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教育部：存在加强高等教育问责制的机会
GAO 的发现2026 年 3 月，GAO 报告了近期人员削减对教育部对其学生贷款服务机构的监督的影响。据教育部官员称，由于员工能力不足，教育部于 2025 年 2 月停止评估学生贷款服务机构的准确性和通话质量。在停止这些季度评估之前，教育部门对服务人员进行了两个季度的这些指标评估。这些评估旨在衡量服务机构是否 (1) 为借款人保留完整准确的记录，以及 (2) 为借款人提供良好的客户服务。政府于 2025 年 1 月开始发布关于缩减联邦劳动力的总统指令和指导后不久就决定停止这些评估。教育部报告称，2025 年 1 月至 12 月期间，联邦学生援助办公室 (FSA) 的员工人数从 1,433 人减少到 777 人。FSA 之前如果停止这种监督，大多数服务商就无法达到准确性的绩效标准，并面临约 850,000 美元的相应经济处罚。 FSA 继续根据其他绩效指标评估服务机构的绩效，其特点是监控的劳动强度较低。学生贷款服务机构的准确性指标绩效 2026 年 3 月，GAO 建议教育部门评估服务机构的准确性和呼叫质量。教育部不同意，表示它使用其他方法来评估服务人员的绩效。 GAO 维持 t
来源:美国政府问责局__报告GAO 发现了什么
2026 年 3 月，GAO 报告了近期人员削减对教育部对其学生贷款服务机构的监督的影响。据教育部官员称，由于员工能力不足，教育部于 2025 年 2 月停止评估学生贷款服务机构的准确性和通话质量。在停止这些季度评估之前，教育部门对服务人员进行了两个季度的这些指标评估。这些评估旨在衡量服务机构是否 (1) 为借款人保留完整、准确的记录以及 (2) 为借款人提供良好的客户服务。
政府于 2025 年 1 月开始发布关于缩减联邦劳动力的总统指令和指导后不久就决定停止这些评估。教育部报告称，2025 年 1 月至 12 月期间，联邦学生援助办公室 (FSA) 的员工人数从 1,433 人减少到 777 人。
在 FSA 停止这种监督之前，大多数服务商未达到准确性的绩效标准，并面临约 850,000 美元的相应经济处罚。 FSA 继续根据其他绩效指标评估服务商的绩效，其特点是监控的劳动强度较低。
学生贷款服务机构在准确性指标上的表现
2026 年 3 月，GAO 建议教育部门评估服务人员的准确性和通话质量。教育部不同意，表示它使用其他方法来评估服务人员的绩效。 GAO 认为这些其他方法并不是有效的替代品。此外，政府问责局认为，这两项评估对于保护借款人并帮助政府避免因绩效不佳而向服务机构支付过高费用非常重要。