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消费者趋势-08012025.pdf
技术创新，转移财务重点以及提高可持续性意识推动了消费者偏好和购买行为的发展。本报告确定了塑造消费者格局的关键趋势。消费者集群：一种对买方行为进行分类的新方法。我们根据在消费者调查中提出问题的子主题确定了五个不同的行为群集。每个集群为有针对性的营销策略提供了独特的机会，以反映其独特的生活方式和优先事项。Z代消费者存在于三个不同的集群中，并表现出不同的行为。
71％的消费者希望将生成AI集成到他们的购物体验中
报告方法论Capgemini对北美，欧洲和亚太地区的12个国家/地区的18岁以上的12,000名消费者于2024年进行了调查。关于Capgemini Capgemini是一个全球的商业和技术转型伙伴，帮助组织加速其双重过渡到数字和可持续的世界，同时对企业和社会产生切实的影响。这是一个在50多个国家 /地区的340,000个团队成员组成的负责任和多样化的团体。具有超过55年的遗产，Capgemini受到客户的信任，可以解锁技术的价值，以满足其业务需求的整个广度。它提供了端到端的服务和解决方案，利用了从战略和设计到工程的优势，所有这些都取决于其在AI，Cloud和Data中的市场领先能力，以及其深厚的行业专业知识和合作伙伴生态系统。该集团报告了2023年全球收入为225亿欧元。获得您想要的未来| www.capgemini.com关于Capgemini研究所，Capgemini研究所是Capgemini在所有数字化方面的内部智囊团。该研究所发表了有关数字技术对大型传统业务的影响的研究。团队借鉴了Capgemini专家的全球网络，并与学术和技术合作伙伴紧密合作。该研究所在印度，新加坡，英国和美国设有专门的研究中心。它连续六次被独立分析师的研究质量排名第一，这是一个行业。请访问我们https://www.capgemini.com/researchinstitute/
71% 的消费者希望将生成式人工智能融入到他们的购物体验中
报告方法 凯捷于 2024 年 10 月和 11 月对北美、欧洲和亚太地区 12 个国家/地区的 12,000 名 18 岁以上的消费者进行了调查。 关于凯捷 凯捷是全球业务和技术转型合作伙伴，帮助企业加速向数字化和可持续世界的双重转型，同时为企业和社会创造切实影响。它是一家负责任且多元化的集团，在 50 多个国家/地区拥有 340,000 名团队成员。 凯捷拥有超过 55 年的悠久历史，深受客户信赖，能够释放技术价值，满足他们所有的业务需求。它提供端到端的服务和解决方案，利用从战略和设计到工程的优势，所有这些都得益于其在人工智能、云和数据方面的市场领先能力，以及其深厚的行业专业知识和合作伙伴生态系统。该集团公布的 2023 年全球营收为 225 亿欧元。 获得您想要的未来 | www.capgemini.com 关于凯捷研究院 凯捷研究院是凯捷内部的智库，致力于研究所有数字化问题。该研究院发布有关数字技术对大型传统企业影响的研究报告。该团队利用凯捷全球专家网络，与学术和技术合作伙伴密切合作。该研究院在印度、新加坡、英国和美国设有专门的研究中心。该研究院连续六次被独立分析师评为全球研究质量第一，创下行业第一。请访问我们的网站 https://www.capgemini.com/researchinstitute/
探索北多瑙河沿岸地区太阳能投资的消费者动机和障碍
摘要：能源危机的全球意义以及可持续的欧洲电力系统的必要性加剧了人们对可再生能源的兴趣。本研究旨在探讨北多瑙河沿岸地区居民对太阳能系统的态度，这对于该地区专门从事太阳能系统安装的公司至关重要。该研究揭示了能源价格趋势、应对能源危机的潜在策略以及匈牙利和奥地利太阳能系统的监管环境，重点关注布尔根兰州地区。该研究分为两个主要部分：二次研究和一次研究。二次研究介绍了可再生能源的各种应用，尤其是太阳能，并研究了两国的能源定价趋势，特别强调了回报期和能源价格变化的影响。一次研究也分为两部分：第一部分考察已经使用太阳能系统的客户的满意度，第二部分关注潜在客户对太阳能投资的态度。研究结果全面展示了当前用户和潜在投资者对太阳能系统的看法。此项研究的实际意义在于寻找企业的发展机遇、推进能源效率目标、支持可持续发展努力。
2024 年 12 月商业和消费者调查结果显示欧盟和欧元区经济信心和就业预期下降
12 月份工业信心回落（-2.2），反映出所有三个分项（即管理者的生产预期以及他们对当前订单水平和成品库存的评估）均大幅下降。在信心指标中未包括的问题中，管理者对过去生产的近期变化明显更为悲观，而对出口订单的看法则略有改善。服务业信心略有改善（+0.6），这得益于管理者对过去需求的评估明显上升。然而，这部分被需求预期的恶化所抵消。管理者对过去商业状况的评价基本保持不变。消费者信心连续第二个月下降（-1.0）。消费者对各自国家总体经济形势和大宗采购意图明显变得更加悲观。相比之下，消费者对家庭预期财务状况和过去财务状况的看法基本保持不变。零售贸易信心保持大致稳定（+0.1）。零售商报告称，未来 3 个月的业务预期有所改善，库存量评估也略有好转。然而，这些增长大多被对过去业务状况的恶化看法所抵消。由于建筑商对就业预期更为谨慎，12 月份建筑信心略有减弱（-0.5），而他们对订单的看法保持不变。表示需求不足是限制因素的建筑经理比例略有下降（-0.5 个百分点至 32.8%），同时
