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同步科学：融洽关系如何推动高风险团队绩效
想象一下驾驶舱的两名机组人员在起飞前几分钟碰面，现在正在汹涌的午夜天空中下降。他们没有看对方——他们的眼睛扫视着驾驶舱内的仪器和外面的地平线——但他们的动作却完美同步。
来源:密歇根大学想象一下驾驶舱的两名机组人员在起飞前几分钟碰面，现在正在汹涌的午夜天空中下降。
他们没有看着对方——他们的眼睛扫视着驾驶舱内的仪器和外面的地平线——但他们的移动却完美同步。
这不仅仅是职业礼貌。这是一种高速的心理“啮合”，可确保航班安全。
密歇根大学罗斯商学院管理与组织学教授杰弗里·桑切斯-伯克斯 (Jeffrey Sanchez-Burks) 与人合着了一项新研究，旨在展示人际融洽和同步性如何影响从事复杂、高风险任务的团队的绩效。
这项发表在《团队绩效管理》上的研究发现，融洽关系（由积极性、相互喜欢和人际协调组成）不仅仅是一个“软”社会概念，而且是成功执行复杂、相互依赖的任务的关键因素。表现出较高水平这些组件的团队比没有表现出较高水平的团队表现明显更好。
在安排飞行机组人员时，出于后勤、心理和安全等方面的考虑，每次航班的机组人员都会进行有意的调整。由于飞行员不断轮换，他们不能依赖与固定伙伴养成的习惯或个人捷径。他们被迫严格遵守手册。
“他们无法创建和依赖自己的团队文化，”桑切斯-伯克斯说。 “按照设计，当你与陌生人合作时，一切都保持标准化，因此他们每次乘坐飞机时都必须建立这种联系和融洽关系。”
研究人员在 203 次飞行模拟器课程中跟踪了 41 名飞行员。每次课程结束后，飞行员都会自我报告他们的积极情绪、他们对副驾驶的喜爱程度以及他们在飞行各个阶段的“同步”感觉。
结果显示，虽然融洽关系的所有三个组成部分都与绩效相关，但只有人际协调是专家评分绩效的重要预测因素。