详细内容或原文请订阅后点击阅览
每日名言 - Sam Walton “只有一个老板，顾客”、“超越顾客的期望”和“高期望是一切的关键”：为什么这些顾客至上的原则仍然定义了沃尔玛今天的零售成功？
每日名言 - Sam Walton “只有一个老板，顾客”、“超越顾客的期望”和“高期望是一切的关键”：沃尔玛年收入超过 6000 亿美元，证明 Sam Walton 的名言仍然影响着全球零售战略。他的名言“只有一个老板。客户”定义了当今的客户服务、低价和商业领导力。现代零售业的成功取决于物流。沃尔玛经营着世界上最先进的供应链之一。自动化配送中心、人工智能驱动的需求预测和区域履行中心可减少交货时间和库存浪费。
来源:经济时报萨姆
在不到 20 年的时间里打造了一家价值 10 亿美元的零售商。到 1980 年，
的销售额已突破十亿美元大关。如今，该公司年收入超过 6000 亿美元，在全球拥有超过 200 万名员工。这个成长故事可以追溯到一个信念。作为
有句名言：“只有一个老板：顾客。”
在许多零售商关注供应商和利润的时候，沃尔顿则关注客户价值、低价和服务文化。他的名言——“超越客户的期望”和“高期望是一切的关键”——并不是励志口号。它们是操作原则。在当今以电子商务、人工智能驱动的物流和激烈的价格竞争为主导的时代，和顿的零售战略仍然具有高度的现实意义。
沃尔顿的理念以日常低价 (EDLP) 为中心。沃尔玛没有建立短期的折扣高峰，而是建立了长期的价格信任。在通货膨胀敏感的经济体中，这种模式吸引了精打细算的购物者。
当客户相信零售商始终提供价值时，他们会更频繁地回归。重复流量增加了总购物篮规模和长期忠诚度。沃尔玛的规模使其能够谈判更好的供应商合同。这些节省的费用将转嫁给客户。这个循环会自我强化。
山姆·沃尔顿 (Sam Walton) 的客户至上理念重塑了美国零售业
1962 年，当萨姆·沃尔顿 (Sam Walton) 在阿肯色州罗杰斯开设第一家商店时，折扣零售业十分分散。竞争对手主要集中在城市中心。沃尔顿的目标是小城镇。他认为农村顾客应该享受与大城市购物者同样的低价。
到 1970 年，沃尔玛已经上市。收入约为 4400 万美元。到 1990 年，销售额已突破 250 亿美元。这种爆炸性增长建立在一个简单的公式之上：低廉的价格、高效的供应链和坚持不懈的以客户为中心。
这种亲力亲为的领导建立了信任。它还创造了一种问责文化。员工了解客户满意度直接影响绩效指标。