详细内容或原文请订阅后点击阅览
VTB：复杂情况的聊天机器人
Leonid Kurashov，Chat-Bota群集的负责人，流媒体和聊天Bota VTB在线，以处理聊天机器人中客户的投诉和问题请求的方案自动化。
来源:OSP网站大数据新闻VTB 实施了一个项目，以自动化 VTB 在线聊天机器人中处理投诉和有问题的客户请求的场景。其目标是提高自动化水平（无需操作员处理的会话份额）以及与投诉和有问题请求相关的聊天机器人场景中的客户满意度份额。 Leonid Kurashov 是“聊天机器人”集群、VTB 在线“信使和聊天机器人”流的领导者，也是数据奖的提名者，他谈论了该项目的实施及其对银行业务的重要性。
数据奖- 为什么 VTB 来实施一个项目来自动处理有问题的请求？
在聊天中自动处理客户提出的有问题的请求有两个主要先决条件。一方面，自动化是减轻联络中心操作员负担的机会。另一方面，当客户立即收到问题的答案，没有延迟或转换时，这就是客户服务质量的提高。客户来聊天是因为他们有问题，他们可能不明白某些事情，他们有疑问 - 并且此类请求在呼叫原因总数中所占的比例很高，因此我们实施了这个项目。
- 到底什么不适合你，什么问题需要解决？
在某些主题中，联系客户以澄清有关注销金额的简单问题，接线员只是向客户告知注销该金额的原因、日期、出口。这样的咨询解决了客户的大部分问题。通常，为了响应与技术错误相关的请求，操作员会对数据和应用程序版本的相关性、技术错误的存在进行一系列检查，为客户提供最终解决问题的简单建议。所有这些都占用了操作员的时间，因此我们专注于教导聊天机器人执行这些操作并减轻操作员的工作量，同时解决客户的问题。
- 为什么这很重要？
- 您是如何解决问题的？
- 创建的解决方案有哪些要求？