详细内容或原文请订阅后点击阅览
每个企业都希望得到您的评论。反馈疯狂是怎么回事？
客户想要阅读评论，企业需要评论来吸引客户。但专家表示，对评论的持续需求可能会造成反馈反弹。
来源:NPR _经济对评论的持续需求让许多顾客因星级评定和调查的漩涡而感到疲惫不堪。Alicia Cheng/NPR 隐藏标题
在弗吉尼亚州阿灵顿的 Good Company Donuts，奥黛丽·莫里斯 (Audrey Morris) 正在买一份 BLT。
收银台附近的二维码邀请她对体验进行评分。但是，对她来说，留下评论的想法并不令人感兴趣。
“他们太过分了，”她说。 “我厌倦了他们。”
不仅仅是甜甜圈店热衷于反馈。医生和牙医现在希望您对您的体验进行评分。汽车经销商想知道换油情况如何。你在网上买的运动裤怎么样？你买票的演唱会怎么样？
客户想要阅读评论，企业需要评论来吸引客户。但专家表示，对评论的持续需求可能会造成反馈反弹。最初是一种让消费者受益的创新方式，现在越来越成为购物者和卖家的强制性负担。
以下是我们如何陷入这种疯狂反馈的过程。
责怪（或感谢）亚马逊
牛津大学营销学副教授普拉萨德·瓦纳 (Prasad Vana) 表示，亚马逊——更好的评论统计数据为卖家提供了竞争优势——在我们现在认为理所当然的在线客户评论系统的普及方面发挥了重要作用。
回顾公司成立初期，作为一家以读者评论为特色的在线书店，他说，“他们是第一批突出这样做并坚持下去的公司之一。”
亚马逊实施了标准化的五星级评级系统，瓦纳表示该公司没有策划评论——一本书可以获得所有单星，但仍然会显示在网站上。他说，尽管纳入低评级可能会降低销量，但引入它是为了帮助客户做出更好的决策。
但随着亚马逊市场规模的扩大——购物者现在经常面临任何特定产品的令人眼花缭乱的选择——卖家必须收集评论以保持竞争力。