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World File Search System现场服务
2024 年现场服务基准报告
• 全球范围内，77% 的雇主表示难以找到组织所需的熟练人才。1 • 到 2031 年，超过四分之一的劳动力将年满 55 岁。² ○ 现场服务行业面临更大的挑战：在北美，46% 的现场技术人员年龄超过 50 岁。³ ○ 为了提高绩效，公司必须了解组织的方方面面。如果仔细观察，就会发现这些信息是存在的 — 它隐藏在数据中。但很难在分散在不同来源的信息中找到意义。• 超过 25% 的服务领导者表示，“提取和分析数据以了解组织绩效”是他们在 2023 年面临的最困难的挑战。⁴ • 只有 7% 提供多种服务渠道的联络中心可以通过向下一个代理或系统提供数据、历史记录和上下文，在渠道之间无缝转换客户。⁵
循环经济与服务：两个将重新定义现场服务的趋势？
1。我们如何从基于产品的业务模型过渡到基于服务的业务模型？为了成功实现这种过渡，我们需要发展哪些技能和能力？2。我们如何利用数据和分析来优化我们的产品寿命和可持续性？我们需要投资哪些技术和伙伴关系才能实现这一目标？3。我们如何克服循环经济和服务商业模式中备件收入的挑战？我们可以探索哪些新的收入模型和定价策略以符合循环经济和服务的原则？4。我们如何为我们的产品建立一个闭环系统，在该系统中，我们将二手产品收回并将其回收为新产品？我们需要投资哪些合作伙伴关系和技术来实现这一目标？5。我们如何利用技术来促进更有效的服务交付并减少浪费？哪些技术，例如预测维护算法和机器学习功能，我们是否需要投资以优化我们的服务交付和产品寿命？
现场服务管理的基本策略
现场服务组织通过提供更强大的业务线来响应客户日益增长的需求。未能接受他们已经习惯的选项将影响业务的各个方面，从个人生活到个人生活。从模拟、手动流程到数字流程的转变将助长现场服务交付，从而增加成本并降低您的竞争力。此外，数字化可确保在面对试图侵蚀市场份额的颠覆者时获得竞争优势。本指南概述了制定更主动的现场服务管理策略，以平衡效率与不断增长的客户期望——同时使服务流程更具盈利能力。
现场服务计划 | COLLINGWOOD
15955 AIRPORT ROAD, SUITE 304 CALEDON EAST, ONTARIO, L7C 1H9 电话：(905) 584-1458 传真：(905) 584-1461
