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Alfa-Bank：支付账单是获得忠诚度的途径
Alfa-Bank 人工智能和数据部门客户保留、入职和开发部门主管 Kirill Sokratov 谈论如何构建全自动账单支付订阅流程及其对银行业务的重要性。
来源:OSP网站大数据新闻Alfa-Bank 建立了完全自动化的账单支付订阅流程，将传统的基于规则的客户选择转变为基于倾向的模型。结果，吸引了 120 万新付费用户，付费客户群增长了 20%。阿尔法银行人工智能和数据部客户保留、入职和开发部主管、数据奖提名者 Kirill Sokratov 谈论了该项目的实施及其对业务的意义。
- 为什么吸引客户支付账单对 Alfa-Bank 很重要？
众所周知，支付定期账单（水电费、互联网费、税费）是银行依附程度增长的主要驱动力之一。客户使用银行进行强制付款的次数越多，他的承诺程度就越高。这导致流出减少：据统计，支付增加可以在一年内降低流出风险1-1.5个百分点。如果未来继续付款，客户的风险可降低 3.7 倍。
另一个重要的结果是客户盈利能力的提高。支付宝激励客户更频繁地使用银行的应用程序，这为邮件点击率的提高创造了条件。这导致数字渠道的二次销售增加，客户给银行带来的交易活动和余额增加，从而提高银行的盈利能力。
因此，该项目直接提高了银行的财务稳定性及其竞争力。
- 出了什么问题？
传统的基于规则的客户选择（针对“建筑产品”类别的交易）仅产生 4.2% 的转化率，而且相当昂贵 - 大约 530 卢布。吸引一位客户。这产生了大量不相关的联系人。
- 选择什么方法来实施该项目？
我们用倾向模型取代了固定的业务规则，并构建了完全自动化的发票订阅流程。
- 构建的模型是什么？