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爱尔兰银行 2022 年年度报告
战略进展 去年我们在多个方面取得了明显的战略进展，包括： • 收购 KBC 投资组合，这改变了我们爱尔兰抵押贷款业务的规模，目前交易已完成，客户迁移也已完成。 • 完成对 Davy 的收购，我们的“健康”保险业务的�M 增加了约 75� 至约 390 亿�。 • 开设了约 24 万个新的爱尔兰活期账户，是 2021 年水平的两倍，反映了我们在增强核心客户特许经营权和在竞争对手退出市场的情况下为客户提供安全家园方面取得的成功。 • 持续专注于提高整个组织的效率，同类成本逐年下降。 • 客户 NPS 提高了�10 点，投诉减少了 9�。 • 对于同事而言，同事敬业度提高了�5� 至 68�，同事文化指数提高了�1�。 • 爱尔兰抵押贷款额达 39 亿英镑，达到 640 亿英镑，我们的提款份额增加了 5% 至 28%，同时保持了我们的商业重点和承保标准。 • 我们的 ESG 战略取得了进一步进展，继续在爱尔兰绿色贷款领域保持领先地位，包括成为绿色抵押贷款的“第一提供商”，占新抵押贷款的约 50%（2021 年：约 35%）。 • 数字化继续取得进展，我们近 90% 的数字渠道流量来自我们的移动应用程序。 • 进一步降低资产负债表风险，2022 年“市盈率”降至 3.6%，比上一年提高了 190 个基点。 • 重大里程碑