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达美航空因涉嫌引导乘客放弃已支付的现金退款而面临 500 万美元的诉讼
2026 年 5 月 1 日，纽约地区法院提起的一项集体诉讼将达美航空置于美国航空史上最尖锐的消费者保护挑战之一的中心，指控这家总部位于亚特兰大的航空公司故意设计其取消网站，迫使购买可全额退款机票的乘客使用劣质且即将到期的电子信用，而不是按照合同支付溢价获得现金退款。
来源:AeroXplorer2026 年 5 月 1 日，纽约地区法院提起的一项集体诉讼将达美航空置于美国航空史上最尖锐的消费者保护挑战之一的中心，指控这家总部位于亚特兰大的航空公司故意设计其取消网站，迫使购买可全额退款机票的乘客使用劣质且即将到期的电子信用，而不是按照合同支付溢价获得现金退款。该诉讼由纽约市居民斯维特兰娜·斯凯（Svetlana Sky）提起，指控达美航空的行为构成使用“黑暗模式”，该术语用于描述旨在操纵消费者选择的用户界面设计，并且该行为符合联邦贸易委员会自己对非法活动的定义。
诉讼指控内容
一项针对该航空公司的新集体诉讼称，达美航空正在使用“黑暗模式”来欺骗那些以溢价购买了全额退款机票的乘客接受即将到期的电子积分，这使得这家总部位于亚特兰大的航空公司从其欺骗行为中获得不公正的利润。该诉讼由一位名叫斯维特兰娜·斯凯 (Svetlana Sky) 的纽约市居民提起，他认为仅纽约地区的原告对达美航空的索赔就很容易超过 500 万美元。
该诉讼于 5 月 1 日向纽约地方法院提起，指控达美航空违反合同、违反纽约商业法、以及疏忽失实陈述和不当得利。
所谓的欺骗行为的核心机制是具体而精确的。取消航班时，达美客户会看到一个网页，其中电子积分选项已预先选择并占据了整个可视区域。想要现金而不是电子信用卡的乘客需要取消选择此选项并向下滚动以选择全额退款。
在投诉中，Svetlana解释了消费者购买此类门票的合理期望：