«Ленремонт»: взаимодействие с гарантированным качеством
Kristina Vasilyeva，Lenremont 的 IT 项目主管，谈论如何使用语音分析系统实施通话质量控制。
Department of Education: Opportunities Exist to Strengthen Accountability in Higher Education
GAO 的发现2026 年 3 月，GAO 报告了近期人员削减对教育部对其学生贷款服务机构的监督的影响。据教育部官员称，由于员工能力不足，教育部于 2025 年 2 月停止评估学生贷款服务机构的准确性和通话质量。在停止这些季度评估之前，教育部门对服务人员进行了两个季度的这些指标评估。这些评估旨在衡量服务机构是否 (1) 为借款人保留完整准确的记录，以及 (2) 为借款人提供良好的客户服务。政府于 2025 年 1 月开始发布关于缩减联邦劳动力的总统指令和指导后不久就决定停止这些评估。教育部报告称，2025 年 1 月至 12 月期间，联邦学生援助办公室 (FSA) 的员工人数从 1,433 人
Federal Student Loans: Education Needs to Address Gaps in Servicer Oversight
GAO 的发现 据机构官员称，2025 年 2 月，教育部联邦学生援助办公室 (FSA) 由于人员能力不足，停止了对学生贷款服务机构的准确性和通话质量进行评估。在停止这些季度评估之前，FSA 通过以下行动对两个季度的服务商进行了这些指标评估。准确性。 FSA 将审查服务机构系统中借款人的数据，并将其与 FSA 系统中的数据进行比较，以确定服务机构是否为借款人保留了准确的记录。通话质量。 FSA 将审查借款人和服务机构之间的电话，以确定服务机构是否提供了良好和准确的客户服务。在新政府于 2025 年 1 月开始发布关于缩减联邦劳动力的总统指令和指南后不久，就决定停止评估这些绩效指标。教育部报告称
