详细内容或原文请订阅后点击阅览
VFS Global 的“数字化”公民服务成为 ID4Africa 2026 的焦点 |作者：大卫·夸库策
VFS Global 的“数字化”公民服务成为 ID4Africa 2026 的焦点 |作者：David Kwakutse，科特迪瓦阿比让 — 随着非洲各国政府加快对数字身份和以公民为中心的公共服务交付的投资，VFS Global 的“实体”公民服务模式成为阿比让正在进行的 ID4Africa 2026 会议的讨论中心。该公司的混合“phygital”[…]VFS Global 的“Phygital”公民服务在 ID4Africa 2026 上成为焦点 |作者：David Kwakutse 首先出现在 Aviationghana。
来源:AviationGhanaVFS Global 的“Phygital”公民服务成为 ID4Africa 2026 的焦点|作者：David Kwakutse
科特迪瓦阿比让 — 随着非洲各国政府加快对数字身份和以公民为中心的公共服务交付的投资，VFS Global 的“phygital”公民服务模式成为阿比让正在进行的 ID4Africa 2026 会议的讨论中心。
该公司的混合“phygital”方法将数字平台与物理和辅助服务接触点集成在一起，正在成为非洲国家寻求实现身份管理、移民、流动性和居住服务现代化，同时确保包容性和可访问性的关键解决方案。
广告
VFS Global 业务发展主管 Chetan Sharma 先生在接受媒体采访时表示，技术驱动的公民服务仍然是该公司在非洲长期战略的核心。
“技术是我们方法的核心。VFS Global 是一家以数字化为主导的组织，利用包括人工智能和集成数字平台在内的先进解决方案来优化服务交付，”Sharma 先生说。
他解释说，虽然数字化转型在全球范围内加速，但非洲的许多公共服务仍然需要混合运营结构，将在线系统与实体支持中心和人际互动相结合。
“这就是 ‘phygital’ 模型、CiX Citizen Experience 变得至关重要的地方，它将数字流程与物理和辅助接触点相结合，以确保服务可访问、包容且用户友好，”他说。
根据 Sharma 的说法，该模型使政府能够提供无缝的端到端公民旅程，同时保持安全、效率和人力支持作为公共服务提供的组成部分。
VFS Global 目前在 168 个国家/地区运营着 4,100 多个申请中心，自 2001 年以来已代表全球 71 个客户政府处理了超过 5.42 亿份申请。