建议引用：Baek, Changhwa (2021)：使用重要性-满意度分析对人工智能服务消费者策略的研究，全球商业与金融评论 (GBFR)，ISSN 2384-1648，人民与全球商业协会 (P&GBA)，首尔，第 26 卷，Iss。 2，第 110-120 页，https://doi.org/10.17549/gbfr.2021.26.2.110
目的：本文旨在调查满意度和重要性，以便适当评估基于AI的服务质量评估。对人工智能音箱的用户进行重要性和满意度分析，并得出服务策略。设计/方法/方法：本研究对韩国使用人工智能音箱的消费者进行了调查。调查是在线进行的，样本总数为200个。发现：在本研究中，通过针对人工智能音箱用户进行总体重要性-满意度分析，得出了有意义的结果。在此基础上，为人工智能服务的每个质量项目制定了维护策略、改进策略和强化策略。通过分析性别特征，得出了适合男性和女性的服务策略。研究的局限性/含义：需要根据品牌等不同标准进行额外分析，得出广泛的服务策略。未来，除了人工智能音箱之外，还需要研究扩展到基于人工智能的各种服务。原创性/价值：这些研究结果将有助于为基于人工智能的各种服务制定适当的策略。
建议引用：Hermann, Erik (2021)：拟人化的人工智能、依恋和消费者行为，营销快报，ISSN 1573-059X，Springer US，纽约，第 33 卷，Iss。1，第 157-162 页，https://doi.org/10.1007/s11002-021-09587-3
人工智能 (AI) 是一种变革性的力量，正在（重新）塑造市场营销研究、战略和行动，可以概念化为“使用计算机器来模拟人类固有的能力，例如执行物理或机械任务、思考和感觉” (Huang & Rust, 2021 , p.31)。随着人工智能及其智能水平的稳步发展，人工智能的情感和社交能力以及人性化程度也有望提高。人工智能应用包括智能个人/数字助理（如 Siri 或 Alexa）、聊天机器人和服务机器人，已经具备人类的形态、名称和品质，例如人类的语音和交互以及情感感知能力（例如，Huang & Rust, 2021 ; Ramadan et al., 2021 ; Wan & Chen, 2021 ）。将类似人类的属性和特征赋予非人类主体和物体，是拟人化的核心（Epley 等人，2007 年）。拟人化
建议引用：Pelău, Corina；Ene, Irina；Pop, Mihai-Ionuț (2021)：人工智能对消费者身份和人类技能的影响，Amfiteatru Economic Journal，ISSN 2247-9104，布加勒斯特经济研究大学，布加勒斯特，第 23 卷，Iss。56，第 33-45 页，https://doi.org/10.24818/EA/2021/56/33
摘要 人工智能的发展是当代社会的主要范式之一，它将从根本上改变个人和社会的生存方式，并对经济产生重要影响。在个人的日常工作以及公司与消费者的关系中使用人工智能具有许多优点，例如提高效率、高度的互动吸引力，但与此同时，人们对其未来的发展也存在一些担忧。由于人工智能具有巨大的个人行为数据存储容量和处理速度，因此存在一种风险，即人工智能形式将变得比人类更聪明，从而干预人类的决策。通过不断使用人工智能，消费者被操纵的风险很高，并且对智能技术的依赖程度很高。用户与人工智能之间的这种密切关系会降低个人的认知能力，并影响他们的思维、个性和与社交圈的关系。本文提出了人工智能的效率和魅力与消费者对保持自我认同和人类能力的感知之间的中介模型，其中社交圈的影响和模型作为中介。研究结果表明，更高的效率和魅力以及社交圈的积极影响降低了消费者对人工智能相关的人类能力下降的感知。此外，社交圈在人工智能产生的效率和魅力与保持人类能力的感知之间起中介作用。关键词：人工智能、机器人、消费者、社交圈、消费者的自我认同、人类能力 JEL 分类：M21、M31 通讯作者，Corina Pelau – 电子邮件：corina.pelau@fabiz.ase.ro
建议引用：Nichifor, Eliza；Trivan, Adrian；Nechifor, Elena Mihaela (2021)：电子商务中的人工智能：基本聊天机器人和消费者旅程，Amfiteatru Economic Journal，ISSN 2247-9104，布加勒斯特经济研究大学，布加勒斯特，第 23 卷，Iss。56，第 87-101 页，https://doi.org/10.24818/EA/2021/56/87
摘要 本研究旨在从通信过程中实施的内容方面实证研究通过聊天机器人使用人工智能对在线零售的影响。本研究通过分析感知效用并展示技术接受模型的关键概念，为专业文献做出了贡献。为此，研究了罗马尼亚的十家在线商店，根据用户数量进行选择，研究通过非反应性方法进行 - 内容分析。数据收集方法是“神秘客户”的方法，以免改变研究实体的行为。通过内容网格获得的数据的解释允许横向和纵向方法，从而导致一系列结果证实了市场领导者的低水平绩效，以及这种技术在该领域应用的巨大潜力。关于使用聊天机器人的影响，已经表明，向用户显示的内容质量差会影响消费者的旅程，在这种情况下无法达到满意的程度。关键词：聊天机器人、商业人工智能、客户服务、电子商务、购买行为、客户参与度 JEL 分类：O30、M31、M10