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大韩航空推出生成式 AI 聊天机器人以增强客户支持
大韩航空推出了“大韩航空人工智能聊天机器人”，这是一项人工智能驱动的生成服务，旨在转变其网站和移动应用程序上的客户支持。新的聊天机器人利用先进的自然[...]
来源:亚洲航空大韩航空推出了“大韩航空人工智能聊天机器人”，这是一项人工智能驱动的生成服务，旨在转变其网站和移动应用程序上的客户支持。
新的聊天机器人利用先进的自然语言处理 (NLP)，并接受了涵盖航空公司法规和运营政策的广泛数据集的培训。与传统的脚本响应不同，人工智能实时分析客户意图，以提供准确且相关的答案。
客户可以使用自然的对话语言进行交互。例如，询问“我乘坐从仁川飞往巴黎的经济舱。我可以托运多少件行李？”将根据他们的行程生成个性化的回复。为了确保可靠性，回复附有来源引用和相关信息的直接链接。
大韩航空还创建了专门的验证数据库，以最大限度地减少人工智能错误，确保用户获得值得信赖的最新指导。
大韩航空 AI 聊天机器人现在支持 13 种语言，从原来的四种语言（韩语、英语、简体中文和日语）扩展到繁体中文、法语、德语、意大利语、葡萄牙语、俄语、西班牙语、泰语和越南语。
还可以无缝过渡到人工支持。用户可以在聊天窗口中键入“连接到代理”以转接到现场代表（目前支持英语和韩语）。
未来的更新将添加门票购买和预订管理等高级功能，进一步增强数字旅行体验。
“随着这款人工智能聊天机器人的推出，大韩航空仍然致力于为我们的客户提供更快、更准确的支持，”大韩航空代表表示。 “我们将继续融合智能技术，确保更加便捷、直观的数字旅行体验。”
编辑咨询请联系： 编辑 Matt Driskill atmatt.driskill@asianaviation.com 广告查询请联系：