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人工智能摧毁了曾经通往中产阶级必经之路的职业
告别大多数客户服务工作。
来源:MishTalk告别大多数客户服务工作。
聚焦亚利桑那州菲尼克斯。
《华尔街日报》报道菲尼克斯建立了一个小隔间工作帝国。人工智能即将摧毁它。
丰富的土地和廉价劳动力使菲尼克斯成为公司聚集不需要靠近客户或总部的低薪办公室员工的首选之地。以隔间为基础的工作——客户服务、数据输入、工资处理——为进入中产阶级创造了重要的阶梯，帮助取代在海外竞争中失去的工厂工作。
现在，由于持续的离岸外包和人工智能的日益普及，这些白领工作也正在消失。数万名当地工人突然面临着不确定的未来。
一位考试评分员发现她的工作外包给了印度。一位客户关系经理最近被解雇，积蓄所剩无几，他想成为一名调酒师。
“我担心很多呼叫中心工作人员很快就会失业，包括我在内，”凤凰城的客户服务代表冯达·威尔金斯 (Vonda Wilkins) 说。
去年，她的许多同事失业了，因为他们的雇主 Lumen Technologies 更多地依赖人工智能与客户互动，而且固定电话的使用量持续下降。威尔金斯说，这项技术让她的工作变得更具挑战性：联系她的顾客通常必须先与机器人交谈，而且更有可能心情不好。这位 49 岁的女士正计划去护士学校学习。
几十年来，离岸外包一直在蚕食后台工作。然而，根据劳工部的数据，大约有 1650 万美国人从事办公室和行政支持工作，例如客户服务代表、办公室文员和数据输入人员。这仍然比制造业工作的人数多，但也低于 2019 年底的约 1800 万人。该部门统计的最近四年内，仅凤凰城都会区的客户服务代表人数就下降了 26%。
“我简直是在自掘坟墓，”他说。
凤凰城都会区就业