在工作流程中学习不是一种策略

为什么应该选择性地选择它

在工作流程中学习已迅速成为学习与发展 (L&D) 中最流行的理念之一。这是有充分理由的。它保证了速度。关联。干扰最小。在需要的时候提供支持。在适当的情况下，它可以提供所有这些。但有一个日益严重的问题。

许多组织并未将工作流程中的学习作为有针对性的解决方案。他们将其用作默认响应。在这样做的过程中，他们犯了与课程相同的错误——只是方式不同。

我们以前见过的模式

多年来，大多数性能问题的默认答案是：“构建课程”。现在，在许多组织中，这种默认设置正在转变为：“将其纳入工作流程中”。乍一看，这感觉像是进步。听起来更现代。更有效率。更符合人们的实际工作方式。但基本的决策逻辑通常没有改变。方式仍在首先选择中。问题仍然是第二个定义。这就是事情开始崩溃的地方。

形态不是策略

是否将某些内容交付为：

一门课程

研讨会

工作辅助

清单

提示库

或直接嵌入到工作流程中

…这些选择本质上没有正确或错误。它们是交付方法。它们仅在以下方面有意义：

所需的能力。

性能发生的条件。

环境的限制。

当模式成为起点时，组织面临着以尽可能最有效的方式解决错误问题的风险。

在工作流程中学习实际上有什么好处

当能力已经存在时，在工作流程中学习是非常有效的。它最适合：

在需要的时候回忆一下。

强化已知流程。

减少执行中的摩擦。

提高一致性。

在这些情况下，问题不在于人们不知道该怎么做。问题是：

他们暂时不记得了。

故障所在

判断。