限制数据可用性以防止潜在的滥用以及限制数据在被泄露时的有用性来增强隐私和安全性。我们的成员提供多因素身份验证和高保证身份验证技术，包括远程身份验证服务，这些服务对于满足当今（和未来）的身份盗窃和欺诈预防需求至关重要。在紧急通信应用中，我们的成员是第一个在紧急情况下发出警报的人，使用正确的数据帮助执法人员和其他急救人员尽快到达他们需要的地方。