政府数据显示，一半澳大利亚人受到航班中断的影响

根据联邦政府的最新数据，大约一半（即 55%）的澳大利亚旅客在截至 2025 年 8 月的 12 个月内经历了航班中断。

这项由澳大利亚政府行为经济学团队 (BETA) 与临时航空消费者监察计划 (ACOS) 共同开展的调查发现，最常见的延误时间从 15 分钟到 3 小时不等，只有 31% 的人对延误的处理方式感到满意。

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根据 BETA 报告，“尽管经历了一定程度的干扰”，投诉仍然很少。

“不到十分之一（8%）的旅行者提出了投诉。只有五分之二的人（39%）对投诉结果感到满意，不到五分之一（17%）对整个投诉流程感到满意，”报告写道。

“另外 3% 的人打算对过去 12 个月内的中断或问题进行投诉，但没有开始或完成该流程。

“该群体认为缺乏精力和时间（52％）以及相信他们的投诉不会产生影响或不会得到认真对待（48％）是跟进投诉的主要障碍。

“这表明一些澳大利亚人认为投诉过程会太长，或者往往不会产生预期的结果。”

“有些时期，例如后新冠疫情阶段，造成了混乱，但我们现在处于另一边，”他说。