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加州法案将对人工智能施加严格限制客户服务聊天机器人
拟议的立法将要求企业在几分钟内将聊天机器人用户与人类联系起来。加州后的法案将对人工智能施加严格的限制。客户服务聊天机器人首先出现在 Reason Foundation 上。
来源:理性基金会信息以下公众意见的一个版本已于 2026 年 3 月 25 日提交给加州立法机构成员。
我们认识到，对于消费者来说，与人工代理联系可能很困难。然而，第 1609 号议会法案的响应时间要求过于严格，且存在执行缺陷，从而损害了该法案本身的目标。
要求每项涵盖的业务在收到请求后五分钟内将客户与人工联系起来，累积保留时间上限为十分钟，忽略了日常需求波动的现实。这些需求波动是使用客户服务聊天机器人的主要原因之一，但该法案将要求所覆盖的企业雇用更多代理。
该法案授权对屡次不遵守规定的企业每次违规处以最高 10,000 美元的处罚，并要求运营商维持涵盖无法与人工代表联系的投诉流程。但由于该法案不要求运营商记录或报告实际响应时间，司法部长需要仅根据消费者投诉来证明重复违规行为，而无需核实是否超过五分钟阈值的数据。这使得时间要求在实践中难以执行。
立法机关不应规定具体的响应时间，而应考虑制定一个标准，重点关注消费者是否能够有效解决他们的问题。这样的标准将强调结果而不是输入，并且随着人工智能客户服务工具的不断改进，无论支持来自人类还是自动化系统，基于分辨率的标准都将保持相关性。
我们欢迎有机会与发起人合作制定替代条款，以保留该法案的披露要求，确保消费者有一条有意义的途径获得人力援助，并为总检察长提供实际执行该标准的工具。