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英国高等教育中的消费者权利和投诉：一种新形式的学生代理机构？
作者：Rille Raaper 一年前，我写了一篇博文，邀请 SRHE 社区思考政治对当今学生意味着什么。那篇文章是一个思想实验，探索超越传统概念的政治机构……继续阅读 →
来源:SRHE | 高等教育研究学会作者：Rille Raaper
一年前，我写了一篇博文，邀请 SRHE 社区思考政治对当今学生意味着什么。那篇文章是一个思想实验，探索超越学生激进主义或抗议传统概念的政治机构。我现在想通过考虑学生作为消费者的投诉是否也可以被理解为一种政治机构形式来扩展这一想法。
消费主义越来越多地侵入社会的新领域，包括高等教育。在英国，消费者权利和关系通过高等教育政策得到积极促进，该政策将学生视为消费者，将大学视为提供者。英国主要监管机构学生办公室鼓励学生了解自己的消费者权利，其声明如下：“了解您的消费者权利应该有助于您在课程出现问题时受到保护”。尽管“出了问题”这个词仍然含糊不清，但大学必须遵守消费者保护法，提供有关其课程的准确、最新的信息，并为希望对其体验提出担忧的学生维持内部投诉和上诉流程。这些流程在各机构之间大体相似，通常从非正式解决转为正式投诉，如果未能解决，则升级至独立裁决员办公室 (OIA)——该机构负责审查英格兰和威尔士未解决的学生投诉。
投诉和相关机构程序的这一高峰提出了一个重要问题：我们是否应该将投诉仅仅视为一种不便或机构缺陷的证据，而应视为在学生体验中激活某些形式的代理的过程？具体来说，在学生因担心危及学业成功和财务投资而不愿参与传统活动的背景下，该机构是否可以代表一种新形式的政治机构？
勇气