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高等教育营销的下一个角色：学生体验
高等教育营销的下一个角色：学生体验Kristine MaloneyTue, 02/24/2026 - 03:00 AMA 人工智能处理更多日常任务，高等教育营销人员有能力专注于学生关系，弥合竞选承诺和学生体验之间的差距。作者：Devin Purgason
来源:Inside Higher Ed | 高等教育博客上周，我们的一位学生关怀代表带一名学生去寻求经济援助。他陪她坐了 15 分钟，帮助她找出账户出了什么问题。一年前，同一个人没有时间这样做。他会整天打电话回答同样的五个问题。现在，我们的人工智能聊天机器人可以处理所有这些电话和询问，并且 85% 的询问都可以得到解决，而无需升级到人员。在高等教育中，聊天机器人变得越来越聪明，我们亲眼目睹了其影响。
因此，该代表有 15 分钟的时间与另一个人成为一个人。
AI 给了我们时间！但这也暴露了我们无意中忽视的一个差距：学生的旅程被分割在并不总是协调的部门之间。营销拥有营销活动。提供咨询拥有这种关系。或者，对于那些喜欢经典营销传播陈词滥调的人来说，可以将其想象为一个漏斗，其中营销占据漏斗的顶部，而建议占据漏斗的底部。但他们之间的交接呢？没有人的工作。我们知道学生会在那个空间中消失，而人工智能让学生无法假装不存在。
我对 2026 年的高等教育预测与技术无关。蓬勃发展的机构将是那些了解人工智能实际提供什么的机构——不仅是效率，而且是围绕学生而不是围绕部门地盘进行重组的机会。
一些机构的组织结构图已经发生变化，我预计这种变化将会加速。营销和注册开始向同一个人报告。保留指标显示在营销仪表板上。在某些地方，首席营销官的角色正在扩展到首席体验官之类的角色。在其他地方，变化虽然较小，但同样真实：营销和学生服务部门召开常设会议，查看相同的数据并共同解决问题。不管怎样，总得有人负责整个旅程。
当机构开始以这种方式运作时，事情就会开始发生变化。