1. 执行摘要 4 2. 简介 6 3. 战略目标 7 4. 成就与表现 8 5. 有效管理我们的藏品 13 6. 优先考虑我们的受众 17 7. 打造我们的品牌 20 8. 提高我们的财务可持续性 23 9. 未来的战略方向 25 10. 2022-23 年的主要支持者 28 11. 财务回顾 31 12. 员工报告 34 13. 环境可持续性报告 38 14. 慈善机构、受托人和顾问的参考和行政细节 45 15. 薪酬报告 50 16. 受托人和会计官员职责声明 59 17. 治理声明 60 审计长向国会大厦提交的证书和报告 71 合并财务活动报表 76 财务活动报表77 合并及博物馆资产负债表 78 合并现金流量表 79 财务报表附注 80
我们继续巩固我们作为一家具有前瞻性、充满活力的数字化组织的地位。我们处理了 32 亿次数字交互,其中绝大多数是对我们的应用程序接口 (API) 服务的自动查询。我们还继续构建和测试驾驶员和车辆账户,这是一项全新的数字服务,公众只需在建立账户后登录一次,即可在线查看他们的车辆记录(包括 MOT 状态),同时查看他们的驾驶执照详细信息。该账户的用户还可以选择数字车辆税提醒(而不是通过邮寄方式接收提醒),并提供电子邮件和短信选项。该服务以敏捷的方式构建,随着开发,将提供更多功能。报告期内,该服务一直处于私人 Beta 测试阶段,不久将进入公开 Beta 测试阶段,届时我们将邀请公众帮助我们测试该服务并向我们提供反馈。
我很高兴我们能够将如此高质量的业务(完全在波罗的海地区运营)带到伦敦证券交易所。我们于 2021 年 7 月进入伦敦证券交易所的高级板块,随后被纳入富时 250 指数。集团在遵守英国 2018 年公司治理准则方面取得了良好进展。有关这方面的更详细了解,请参阅第 48 至 65 页的公司治理报告。但是,我确实要求本报告的读者了解,在英国上市且纯粹在波罗的海地区运营的企业会有一些差异。例如,公司一直在高通胀环境中运营,这导致薪酬方式存在差异(见第 76 至 97 页的薪酬委员会报告),波罗的海地区的少数民族群体存在显著差异,这让我们对多样性的看法也不同(见第 66 至 69 页的提名委员会报告)。
我们的航空网络通过满足商务旅行需求、提供贸易和投资的重要交通干线以及为个人和家庭提供休闲旅行机会来创造经济价值。2007/08 年,我们的收入超过 87 亿英镑,比上一年增长 3.1%。客运量占收入的 86.2%,而 7.0% 来自货运,6.8% 来自其他活动。我们向欧洲、美洲和世界各地的目的地运送了 805,000 吨货物。截至 2008 年 3 月底,我们共有 245 架飞机投入使用,而 2007 年 3 月为 242 架。
1. 截至 2024 年 3 月的领先优势:5.5% 点,2023 年 3 月:3.8% 点。© Ipsos 2024,金融研究调查 (FRS),涵盖截至 2013 年 3 月 31 日的 12 个月至截至 2024 年 3 月 31 日的 12 个月。结果基于约 47,000 名成年人(16 岁以上)的样本。该调查每年总共联系英国各地约 51,000 名成年人(16 岁以上)。访谈以面对面、电话和在线方式进行,考虑(并加权)成年人口的总体概况。结果反映了拥有主要活期账户、抵押贷款或储蓄的客户中极其满意和非常满意的客户的百分比减去极其不满意或非常不满意或相当不满意的客户的百分比。我们的同行是截至 2023 年 4 月在主要活期账户市场占有 3.2% 以上份额的供应商——巴克莱银行、哈利法克斯银行、汇丰银行、劳埃德银行、NatWest、桑坦德银行和 TSB。2017 年 4 月之前,我们的同行是占主要活期账户市场 6% 以上份额的供应商——巴克莱银行、哈利法克斯银行、汇丰银行、劳埃德银行(2015 年 4 月之前为劳埃德 TSB)、NatWest 和桑坦德银行。2. 我们所有的 605 家分行将至少营业到 2028 年 1 月 1 日。营业时间可能会有所不同。可能存在我们无法控制的特殊情况,这意味着我们必须关闭分行。但我们只会在没有
