艾玛迪斯和微软在“决定性的一年”为航空公司确定了人工智能就绪的机会

电子商务、营销、颠覆和周转管理以及客户体验已被确定为代理人工智能已准备好为航空公司带来变革的领域。艾玛迪斯和微软在“定义年”为航空公司确定人工智能就绪机会的帖子首先出现在《航空商业新闻》上。

来源:航空业务新闻

电子商务、营销、颠覆和周转管理以及客户体验已被确定为代理人工智能准备为航空公司转型的领域。

艾玛迪斯和微软在开发下一代航空技术方面建立了战略合作伙伴关系,今天发布了一份新的白皮书。

《代理时代的航空公司:人工智能入门的用例和想法》报告对航空公司可以利用当今足够成熟的技术进行部署的领域提出了“切实建议”。

现在可以从 AMADEUS 网站免费下载白皮书

艾玛迪斯表示,经过十年对人工智能的投资,它现在正在扩展其在生成代理人工智能方面的能力,预计这将开启自动化和个性化的新水平。

该报告汲取了艾玛迪斯和微软的专家以及蓝色航空、冰岛航空和西南航空等多家航空公司的专家的见解。

报告中确定的五个领域是:

  • 自动语音重新预订:艾玛迪斯表示,试验表明,航空公司人工智能代理可以识别预订、理解口头变更请求、提出新选项、阐明票价差异并发起付款。人工智能代理可以用旅行者的首选语言处理多个呼叫,从而缩短呼叫等待时间。艾玛迪斯已成功测试了该技术,现已准备好投入生产。
  • 代理商务:报告提到人工智能能够规划、预订和服务定制旅行,识别网站、移动或呼叫中心等航空公司接触点的机会,并为航空公司如何与 Microsoft Copilot 和 ChatGPT 等人工智能助手互动提供选项。
  • 智能数字营销:另一个人工智能代理可以在执行和报告结果之前识别表现不佳的路线、推荐营销策略、生成数字广告并跨渠道分配支出,从而实现更敏捷的营销。