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NOVIKOM 的忠诚度计划荣获 CX World Awards
2025年，该银行向客户支付了约12亿卢布。现金返还
来源:俄罗斯技术国有集团新闻频道2025 年，该银行向客户支付了约 12 亿卢布。现金返还
照片：NOVIKOM
NOVIKOM 银行（Rostec State Corporation 旗下 RT-Finance 控股公司的一部分）的现金返还忠诚度计划因其在客户体验管理方面的成就而荣获 2026 年 CX World Awards 奖。专家评审团指出了该银行开发以客户为中心的产品解决方案的有效性。
项目关键指标和需求的稳定增长印证了独立专家的高度评价。 2025年，该银行向客户——产业工人支付了约12亿卢布。现金返还，比上年增长3.4倍。该程序的活跃用户数量增加了四倍。该银行还指出，由于透明的条件、受欢迎的类别和高收费限额，进一步增长的巨大潜力。
根据现金返还计划的条款，银行客户每月最多可以返还购买金额的 25%。该计划的一个主要特点是定期更新增加的现金返还类别，同时考虑季节性需求。与此同时，最受欢迎的类别“超市”和“住房和公用事业”连续第二年保持不变。
“NOVIKOM 将于 2025 年大幅更新忠诚度计划，并继续针对关键受众（Rostec 国营公司的企业员工）进行系统化开发。客户满意度的提高和专业社区的高度赞赏证实了我们选择的路线的正确性，”NOVIKOM 高级副总裁兼零售部门负责人德米特里·克里什托帕 (Dmitry Krishtopa) 说道。
CX World Awards 是客户体验领域最大的国际奖项之一，旨在表彰最佳实践和创新解决方案。每年，其获奖者和获奖者都是展示其客户战略高效性的最大公司和领导者。