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服务订单解决后期维护、维修问题
作者：科罗拉多州卡森堡公共工程局 Susan C. Galentine — 确保卡森堡设施状况良好并满足居住者的需求...
来源:美国陆军卡森堡科罗拉多州卡森堡 — 确保卡森堡设施状况良好并支持居住者的需求需要一个系统和劳动力来解决日常维护和维修问题。公共工程局 (DPW) 运营和维护承包商 T&H Services 通过服务订单流程解决这些问题。
驻地建筑占用者通过陆军维护应用程序 (ArMA)（网址为 https://www.maintenance.army.mil/arma）提交维护或修理不动产（包括建筑物、道路、人行道、路灯和标志）的日常服务订单。仅应向 24/7 服务订单台报告紧急问题，电话：719-526-5345。
根据 T&H Services 记录，承包商平均每月处理 3,000 个服务订单呼叫，并解决一系列问题，包括更换灯泡、更换门锁、供暖和空调系统调整、管道问题和屋顶维修。
根据跟踪数据，排名前三的服务呼叫按顺序依次是与钥匙和锁、泄漏和堵塞以及建筑物温度相关的问题。在 DPW 管理的供暖和空调过渡季节期间，居住者最常升高建筑物温度。
该设施中的大多数建筑系统都以供暖（11 月至 4 月）或制冷（5 月至 10 月）模式运行，这可能会在科罗拉多州不可预测的天气波动的情况下维持设施内的舒适温度带来麻烦。
要为营房和个人办公室/行政空间等空间下达服务订单，需要预约。通过 ArMA，提交服务订单的客户可以在建议的日期内获得多个时段。
在 ArMA 中提交服务订单时，个人需要提供问题的详细描述，包括确切位置、照片和所需文件（如果适用）。
服务订单的优先级分为三个级别：