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NEA参与智能电表推出NEA参与智能电表推出
Mohsin是一个62岁的男子，住在一居室公寓里。他是去年成千上万的家庭之一，他们发现自己没有钱，无法填补自己的仪表，因此经历了自我结束。对于Mohsin来说，这是由于使他的Universal Credit的收入达到日常生活成本的挑战，因此他经常在福利支付周期之间用尽钱。Mohsin患有重大身体健康问题，包括糖尿病和COPD。他也有19岁。结合在一起，这些健康问题使他在离开家时感到特别容易受到伤害，这对他有信心在当地商店里充实他的电表有重大影响：所以，如果您生病了，那么明智的话，您不想出去，因为我不想抓住其他东西。我认为我很长一段时间，因为我患有中等哮喘。从那以后我再也没有从中恢复过来，那应该是很好，不要……去商店。”尽管在当地商店里充满了挑战和不便，但Mohsin将其描述为他的首选付款方式。使他能够每天更紧密地控制能源支出，并且由于以前的不良经历，他选择了限制供应商 - 消费者联系的付款方式。
智能电表自检 - Instrumia
“智能仪表自检自动运行，完全无创，让我们更加确信关键测量结果可靠。另一个巨大的好处是我们的质量控制程序的完整性。在仪表自检出现之前，没有非侵入式或非破坏性方法可以确保科里奥利管的压力额定值仍然符合制造商的原始规格。现在我们有了这种能力。我们很高兴探索将这项技术扩展到保管转移和其他关键测量点。”
项目经理（智能电表安装）
• 像对待自己一样尊重和尊严地对待团队中的每个成员。 • 鼓励团队中的每个成员尽最大努力工作，并随时为他们提供支持和指导。 • 为每位团队成员提供个性化支持，并照顾他们，尽我所能提供帮助 • 鼓励每个人尝试从错误中吸取教训，并诚信地与我的团队一起采取行动，使事情正确发展 • 以同理心努力了解团队中的每个成员、他们独特的观点和情况，并确保每个人的意见都能被听到 • 花时间沟通，诚实、开放和真诚，花时间了解团队成员的个人情况。 • 表现出同情和耐心，认识到团队中的每个人都有独特的经历，并赞扬他们为兰贝斯所做的出色工作。 • 照顾团队成员的健康和福祉，鼓励就他们面临的问题进行公开和定期的讨论
预付费电表客户旅程 - 定性研究
Ofgem 前言 预付费电表是一种支付方式，可以帮助家庭控制能源支出并避免负债。此外，如果安装了智能预付费电表，能源供应商可以更好地监控客户何时改变充值模式或自行断开连接，并更快地提供支持。由于能源价格空前飙升和生活成本挑战日益严峻，全国各地的家庭都面临着巨额能源账单，这意味着许多人发现自己负债累累。一些客户选择改用预付费电表 (PPM)。在其他情况下，能源供应商在征得或未征得客户同意的情况下安装了 PPM。然而，PPM 并不适合所有消费者。处于弱势地位的 PPM 客户如果“自行断开连接”或“自行配给”，可能会面临伤害风险。目前有关于使用 PPM 的现行规则，旨在确保消费者，尤其是弱势群体受到保护。尽管如此，仍有报道称供应商在支持和保护处于弱势地位的消费者方面做得不够。 Ofgem 一直担心供应商行为不当的报告，以及供应商将处于困境中的客户非自愿地转移到 PPM 时所受到的对待方式，因此今年早些时候宣布了一项以 PPM 为重点的工作计划。正是在这种背景下，Ofgem 委托进行研究，以建立更深入的证据基础，以了解不同类型的 PPM 客户面临的体验、旅程和关键挑战。这是 Ofgem 的一项重要研究。该研究强调了 PPM 提供的好处。然而，它也表明了旅途中存在痛点。参与者强调了他们 PPM 旅程中需要改进的元素，以使整体体验更加积极。这项研究的结果为我们决定将非自愿 PPM 规则引入供应许可条件提供了依据，此前我们于 2023 年 2 月发布了征集证据，并于 2023 年 6 月发布了法定咨询。这些规则，连同我们的市场合规审查计划和消费者标准提案，将提高消费者的标准。该研究还将增加 Ofgem 的证据基础，以了解预付费电表消费者的需求，并帮助 Ofgem 制定该领域的进一步政策。
1 附表 XX 智能电表安装...
3 受保护的场所是指在紧急安排下被定义为 A 类或 B 类天然气优先场所的场所。这些场所在紧急情况下仍可使用天然气，因为关闭这些场所会危及生命。这些场所包括医院、养老院等。4 如果提前两个工作日以上通知，则不收取任何费用。能源供应商必须在预安装期间向消费者说明如果消费者取消或重新安排安装访问可能收取的任何费用。5 这可能在 Ofgem 根据《1986 年天然气法》第 33A、33AA、33AB、33D 或 47 条和/或《1989 年电力法》第 39、39A、39B、42A 或 60 条制定的法规中有所规定。6 除非是在消费者不在场的情况下也可以进行工作，例如：更换被篡改的仪表或在主动安装和离开实例中进行的安装访问的各个方面。