2023 年,我们迎来了新任总裁 Gopichand Katragadda 博士,他是全球知名的人工智能 (AI) 专家。除了在 IET London:Savoy Place 发表就职演讲外,他还在班加罗尔发表了首届 IET 总裁演讲,而此时印度正日益成为人工智能和软件开发的重要贡献者。在过去的一年里,我们继续在英国和世界各地开展工程卓越工作,与致力于培养、鼓励和支持工程师和技术人员的组织建立联系。随着我们合作伙伴社区的不断壮大,我们现在与 260 多家企业合作伙伴合作,为世界上一些最大的公司提供宝贵员工的专业发展支持。
尽管外部环境充满挑战,但爱尔兰投资发展局在 2023 年仍表现强劲。爱尔兰投资发展局在 2023 年赢得了 248 项投资,相关总就业创造潜力接近 19,000 个。获得的项目数量较 2022 年略有增加,其中包括创纪录数量的研发创新 (RD&I)、人才培养、数字化和可持续性转型投资。2023 年,爱尔兰投资发展局客户公司的直接就业人数在全国范围内达到 300,583 人,地区就业人数创历史新高,达到 163,471 人。除了直接就业外,爱尔兰投资发展局客户在工资、爱尔兰材料和服务、资本支出和研发创新方面的经济支出在 2023 年也创下了历史新高。这些成果是在利益相关方的支持下以及爱尔兰和全球投资发展局团队的不懈承诺和工作下取得的。
关于前瞻性陈述的警告性声明 本文件包含前瞻性陈述,该术语的定义见 1995 年美国私人证券诉讼改革法。诸如“可能”、“应该”、“估计”、“预计”、“计划”、“相信”、“期望”、“预期”、“打算”、“潜在”、“目标”、“战略”、“指标”、“将”、“寻求”等词语及类似表述可能表示前瞻性陈述。此类前瞻性陈述并非对未来业绩的保证。由于存在多种风险和不确定因素,实际结果可能与前瞻性陈述存在重大差异,其中许多风险和不确定因素不在集团的控制范围内。历峰集团不承诺更新任何前瞻性陈述,也没有义务提供更新或修改任何前瞻性陈述。
有人问我,挑战者银行的出现迫使传统银行提高自身水平,尤其是数字业务,那么是否还有颠覆性的空间。我的回答始终是“是”,因为为 Starling 创造机会的基本面依然存在。传统银行(随着分支机构的关闭,“商业银行”一词变得不再重要)仍在努力应对糟糕的客户服务、昂贵的组织复杂性和僵化的技术。自十多年前金融科技革命开始以来,尽管他们进行了无数次尝试,但他们仍未能解决这些问题。另一方面,我们继续在竞争与市场管理局对银行客户的独立调查中名列前茅,因为我们拥有计息活期账户、直观的应用内工具、免费国际卡使用服务,以及我们全天候、完全在英国的客户服务团队。在《Which?》杂志的无党派评估中,我们继续被评为“年度银行品牌”和“推荐供应商”。
提高利率是为了对抗高通胀水平,因为通胀水平对每个人都产生了负面的财务影响。对于我们的储蓄会员来说,家庭账单相应增加的部分已被我们能够提供的储蓄余额回报部分抵消。然而,我们认识到,利率上升对我们的抵押贷款会员的影响已经加剧,利率上升不仅影响到协会的标准浮动利率 (SVR),还影响到协会提供的新利率。虽然这些利率上升对我们的借款人产生了影响,但令人欣慰的是,拖欠率仍然很低。我们仍然致力于与遇到问题的任何抵押贷款持有人密切合作,帮助他们度过任何暂时的困难。