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卢顿机场达到客户体验里程碑
伦敦卢顿机场 (LLA) 成为英国首个获得国际机场理事会 (ACI) 机场客户体验认证计划 4 级认证的机场，使其跻身于少数因旅客服务和运营绩效高标准而获得认可的机场之中。乘客体验推动认证 4 级地位是对那些表现出 […] 卢顿机场达到客户体验里程碑的机场的认可，该机场首先出现在《旅行雷达 - 航空新闻》上。
来源:Travel Radar伦敦卢顿机场 (LLA) 成为英国首个获得国际机场理事会 (ACI) 机场客户体验认证计划 4 级认证的机场，使其跻身于少数因旅客服务和运营绩效高标准而获得认可的机场之中。
乘客体验推动认证
4 级地位旨在表彰那些长期致力于通过创新、治理和运营效率改善客户体验的机场。
在这一里程碑之前，该机场的客户满意度得分连续一年创下新高，旅客对处理时间、员工支持和交通连通性的改善表示赞赏。 LLA 已成为英国首个在 2025 年获得 3 级认证的机场，然后于今年进入下一阶段。
LLA 首席运营官 Neil Thompson 表示，这一成就反映了整个机场为改善乘客旅程而开展的工作：
“我们的方法建立在参与、培训和对持续改进的承诺的基础上，确保每个团队都了解自己在塑造无缝乘客旅程中的作用。”
机场官员表示，过去一年的客户反馈凸显了工作人员的友善、安检和登机效率的提高以及零售和餐饮设施的升级。
欧洲第三个达到 4 级的国家
该认证还将 LLA 纳入特定的欧洲集团，因为欧洲唯一获得此认证的其他机场是 iGA 伊斯坦布尔机场 (IST) 和维也纳国际机场 (VIE)。
该计划根据广泛的标准对机场进行评估，包括客户理解、员工敬业度、服务创新以及整个机场运营的协作。
ACI World 总监 Justin Erbacci 对机场取得的成就表示祝贺，并指出客户体验仍然是航空业未来增长的核心。